Préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel

E.T. Mechanical Ltd.; Fredericton; On-site; CAD 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Prime

Job summary

E.T. Mechanical Ltd. recherche un agent de service à la clientèle bilingue pour traiter les demandes verbales et écrites et gérer les relations clients à Fredericton.

Le poste demande un diplôme secondaire ou équivalent (ou expérience équivalente), expérience en centre d'appels et une excellente communication en français et en anglais. Horaire partiel de 28 heures par semaine, avec possibilité de progression et prime.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent, ou expérience équivalente.
• Bilingue (français/anglais) en parole et en écrit.
• Expérience en centre d'appels ou service à la clientèle souhaitée.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites.
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information.
• Prendre les dispositions pour la facturation des services.
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit.
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts.
• Remettre des reçus et d'autres documents.
• Tenir des dossiers et des statistiques.
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients.
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits.
• Entretenir et gérer des bases de données numérales.
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients.
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi.

Skills

Excellente communication orale

Excellente communication écrite

Orientation client

Esprit d'équipe

Organisation

Ponctualité

Capacité d'effectuer plusieurs tâches

Gestion du stress

Apprentissage rapide

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Expérience équivalente

Tools

MS Excel

MS Word

Job description

• Work Term: Permanent
• Work Language: Bilingual
• Hours: 28 heures par semaine
• Education:
• Experience:

Études

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• ou experience équivalente

Tâches

• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Tenir des dossiers et des statistiques
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients
• Entretenir et gérer des bases de données numérales
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MS Excel
• MS Word

Genre d'expérience

• Centre d'appels

Sûreté et sécurité

• Cote de sécurité de base
• Validation du permis de conduire

Information de transport et de voyage

• Permis de conduire valide

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Tâches répétitives

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Capacité d'apprendre rapidement

Questions de sélection

• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
• Avez-vous les compétences linguistiques requises, comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais)?

Options de conditions d'emploi

• Soir

Expérience

• 1 an à moins de 2 ans

Options de conditions d'emploi

• Quart de travail
• Matin
• Jour

Avantages financiers

• Prime