Agent.e administratif.ve PTC

The YMCAs of Québec; Canada; On-site; CAD 38,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

PAEF

Abonnement installations sportives

Assurances collectives

Épargne retraite

Jours de congé supplémentaires

Job summary

YMCA du Québec recherche un agent administratif polyvalent pour assurer le service à la clientèle et la gestion des dossiers des participants. Vous répondrez aux appels, accueillerez les usagers et effectuerez les tâches administratives liées au programme.

Le poste demande de l’organisation, une bonne gestion des données et une capacité à coordonner avec les bureaux de Montréal et Québec. Horaire de 35 h/semaine, conditions avantageuses.

Qualifications

• Posséder de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle et administration.
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit, anglais intermédiaire.
• Faire preuve de rigueur et d’attention détails.

Responsibilities

• Répondre aux appels et accueillir les participants
• Planifier les rendez-vous des participants
• Saisir les données de nouvelles demandes
• Gérer les dossiers entrants et la facturation mensuelle
• Transférer les dossiers selon les besoins et assurer le suivi du courrier et des horaires

Skills

Service client

Administration

Français écrit

Anglais intermédiaire

Rigueur et précision

Job description

500 Rue du Pont, Québec, QC G1K 6N4, Canada

Description de l’emploi

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillé au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Horaire: 35h par semaine, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Rémunération: 38 240$ à 44 000$ par an

Sous la supervision de la coordination du Programme de travaux compensatoires (PTC), le ou la titulaire est responsable de répondre, filtrer et acheminer tous les appels entrants et de fournir des renseignements généraux. L'agent.e administratif.ve est également responsable de de la gestion administrative et cléricale de l’ensemble des dossiers des participants. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le point de service de Montréal afin d’assurer une harmonisation des pratiques.

Le défi que nous vous propose

• Répondre aux appels et accueillir les participants du programme.
• Planifier les rendez-vous des participants du programme.
• Effectuer la saisie des données de nouvelles demandes de service.
• Gérer les dossiers entrant jusqu’à la prise de rendez-vous, y compris les appels de prise de rendez-vous 72 heures.
• Effectuer les opérations liées aux demandes de modification des heures émanant des bureaux de perception des amendes.
• Assumer la responsabilité de la gestion des dossiers entrant et transférés vers d’autres juridictions.
• Numériser et acheminer les dossiers fermés vers les cours respectives sur une fréquence continue.
• Effectuer la vérification des dossiers facturés sur une fréquence hebdomadaire, ainsi que la facturation mensuelle.
• Imprimer et envoyer les rapports de facturation à la fin de chaque mois.
• Tenir des statistiques sur le nombre de dossiers reçus et fermés par mois.
• Assurer le suivi des DDS expirés auprès des bureaux de perception.
• Acheminer et distribuer le courrier reçu par fax et assumer l’envoi du courrier.
• Aider au suivi des heures effectuées auprès des organismes communautaires.
• Respecter les obligations contractuelles du programme en vertu de l’entente de prestation de service.
• Aider avec la mise en place du nouveau système de gestion centralisée (Montréal/Québec)
• Remplacer les agents de placement, au besoin.
• Toutes autres tâches connexes.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

Nos avantages

• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
• Programme d’assurances collectives qui couvre entre autres : frais médicaux, frais dentaire, médicaments, assurance vie et couverture de services professionnels, comme la massothérapie, la psychologie, la physiothérapie, la naturopathie et plus.
• Nous mettons à votre disposition un service de télémédecine, Lumino Santé, grâce à Dialogue.
• Notre régime d'épargne-retraite vous permet de contribuer 5% de vos revenus, et nous versons une cotisation équivalente.
• En plus de vacances annuelles, nous vous offrons des jours de congé non seulement pour la maladie, mais aussi pour votre bien-être et vos obligations familiales.
• Vous bénéficiez d'une banque de congé de 70 heures, disponible après la période de probation.

La personne que nous recherchons

Afin de mener à bien sa mission, l’agent.e devrait:

• Posséder de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle et administration;
• Avoir de l'expérience avec une clientèle vulnérable;
• Maitriser le français à l’oral ainsi qu’à l’écrit;
• Maitriser l'anglais intermédiaire : l'employé.e aura à communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière en raison de la clientèle;
• Faire preuve de rigueur et d’une grande attention aux détails;
• N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

Détails de l’emploi

Famille d’emplois G. Soutien à la gestion et aux opérations

Type de paie Salaire

500 Rue du Pont, Québec, QC G1K 6N4, Canada