Préposé(e) service à la clientèle et machines à sous

Loto Québec; Mont-Tremblant; On-site; CAD 34,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Banques de congés

Primes soirées

Primes nuits

Primes fins de semaine

Santé gratuite

Uniformes fournis

Stationnement gratuit

Aide aux employés

Télémédecine

Salles de repos

Rabais restaurants

Rabais Tribu Tremblant

Job summary

Casino de Mont-Tremblant, affilié à Loto‑Québec, est à la recherche d'un superviseur des opérations pour offrir un service client d'exception et assurer le bon fonctionnement des appareils et des jeux.

Vous gèrerez les transactions au comptoir, aiderez les groupes et renseignerez les clients sur les services et activités, tout en veillant à la sécurité et au respect des règles du casino.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis et expérience dans le service client.
• Bonne connaissance de l'anglais oral pour desservir une clientèle touristique.
• Aptitude à compter et à manipuler l'argent avec précision.

Responsibilities

• Offrir un service de rêve à la clientèle interne et externe.
• Assurer le bon fonctionnement et l'entretien des appareils et machines.
• Effectuer les paiements et l'échange de billets sur demande des clients.
• Surveiller les jeux et prévenir les comportements inappropriés.
• Informer les clients sur les services, jeux et événements.
• Accueillir les groupes et enregistrer les avantages Casino Privilèges.
• Promouvoir les inscriptions au programme Casino Privilèges et fidélisation.
• Réaliser des visites guidées et traiter les commentaires client.
• Distribuer cadeaux/promotions et gérer les inventaires.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Calcul rapide

Caisse enregistreuse

Communication client

Anglais parlé

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Caisse enregistreuse

Job description

Travailler dans un décor naturel et chaleureux, ça te dit? Joins-toi à notre équipe du Casino de Mont-Tremblant! Niché au pied du Versant Soleil de la Station Mont-Tremblant, il propose une vaste gamme de jeux, un bar festif et un restaurant doté d’une terrasse offrant une vue spectaculaire. Laisse ta carrière prendre de l’altitude!

Statut de l'employé

Régulier / Permanent

Horaire

Temps partiel / Variable

Période de travail

Jour, soir, nuit, fin de semaine

Le poste

Relevant Du Superviseur Des Opérations, Tu Devras Offrir Un Service De Rêve à La Clientèle Interne Et Externe En Veillant Au Bon Fonctionnement Des Appareils, Des Machines Et En T'assurant D'offrir Un Accueil Hors Pair à La Clientèle En Fournissant Des Renseignements Relativement Aux Services Offerts Au Casino. Tu Devras Notamment

• assurer le bon fonctionnement des appareils et intervenir lors de pannes et bris mineurs;
• effectuer le paiement des lots, le remplissage des TITO et faire l'échange de billets à la demande de la clientèle;
• assurer l'intégrité des jeux et surveiller les joueurs afin de t'assurer d'un comportement adéquat avec le matériel du casino;
• exercer un contrôle quant à l'utilisation de moyens pouvant fausser le fonctionnement aléatoire des machines à sous;
• connaitre et informer la clientèle sur tous les services offerts, les jeux et les événements spéciaux du Casino ainsi que sur les activités touristiques de la région;
• accueillir les groupes arrivant en autobus, leur remettre les gratuités, s'assurer de les inscrire au programme Casino Privilèges et donner l'information nécessaire;
• promouvoir les inscriptions au programme Casino Privilèges;
• effectuer des visites guidées pour la clientèle, les groupes organisés et invités spéciaux;
• recueillir et traiter les commentaires et suggestions de la clientèle et résoudre les conflits s'il y a lieu;
• assurer la distribution de cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation Casino Privilèges et suivre les procédures établies afin d'assurer un contrôle d'inventaire;
• effectuer certaines transactions monétaires au comptoir d'accueil des salons de poker;
• réaliser toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement des opérations.

Exigences essentielles

• Diplôme d'études secondaires (D.E.S)
• Minimum 3 année d'expérience pertinente
• Afin de desservir une clientèle touristique, une bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral est exigée pour cet emploi

Autres exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Esprit d'équipe
• Capacité à effectuer des opérations mathématiques simples
• Expérience avec une caisse enregistreuse
• Facilité à communiquer et à entrer en relation avec la clientèle
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de fins de semaine, les jours fériés)

Rémunération

Type

Horaire

Salaire

24,80 $ à 33,69 $

Conditions de travail

En Plus D'œuvrer Dans Un Environnement Divertissant, Enrichissant Et Dynamique, Tu Pourras Bénéficier D'une Multitude D'avantages Des Plus Concurrentiels

• Emploi permanent admissible à l'ensemble des avantages sociaux (assurances collectives, régime de retraite, banques de congés, etc.)
• Primes généreuses pour les quarts de soir (1,15$/h), de nuit (1,61$/h) et les fins de semaine (2,67$/heure)
• Comptoir santé gratuit
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Stationnement gratuit
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Salles de repos avec ordinateurs
• Rabais dans les restaurants, hôtels et spectacles de la Société des casinos du Québec
• Rabais, activités et privilèges offerts par Tribu Tremblant

Prendre note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.