Commis, service à la clientèle

Metro California Inc; Quebec; Hybrid; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Assurances collectives

Régime de retraite

Vacances généreuses

Jours personnels

Aide employés

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Job summary

METRO est à la recherche d’un Commis, service à la clientèle pour recevoir et traiter les appels des clients afin de prendre des commandes et répondre à leurs demandes d’information. Le poste s’inscrit dans le département Logistique et distribution et est basé au centre METRO ST-JEAN-PORT-JOLI.

Vous effectuerez la saisie des commandes par téléphone, télécopieur et courriel, gérerez les préventes et suivirez les livraisons, les retours et les crédits, tout en assurant le service client en

Qualifications

• Secondaire V ou équivalent requis.
• 3 années d'expérience, atout.
• Connaissance du télémarketing exigée.
• Maîtrise du pack MS Office.

Responsibilities

• Saisir les commandes clients par téléphone, télécopieur et courriel et assurer le suivi.
• Gérer les préventes et les commandes pour dossiers spéciaux.
• Effectuer les retours de marchandise et les crédits; suivre les livraisons et promotions.
• Relayer les informations aux clients par courriel et maintenir les listes client.
• Appeler les clients lors des promotions; assurer le service client.

Skills

Télémarketing

Anglais fonctionnel

Education

Secondaire V

Tools

MS Office

Job description

• Type de poste: Permanente
• Titre du poste: Commis, service à la clientèle
• Numéro de la demande: 50047
• Catégorie d'emploi: Centre de distribution
• Division: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819)
• Département: Logistique et distribution
• Lieu de travail: METRO - ST-JEAN-PORT-JOLI (#M-SJPJ)
• Province: Canada : Quebec
• Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste reçoit et traite les appels téléphoniques des client·e·s pour la prise de commandes et les demandes d'information.

Vos responsabilitésen tant que Commis, service à la clientèle:

• Effectuer la saisie des commandes clients reçues par téléphone, télécopieur et courriel et faire les suivis.
• Effectuer la saisie des préventes acheminées par les différents fournisseurs.
• Effectuer la saisie des commandes pour des dossiers spéciaux.
• Compléter les demandes de retour de marchandises reçues des client·e·s.
• Effectuer la saisie des notes de crédits après le retour des produits.
• Effectuer les ventes de produits en liquidation et faire le suivi avec les opérations.
• Effectuer la vérification des produits facturés à 0$ à l'aide du rapport.
• Effectuer des envois d'informations aux clients via courriel.
• Maintenir à jour les listes client·e·s : Courriels et SMS.
• Compléter les fichiers de ventes pour les besoins des différents départements (mise en marché, finance, approvisionnement).
• Compléter les fichiers de ventes pour les différentes promotions - suivi des livraisons.
• Suivre les différentes demandes pour les rappels de produits (sécurité alimentaire).
• Maintenir à jour les rapports de rappels de produits pour vérification pouvant provenir du MAPAQ ou FDAC.
• Effectuer les appels aux clients lors de promotions - besoins d'information.

Les qualifications que nous cherchons :

• Secondaire V
• 3 ans d'expérience, un atout
• Connaissance du domaine de télémarketing
• Connaissance des logiciels de la suite MS Office
• Anglais fonctionnel (parlé et écrit). Requis pour pouvoir communiquer verbalement et à l’écrit avec des client·e·s unilingues anglais.

Quelques atouts supplémentaires :

• Orientation vers un travail/service de qualité
• Apprentissage des aspects techniques
• Gestion du temps
• Débrouillardise
• Capacité à s’adapter
• Maîtrise de soi

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.