Représentant(e) de la satisfaction des membres (Week-ends)

Dialogue; Canada; Remote; CAD 35,000 - 55,000; Part time

Job summary

Une entreprise innovante et leader dans le domaine des soins virtuels au Canada recherche un Représentant(e) de la satisfaction des membres pour offrir une expérience de qualité supérieure. Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux demandes des membres avec empathie et efficacité, tout en contribuant à des initiatives d'amélioration continue. Ce poste à temps partiel, entièrement à distance, nécessite des compétences en communication et une capacité à résoudre des problèmes de manière autonome. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la diversité et l'inclusion, tout en offrant des avantages sociaux complets et un environnement de travail flexible.

Benefits

Régime d’avantages sociaux entièrement financé

Accès illimité aux programmes de bien-être

4 semaines de vacances

9 journées de bien-être

1 journée de bénévolat payée

Programme d’apprentissage individualisé

Régime d'épargne-retraite collectif avec contribution de l'employeur

Qualifications

• Capacité à établir des relations interpersonnelles positives.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Fournir des solutions efficaces et empathiques aux demandes des membres.
• Établir la confiance et des relations solides avec les membres.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Expérience en service à la clientèle

Tools

Slack

Plateformes de support client

Job description

Représentant(e) de la satisfaction des membres (Week-ends)

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres (Week-ends)

Relevant(e) d'Alice Brovkin, gestionnaire du succès client, en tant que représentant(e) de la satisfaction des membres, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d'une expérience fluide et de qualité supérieure pour nos membres. Votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes des membres, de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité, et de contribuer aux initiatives visant à améliorer l'expérience globale des membres. Ce rôle reflète notre engagement à incarner nos valeurs d'entreprise dans chaque interaction et à garantir la satisfaction des membres au cœur de notre démarche. Veuillez noter que ce poste est entièrement à distance, mais nécessite que vous soyez situé à Montréal.

Vos responsabilités incluront :

• Fournir des solutions efficaces, empathiques et personnalisées aux membres lors de la réponse à leurs demandes par email, chat et téléphone
• Établir la confiance et des relations solides avec les membres grâce à une communication ouverte et proactive
• Résoudre les problèmes de manière autonome et collaborative, en maintenant une approche calme et professionnelle
• Soutenir des initiatives supplémentaires de succès des membres, telles que la surveillance des avis publics sur l’application et des réponses aux enquêtes NPS
• Partager des informations précieuses sur les membres avec les équipes internes afin d'améliorer les offres de produits et de services

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

• Capacité naturelle à établir des relations interpersonnelles positives
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais
• Un sens aigu de la précision et une approche ingénieuse de la résolution de problèmes
• Capacité à gérer diverses tâches efficacement tout en restant calme sous pression
• Expérience dans le service à la clientèle, la communication, la vente ou toute expérience connexe
• Disponibilité pour un emploi à temps partiel (21 heures/semaine)
• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
• Connaissance des outils collaboratifs en ligne tels que Slack, un atout
• Expérience avec des plateformes de support client, un atout

Disponibilité :

• Week-ends : Capacité à travailler principalement les week-ends (8 h - 16 h HNE) et quelques horaires variables en semaine entre 8 h et 18 h HNE, y compris une disponibilité occasionnelle pendant les périodes de pointe/fêtes.

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité. Nous offrons à nos employés à temps plein :

• Un régime d’avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
• Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
• Un programme d’apprentissage individualisé, incluant un budget dédié à la formation continue externe
• Des programmes incitatifs à court et long terme (pour les rôles applicables)
• Un programme facultatif de prestations parentales
• Les employés permanents et à temps partiel admissibles sont éligibles à un régime d'épargne-retraite collectif (RÉRC) avec contribution de l'employeur dès le premier jour, selon la politique en vigueur

À propos de Dialogue :

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada, offrant des programmes de santé et bien-être en ligne pour améliorer la santé de nos clients et de leurs familles.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion, et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans distinction d'origine ou de situation. Pour toute demande d'aménagement, contactez [e-mail].