Réceptionniste

Schweitzer; Mont-Tremblant; On-site; CAD 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Ski gratuit

Repas employés à tarif réduit

Assurances collectives

Transports en commun gratuits

Formation et perspectives d’évolution

Job summary

Schweitzer recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour Station Mont Tremblant afin d’accueillir les invités, gérer les enregistrements et les départs, et coordonner les demandes avec les services internes.

Le poste exige une maîtrise du français et de l’anglais, une expérience en réception et une capacité à travailler sous pression, avec des horaires en journée ou en soirée et parfois le week-end.

Qualifications

• 6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un poste similaire.
• Bonne connaissance de l’anglais et du français parlé.
• Remplir les exigences physiques reliées au poste.
• Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le service à la clientèle.
• Détenir un bon sens du jugement.
• Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et courtoisie.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les invités en étant conscient de son rôle au sein de l’entreprise.
• Donner les informations générales et/ou spécifiques aux invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation se déroulant sur la Station.
• Effectuer les encaissements et les opérations de caisse à la réception.
• Réaliser les procédures d’enregistrement et de départ pour une clientèle variée.
• Coopérer avec les services de gouvernante, conciergerie, restauration et spa pour les demandes spéciales.
• Répondre aux appels téléphoniques et gérer les plaintes des invités.

Skills

Anglais courant

Français courant

Accueil et service client

Gestion des appels et caisse

Education

Secondaire V ou équivalent

Tools

SMS

RTP

Job description

Travailler à Station Mont Tremblant, c’est bien plus qu’un simple emploi ! C’est rejoindre une communauté passionnée et dynamique, bénéficier d’avantages exclusifs, et s’épanouir dans un environnement naturel à couper le souffle. Une expérience qui allie travail, plaisir et qualité de vie !Privilèges exclusifsSki gratuit à Tremblant et dans les stations du réseau Alterra Mountain Company;Rabais importants sur :Hébergement, restauration, et activités diverses;Cours de ski, location d’équipement, et golf;Boutiques, abonnement au gym et clubs de course;Accès gratuit à la plage et aux sentiers pour savourer des paysages enchanteurs tout au long de l'année.Conditions de travail avantageusesRepas pour employés à tarif réduit;Programme d’assurances collectives complet pour assurer votre bien-être;Contributions et bonifications à vos REER pour bâtir un avenir financier solide;Reconnaissance régulière à travers des initiatives valorisantes;Opportunités de développement grâce à des formations continues et des perspectives d’évolution de carrière.Ambiance et communautéUn environnement de travail stimulant et chaleureux, avec une équipe passionnée et engagée;Participation à des événements et activités exclusives pour nos équipiers;Transport en commun gratuit, pour simplifier vos déplacements.Joignez-vous à nous et découvrez un mode de vie où travail et plaisir se rencontrent dans un cadre naturel exceptionnel!Station Mont Tremblant applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite femmes, autochtones, minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de préssélection et de sélection si elles le désirent.La personne choisie fait preuve de la polyvalence requise pour donner un service à la clientèle dépassant les attentes des invités tout en effectuant des opérations de caisse à la réception suivant les procédures, les normes et les standards des Suites Tremblant afin d'assurer et de maintenir une qualité de service.Principales responsabilitésConnaître et appliquer l’ensemble des politiques et des procédures liées au bon fonctionnement des réceptions (ex. : réservation, annulation, compensation, etc.);Accueillir chaleureusement les invités en étant conscient de son rôle au sein de l’entreprise;Donner les informations générales et/ou spécifiques aux invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation se déroulant sur la Station;Opérer les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement des hôtels et effectuer les encaissements des notes d’hôtel;Connaître le produit et les services reliés au séjour des invités;Informer les services concernés pour toute demande spéciale;Réaliser les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle, groupes, V.I.P., propriétaires) en respectant les procédures établies;Préparer toutes les demandes spéciales de la clientèle avant l’arrivée des invités en coordination avec le service de la gouvernante, la conciergerie, la restauration et le spa et maintenir une excellente coopération avec ces services;Connaître toutes les procédures d’urgence de l’hôtel;Participer à l’atteinte des objectifs fixés par le département (ex. : collecte de courriel, surclassement, vente d’extra);Être responsable du fonds de caisse utilisé pendant le quart de travail;Assurer une collaboration étroite avec les équipiers des autres services;Répondre à tous les appels téléphoniques de l’hôtel;Gérer les plaintes des invités et prendre action au besoin;Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée et nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise.Compétences, habiletés et qualités requisesSecondaire V ou l’équivalent;6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un poste similaire;Bonne connaissance de l’anglais et du français parlé;Connaissance des systèmes informatiques SMS et RTP et/ou autres systèmes informatiques en hôtellerie un atout;Remplir les exigences physiques reliées au poste;Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le service à la clientèle;Détenir un bon sens du jugement;Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et courtoisie;Faire preuve d’assiduité et d’initiative;Comportement irréprochable, attitude positive et savoir-être exemplaire.Conditions :Disponibilités temps plein , de jour ou de soir, pouvant inclure les fins de semaine.Taux horaire - Classe salariale 6A : 22.37 $B : 24.53 $C : 26.95 $