Représentant au service à la clientèle III / Customer Service Representative III (GZ) - Evergreen

Enbridge Inc.; Outaouais; Presencial; CAD 42 000 - 66 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assurance maladie

Assurance soins dentaires

Régimes d’épargne-retraite

Congés payés et Jours fériés payés

Programme d’aide aux employés

Resumo da oferta

Gazifère recherche un représentant au service à la clientèle III pour rejoindre une équipe dynamique dans la région de Gatineau. Vous traiterez les appels et les courriels tout en bâtissant une relation de confiance et en offrant des solutions adaptées, favorisant l'expérience client et la transition énergétique.

Le poste exige un diplôme d’études secondaires et une maîtrise du français, avec de préférence des notions d’anglais.

Qualificações

• Diplôme d'études secondaires et expérience dans le service à la clientèle (centre d'appels est un atout).
• Maîtriser le français et posséder des notions d’anglais (à l’oral et à l’écrit).
• Bonne écoute, sens du service et capacité à résoudre les problèmes.

Responsabilidades

• Renseigner les abonnés par téléphone et courriel dans un environnement à fort volume.
• Répondre aux appels entrants et établir une relation de confiance.
• Comprendre les besoins des abonnés et fournir des solutions efficaces sur place.
• Devenir expert des produits et services et proposer des solutions précises.
• Résoudre les plaintes de manière cordiale et professionnelle et tirer des enseignements.
• Effectuer des tâches administratives liées au poste.

Conhecimentos

Maîtrise du français

Anglais opérationnel

Service client

Écoute active

Résolution de problèmes

Gestion des priorités

Bureautique (Microsoft Office)

Formação académica

Diplôme d'études secondaires

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Gazifère, distributeur exclusif de gaz naturel en Outaouais, une entreprise dynamique et en pleine croissance, est à la recherche de représentant au service à la clientèle III pour se joindre à son équipe!

Chez Gazifère, nos abonnés sont au cœur de nos décisions et nous cherchons continuellement à améliorer notre expérience client. En tant que représentant au service à la clientèle III, vous serez un ambassadeur ou une ambassadrice de cette mission visant à offrir la meilleure expérience client et un acteur ou une actrice clé de notre transition énergétique.

Remarque : Comme nous recherchons fréquemment des candidat(e)s qualifié(e)s pour nos postes de représentant au service à la clientèle , il s'agit d'un appel d'offres ouvert pour la région de Gatineau, au Québec. Au fur et à mesure que des postes se présenteront pour ces rôles, nous communiquerons avec les candidat(e)s qualifié(e)s.

Qui sommes‑nous?

Notre objectif est de fournir une énergie sûre et fiable qui contribue à la qualité de vie des personnes. Nous alimentons les besoins énergétiques des gens, nécessaires à leur chauffage domestique, à leur éclairage, à leurs déplacements et à leur connectivité.

Nous accueillons les nouveaux membres au sein d'une équipe où tout le monde s'engage à s'entraider afin d'accomplir le travail tout en se sentant valorisé et apprécié.

Nous sommes guidés par nos valeurs de sécurité, d'intégrité, de respect et d'inclusion. Ces valeurs nous aident à établir une relation de confiance avec nos employés, nos abonnés et les collectivités que nous desservons dans toute la région de l'Outaouais.

Nous soutenons fermement les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons, en leur donnant en retour et en contribuant à leur force et à leur vitalité.

Votre rôle

• Vous adresser aux abonnés par téléphone et par courriel dans un environnement où le volume et le rythme sont élevés.
• Répondre de manière professionnelle et efficace aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les abonnés.
• Écouter activement, comprendre les besoins des abonnés et fournir des solutions sur place de manière efficace et courtoise.
• Devenir un expert en matière de produits et services et comprendre les besoins de chaque abonné afin de fournir des solutions précises et pratiques et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Résoudre cordialement et respectueusement les plaintes et tirer des enseignements de celles‑ci.
• Effectuer des tâches administratives connexes, selon les besoins.

Vos compétences

• Diplôme d'études secondaires et expérience professionnelle antérieure dans le domaine du service à la clientèle (avoir travaillé au sein d'un centre d'appels serait un atout).
• La personne dans ce poste doit maîtriser le français.
• Comme ce rôle implique des interactions fréquentes avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il pourrait être exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’orale qu’à l’écrit.
• Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle, forte présence au téléphone, attitude positive, nature serviable et passion pour le service aux abonnés et l'expérience client.
• Excellentes capacités d’écoute et interpersonnelles.
• Capacités avérées d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Compétences organisationnelles avérées avec la capacité d'établir des priorités.
• Maîtrise des programmes informatiques, disposition à travailler à un bureau avec plusieurs écrans.
• Culture numérique et solide compréhension de la suite Microsoft Office et capacité à gérer différents systèmes informatiques.
• Grand souci du détail et application rigoureuse des procédures.
• Motivation avérée, solide éthique de travail et volonté d'apprendre.

Conditions de travail

35 heures par semaine; quarts de travail variables entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi.

Avantages

• Un programme d’avantages sociaux flexible permettant à chaque employé(e) de choisir le niveau de couverture requis pour sa famille dans les domaines de la santé, des soins dentaires, des assurances et de l’invalidité.
• Un congé de maternité et parental payé offrant jusqu’à 20 semaines de congé payé pour le parent ayant donné naissance, et jusqu’à 12 semaines pour l’autre parent admissible, offrant flexibilité et soutien lors de cet événement de vie important.
• Des régimes d’épargne-retraite avantageux, incluant un régime d’épargne avec des actions de l’entreprise comme option de placement.
• Des congés payés (vacances/maladie), des journées personnelles payées (selon l’emplacement) ainsi que des jours fériés payés.
• Un Programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Un programme de mieux‑être axé sur le soutien des employés pour une meilleure santé en offrant des outils, des ressources et des occasions d’améliorer le bien‑être physique, mental, social et financier.
• Le programme de travail flexible d'Enbridge offre aux employé(e)s admissibles la possibilité de travailler de la maison les mercredis et vendredis, d’opter pour un horaire de travail comprimé ou d’avoir des heures de début et de fin de journée flexibles.
• Les exigences du poste déterminent l’admissibilité à chacune de ces options.

Égalité des chances

We are proud to be an Equal Opportunity Employer. We are committed to providing employment opportunities to all qualified individuals, without regard to age, race, color, national or ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, veteran status, Indigenous status, disability, or any other reason protected by federal, state, or local law. Applicants with disabilities can request accessible formats, communication supports, or other accessibility assistance by contacting [e-mail].

Final candidates for this position may be required to undergo a security screening, including a criminal records check.