Préposé(E) Aux Renseignements

Loto Québec; Montreal; On-site; CAD 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail en présentiel à Montréal

Mandat d'un an

Rémunération horaire 26,96 $ à 33,50 $

Majoration 11,12% pour certains bénéf.

Job summary

Le centre de relation client de Loto-Québec recherche un agent au service à la clientèle pour soutenir les informations sur nos produits, les services, les réclamations de lots et les promotions. Vous serez le point de contact pour le grand public et devrez assurer des réponses précises et professionnelles.

Vos responsabilités incluent répondre aux demandes par divers canaux, veiller à la qualité des informations et suivre les procédures internes tout en favorisant l’excellence du service.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires exigé.
• 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle et les opérations courantes de la boutique du siège social.
• Répondre en personne, par téléphone, courrier ou courriel aux demandes.
• Assurer l’exactitude, l’uniformité et la qualité des réponses transmises.
• Offrir une expérience client inégalée selon les standards de qualité.
• Apporter une assistance technique lors des appels liés à la promotion 2e Chance.
• Effectuer la prise de rendez-vous pour les gagnants réclamant leur lot.
• Respecter l’orientation stratégique et les contraintes légales.
• Promouvoir les produits, les services et les événements.

Skills

Service clientèle

Anglais (oral/écrit)

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Word

Excel

Outlook

Teams

Job description

Tu veux contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie!

Statut de l’employé

Occasionnel / Surnuméraire

Horaire

Temps plein

Période de travail

Jour

Nombre d’heures par semaine

35

Le poste

En te joignant à l’équipe du centre de relation client, tu deviendras un acteur clé de l’expérience offerte à notre clientèle. Au quotidien, tu seras une personne-ressource pour le grand public en offrant de l’information sur nos produits, les services offerts, la réclamation de lots, les promotions, les filiales et la structure organisationnelle.

Ton rôle sera essentiel pour offrir un service professionnel, humain et mémorable. Plus précisément, tu devras :

• assurer le service à la clientèle et les opérations courantes de la boutique du siège social;
• répondre en personne, par téléphone, par courrier ou par courriel aux demandes de renseignements;
• assurer l’exactitude, l’uniformité et la qualité des réponses transmises à la clientèle;
• offrir une « Expérience client » inégalée, en respectant les standards de qualité du service;
• apporter une assistance technique lors des appels liés à la promotion 2e Chance;
• effectuer la prise de rendez-vous pour les gagnants souhaitant réclamer leur lot;
• respecter l’orientation stratégique ainsi que les contraintes légales;
• promouvoir les produits, les services offerts et les événements;
• relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Diplôme d’études secondaires
• Posséder deux (2) ans d’expérience pertinente en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit, selon les normes de compétences linguistiques établies pour cet emploi

Autres exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Rigueur et rapidité dans l’exécution de son travail
• Faire preuve de tact et d'écoute
• Jugement et autonomie
• Gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Bonne maîtrise des outils informatiques nécessaires à l'exécution de certaines tâches : Word, Excel, Outlook et Teams
• Habileté à ajuster ses comportements en fonction des personnes et des situations (flexibilité et souplesse)
• Habileté à comprendre des documents d’information et à communiquer cette information de façon claire et précise

Rémunération

Type

Horaire

Salaire

26,96 $ à 33,50 $

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Travail en présentiel au 500, rue Sherbrooke Ouest à Montréal
• Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30
• Mandat approximatif d'un an
• Taux horaire majoré de 11,12 % pour compenser l'absence de certains avantages sociaux

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.