Préposés aux renseignements

Loto-Québec; Montreal; On-site; CAD 37,000 - 46,000; Full time

Job summary

Le centre de relation client de Loto-Québec à Montréal recherche un agent occasionnel pour informer le public sur les produits, services et promotions, et pour traiter les réclamations liées aux lots.

Vous répondrez par téléphone, courrier ou courriel, veillerez à l'exactitude et à la qualité des réponses, et offrirez une expérience client exceptionnelle en respectant les normes de l’entreprise. Mandat de 12 mois avec horaire du lundi au vendredi, 8 h 30 à 16 h 30.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires.
• Deux ans d'expérience pertinente en service à la clientèle.
• Bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre par téléphone, courrier ou courriel aux demandes du public.
• Assurer l’exactitude et l’uniformité des réponses.
• Promouvoir les produits, services et promotions.
• Gérer les réclamations de lots et l’assistance associée.
• Respecter les normes de service et les obligations légales.

Skills

Anglais (oral et écrit)

Service client

Rigueur et rapidité

Esprit d’équipe

Jugement et autonomie

Gestion du stress

Communication claire

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Word

Excel

Outlook

Teams

Job description

Tu veut contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie.

Statut de l’employé

Occasionnel / Surnuméraire

Horaire

Période de travail

Le poste

En te joignant à l’équipe du centre de relation client, tu deviendras un acteur clé de l’expérience offerte à notre clientèle. Au quotidien, tu seras une personne-ressource pour le grand public en offrant de l’information sur nos produits, les services offerts, la réclamation de lots, les promotions, les filiales et la structure organisationnelle.

Ton rôle sera essentiel pour offrir un service professionnel, humain et mémorable. Plus précisément, tu devras :

• répondre par téléphone, par courrier ou par courriel aux demandes de renseignements du grand public;
• assurer l’exactitude, l’uniformité et la qualité des réponses transmises à la clientèle;
• offrir une « Expérience client » inégalée, en respectant les standards de qualité du service;
• apporter une assistance technique lors des appels liés à la promotion 2e Chance;
• effectuer la prise de rendez‑appel pour les gagnants souhaitant réclamer leur lot;
• respecter l’orientation stratégique ainsi que les contraintes légales;
• promouvoir les produits, les services offerts et les événements;
• relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Diplôme d’études secondaires
• Posséder deux (2) ans d’expérience pertinente en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit, selon les normes de compétences linguistiques établies pour cet emploi

Autres exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Rigueur et rapidité dans l’exécution de son travail
• Faire preuve de tact et d'écoute
• Jugement et autonomie
• Gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Bonne maîtrise des outils informatiques nécessaires à l'exécution de certaines tâches : Word, Excel, Outlook et Teams
• Habileté à ajuster ses comportements en fonction des personnes et des situations (flexibilité et souplesse)
• Habileté à comprendre des documents d’information et à communiquer cette information de façon claire et précise

Rémunération

Horaire

Salaire

26,96 $ à 33,50 $

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30
• Mandat de 12 mois
• Taux horaire majoré de 11,12 % pour compenser l'absence de certains avantages sociaux

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5000personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.

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