Représentant Bilingue du Service à la Clientèle

Sitel Corp.; Canada; Remote; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur de l'expérience client recherche des représentants du service à la clientèle bilingues. Dans ce rôle, vous serez responsable de traiter les appels entrants, de fournir des solutions utiles et de garantir la satisfaction des clients. Vous bénéficierez d'une formation pratique et rémunérée, ainsi que d'avantages sociaux tels qu'une assurance médicale et un REER avec abondement de l'entreprise. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la croissance des employés et l'excellence du service à la clientèle. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres et que vous souhaitez évoluer dans un environnement inclusif, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Formation pratique rémunérée

Assurance médicale

Assurance dentaire

Assurance vie

Assurance vision

Programme d'aide aux employés

REER avec abondement

Réductions pour les employés

Qualifications

• Doit être âgé de plus de 18 ans et résider légalement au Canada.
• Capacité à naviguer efficacement entre les écrans tout en aidant le client.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants du service clientèle avec empathie.
• Assurer la satisfaction du client en visant à dépasser les indicateurs.

Skills

Capacités d'écoute

Communication orale

Gestion du temps

Empathie

Multitâche

Education

Diplôme de fin d'études secondaires

Tools

Casque d'écoute à réduction de bruit

Moniteur indépendant

Job description

Représentant Bilingue du Service à la Clientèle

Chez Foundever, nous fournissons des solutions CX de premier ordre à l'échelle mondiale, fondées sur l'intégrité, la collaboration et l'excellence. Nous gérons les appels entrants du service client et de l'assistance technique, en garantissant une expérience transparente à nos clients. Avec 84% de nos cadres promus en interne, nous donnons la priorité à la transparence, au respect et à la croissance des employés. Rejoignez une équipe engagée dans le développement de carrière et la promotion d'une culture qui valorise la contribution de chaque membre de l'équipe.

Exigences en matière de localisation : Résider légalement au Canada

Taux de rémunération : Varient de 16,00 $ à 19,90 $, selon votre province de résidence.

Principales responsabilités

1. Traiter les appels entrants du service clientèle.
2. Comprendre et viser à atteindre ou dépasser les indicateurs tout en fournissant un excellent service à la clientèle.
3. Assurer la satisfaction du client par la voix, en faisant preuve d'empathie et en proposant des solutions utiles.
4. Formation continue et développement des compétences.
5. Excellentes capacités d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
6. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à naviguer efficacement entre les écrans tout en aidant le client.
7. Doit être âgé de plus de 18 ans.
8. Diplôme de fin d'études secondaires (ou équivalent).
9. Doit passer une vérification de ses antécédents.
10. Espace de travail calme et sans distraction.

Travaillez avec nous et vous bénéficierez

• Une formation pratique et rémunérée à 100%
• Les avantages du travail à domicile, gain de temps, d'argent et respect de l'environnement.
• Des avantages sociaux tels qu'une assurance médicale, dentaire, vie et vision.
• Programme d'aide aux employés PAE.
• REER avec abondement de l'entreprise.
• Réductions pour les employés.

Exigences en matière d'équipement et d'Internet

• Vitesse Internet de 5,0 Mbps en téléchargement et de 5,0 Mbps en téléversement.
• Casque d'écoute à réduction de bruit.
• Moniteur indépendant.

Foundever est un leader mondial dans le secteur de l'expérience client (CX). Avec 170 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour 750+ des plus grandes marques du monde, des entreprises Fortune 500 aux startups locales. Nous savons que chaque action, aussi petite soit-elle, a un impact significatif. Nos employés savourent les petits moments et célèbrent les grandes victoires avec nos clients et entre eux. Nous soutenons chaque jour plus de 9 millions de conversations avec nos clients dans plus de 60 langues et dans 45 pays.

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Foundever s'engage à respecter l'éthique mondiale et est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable où tous les associés sont représentés, soutenus et traités avec équité et respect. Nous croyons en la sélection, le développement et la récompense du meilleur candidat pour le poste en fonction des exigences et des responsabilités du rôle. Si vous êtes contacté(e) pour une opportunité chez nous et que vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, veillez à communiquer vos besoins à votre recruteur. Toute information partagée sera traitée de manière confidentielle et ne sera partagée que dans le but de fournir une expérience positive et accessible aux candidats.