Préposé·e service à la clientèle

SmartRecruiters, Inc.; Mirabel; Vor Ort; CAD 24.000 - 42.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Programme mieux-être

Programme d'aide aux employé·es

Diverses opportunités de carrière

Zusammenfassung

Les Distributions Dynamiques recherche un(e) agent de service client à Québec pour répondre aux appels et courriels des abonnés, retenir des clients et promouvoir des produits des filiales Québecor Média. Poste occasionnel, 20 à 37,5 h/semaine, horaire du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Maîtrise intermédiaire du français et de l'anglais requise; expérience en centre d'appels souhaitable; travail en équipe et souci du service de qualité.

Qualifikationen

• Diplôme d'études secondaires.
• Minimum d'un an d'expérience en centre d'appels (un atout).
• Maîtrise intermédiaire du français parlé et écrit.
• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit niveau intermédiaire.
• Maîtrise intermédiaire du clavier et des outils de saisie de données.
• Maîtrise de base des systèmes de messagerie et MS Office/Outlook.

Aufgaben

• Répondre aux appels entrants et aux courriels des abonnés avec professionnalisme.
• Retenir ou récupérer les clients souhaitant annuler ou réduire leurs produits.
• Promouvoir les produits et services des filiales Québecor Média.
• Offrir un service client constant et de haute qualité selon les standards.
• Écouter les besoins des clients et les guider vers le bon produit ou service.
• Saisir, mettre à jour et traiter les informations ou commandes dans les systèmes.
• Collaborer avec les équipes internes pour le suivi des demandes.
• Documenter les interactions et assurer la continuité du service.

Kenntnisse

Français intermédiaire

Anglais intermédiaire

Clavier et saisie de données

MS Office et Outlook

Ausbildung

Diplôme d'études secondaires

Jobbeschreibung

• Quarts de travail / Shifts: Emploi de jour / Day Job

Description de l'entreprise

Les Distributions Dynamiques est le principal distributeur de magazines et de journaux au Québec, avec plus de 180 000 abonnés et 6 500 points de vente. Elle distribue des millions d'exemplaires chaque année et se distingue également dans la distribution de produits spécialisés pour les dépanneurs, pharmacies et marchés d'alimentation.

Description du poste

• Répondre aux appels entrants et aux courriels des abonnés des quotidiens de Québecor Média (Journal de Montréal, Journal de Québec, TVA Publications et autres produits) en offrant un soutien professionnel ;
• Retenir ou récupérer les clients qui souhaitent annuler ou réduire leurs produits et services, en appliquant les stratégies établies ;
• Promouvoir les produits et services des différentes filiales de Québecor Média lors des interactions avec les clients ;
• Offrir un service à la clientèle constant et de haute qualité, conforme aux standards organisationnels ;
• Écouter les besoins des clients et les guider dans le choix du produit ou service le plus approprié ;
• Effectuer la saisie, la mise à jour et le traitement des informations ou des commandes dans les différents systèmes clients ;
• Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer le suivi des demandes nécessitant un traitement particulier ;
• Documenter les interactions et suivre les dossiers afin d'assurer la continuité du service.

Le poste est occasionnel et offre entre 20 et 37,5 heures de travail par semaine. L'horaire de travail se situe du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

• Détenir un diplôme d'étude secondaire ;
• Minimum d'un an d'expérience en centre d'appels (un atout) ;
• Maîtrise intermédiaire du français parlé et écrit ;
• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos clients anglophones de manière fréquente ;
• Maîtrise intermédiaire du clavier et des outils de saisie de données ;
• Maîtrise de base, avec les systèmes de messagerie et outils de service client, pour la suite MS office et Outlook.

Informations complémentaires

• Favorise ta santé grâce auprogramme mieux-êtrequi valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps auprogramme d'aide aux employé·espour toi et ta famille ;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecorpar le biais denos diverses opportunités de carrière;
• Saisis l'occasion de collaborer au succès d'une entreprise qui partage tes valeurs ensoutenant entre autres près de 400 organismes!#LI-DNP

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l'entreprise évolue. Nous nous assurons d'offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu'elle est lui permettant ainsi d'atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d'offrir des mesures d'accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d'accommodements à n'importe quelle étape du processus, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

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