Préposé.e service à la clientèle

The YMCAs of Québec; Westmount; Hybrid; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès installations sportives gratuit

Rabais sur programmes YMCA

PAEF – programme d’aide

Job summary

La Résidence YMCA au Québec recherche une personne pour assurer le service à la clientèle et l'accueil des résidents et visiteurs. Le poste requiert une écoute active, un sens du service et une communication fluide en français et anglais, avec possibility d’espagnol.

Ce poste temporaire de 3 mois peut évoluer vers une permanence selon les besoins, et implique des horaires variés sur différents quarts.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit.
• Anglais intermédiaire nécessaire pour communication régulière.
• Compétence en espagnol est un atout.
• Bonne écoute active et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir les résidents et les visiteurs du centre, les informer et les diriger.
• Écouter la clientèle pour identifier besoins et intérêts et les guider.
• Procéder à l'enregistrement des nouveaux arrivants.
• Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards des YMCA du Québec.
• Répondre au téléphone et orienter les appels.
• Prendre des initiatives selon les imprévues et besoins quotidiens.
• Adhérer aux politiques du YMCA relatives à la protection des enfants et des personnes vulnables.
• Comprendre et intégrer la philanthropie et participer à des activités de collecte de fonds.

Skills

Service client

Français courant

Anglais intermédiaire

Espagnol (atout)

Sens de l'écoute active

Proactivité

Rigueur et détails

Job description

Description de l’emploi

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Emplacement : Résidence YMCA Tupper ( 4039 R. Tupper, Westmount, QC H3Z 1T5 ) et Résidence YMCA Port-Royal (75 Rue de Port-Royal E, Montréal, QC H3L 3T1)

Horaire: 35 heures par semaine, selon les besoins opérationnels. Disponible de travailler sur tous les quarts de travail : nuit, matin et soir.

Type d'emploi : poste contractuel d’une durée de 3 mois avec une possibilité de permanence à la suite du contrat, selon les besoins et les disponibilités.

La Résidence YMCA favorise l’inclusion et la cohésion sociale de personnes parmi les plus vulnérables de la société en accueillant et en hébergeant les réfugiés et les demandeurs d’asile.

Inspirée par le défi du service à la clientèle, habile à identifier les besoins du client par une écoute active, la personne choisie devra s’assurer d’optimiser l’expérience client de chaque resident. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA souriants, dynamiques et passionnés.

Le défi que nous vous propose

• Accueillir les résidents et les visiteurs du centre, les informer et les diriger.
• Écouter la clientèle pour identifier ses besoins et intérêts et les guider dans leurs choix.
• Procéder à l'enregistrement des nouveaux arrivants.
• Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards SAM et les politiques des YMCA du Québec.
• Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence.
• Prendre des initiatives selon les imprévues et besoins quotidiens du centre.
• Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
• Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

Nos avantages

• Flexibilité d’horaire pour conciliation travail-vie personnelle-études
• Accès à un Programme d’Aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF)
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services

La personne que nous recherchons

Pour mener à bien sa mission, le titulaire du poste devrait:

• Posséder de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Maitriser le français à l’oral ainsi qu’à l’écrit
• Maitriser l'anglais intermédiaire : l'employé.e aura à communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière.
• Pouvoir communiquer en espagnol (un atout).
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible et variable.
• Rigueur et attention aux détails.
• N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

Détails de l’emploi

Famille d’emplois RÉSIDENCE

Type de paie Salaire