Hôte(sse) exécutif(-ive) - (Concierge)

Loto-Québec; Montreal (administrative region); On-site; CAD 25,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Primes soirées et fins de semaine

Uniformes fournis

Navette gratuite

Assurance santé

Job summary

Le Casino de Montréal, appartenant à Loto-Québec, recherche un professionnel orienté service clientèle haut de gamme pour dynamiser la fidélisation et le développement des affaires.

Relevant du superviseur - Hautes mises, vous identifierez les besoins des clients et offrirez les services adéquats en ligne et sur le plancher. Poste axé sur l'excellence relationnelle et le respect des procédures.

Qualifications

• Minimum 3 années d'expérience en service à la clientèle dans un contexte haut de gamme.
• DEC ou attestation collégiale dans une discipline connexe avec formation professionnelle.
• Bonne connaissance de MS Office et aisance informatique.
• Très bonne connaissance de l'anglais à l'oral.

Responsibilities

• Suivre et fidéliser les clients hautes mises et établir une relation personnalisée.
• Gérer un portefeuille client, terrestres et en ligne (brique et clique).
• Promouvoir les jeux, services et événements du Casino et fidéliser les joueurs.
• Évaluer l'admissibilité aux gratuités selon les critères et procédures.
• Participer à la planification et au respect des procédures internes.

Skills

Service clientèle haut de gamme

Développement commercial

Anglais courant

MS Office

Education

DEC ou Attestation pro

Tools

MS Office

Job description

Fais carrière dans l’iconique Casino de Montréal! Emblème de l’architecture montréalaise situé sur l’île Notre-Dame, il propose une grande sélection de jeux, trois restaurants, cinq bars, une piste de danse ainsi qu’un cabaret mettant en vedette des artistes renommés. Si tu aimes travailler au cœur de l’action, c’est l’endroit pour toi.

Statut de l’employé

Occasionnel / Surnuméraire

Horaire

Période de travail

Jour, soir, nuit, fin de semaine

Le poste

Relevant du superviseur - Hautes mises, tu devras être en mesure d'identifier les clients cibles, connaître leurs besoins et faire connaître les services à leur disposition et ce, selon les activités de jeu. Dans le but commun de la croissance du chiffre d'affaire, tu devras chercher des opportunités afin de développer la fidélité des joueurs qualifiés actuels et futurs. Tu devras :

• assurer un suivi administratif de la clientèle des hautes mises et développer une relation personnalisée;
• administrer un portefeuille budgétaire pour le développement et la reconnaissance de la clientèle, tant au niveau terrestre qu'au niveau en ligne (brique et clique);
• assister les superviseurs des opérations des tables de jeux ou les préposés aux machines à sous pour le suivi des activités de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adéquat;
• lire et interpréter l'évaluation des joueurs afin de vérifier leur admissibilité aux différentes gratuités, avantages et services, selon les critères et procédures établis;
• participer aux actions de développement à travers divers activités et actions préétablie, être présent en tout temps sur le plancher afin de trouver de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeu et relancer les anciens joueurs;
• participer à la planification et la prise en charge des séjours de clientèle Passeport;
• émettre les coupons de gratuités et offrir les différents avantages et services aux joueurs qui se qualifient; expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de la non-qualification d'un joueur aux gratuités ou autres avantages;
• évaluer le dossier des clients Casino Privilèges et assurer des transactions monétaires exactes, en conformité avec les règles et procédures établies;
• assurer la distribution des cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation et suivre les procédures établies afin d'assurer un contrôle d'inventaire;
• promouvoir les jeux, les services offerts et les événements spéciaux du Casino et informer la clientèle sur ceux-ci;
• rencontrer, connaître et fidéliser les clients qui lui sont assignés afin de leur offrir de participer à certains événements spéciaux et les accompagner à l'occasion;
• établir et coordonner, à l'interne comme à l'externe, le réseau de contacts et de réservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hôtels, restaurants, événements sportifs et culturels, etc.);
• respecter toutes les directives corporatives encadrant le service des hautes mises
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Minimum de 3 années d'expérience en service à la clientèle dans un contexte haut de gamme et/ou comportant des tâches reliées au développement des affaires dans le milieu touristique, de la restauration, des congrès ou à l'organisation et à la tenue d'activités promotionnelles ou d'événements spéciaux
• Diplôme d'études collégiales ou une attestation d'études collégiales dans une discipline connexe combiné à une formation professionnelle pertinente.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et aisance avec les applications informatiques
• Très bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences

• Facilité à communiquer, à entrer en relation avec la clientèle et à résoudre des conflits
• Capacité à prendre des décisions
• Sens de l'organisation et de la gestion du temps
• Maîtrise de soi et jugement sûr

Rémunération

Horaire

Conditions de travail

• Le taux horaire sera majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• Primes généreuses pour les quarts de soir (1,15$/h), de nuit (1,62$/h) et les fins de semaine (2,67$/heure)
• Possibilité de bénéficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension après un certain nombre d'heures travaillées
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Service complet de cafétéria (avantage imposable)
• Stationnement gratuit et service de navette disponible en tout temps
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Gym sur place
• Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
• Rabais dans les restaurants et pour les spectacles du Casino

Prends note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Quebec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5000personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.

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