Préposé(e) aux renseignements - assistance aux détaillants

Loto-Québec; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 37,000 - 46,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Bureaux à Montréal

Accès télémédecine

Rémunération horaire augmentée

Job summary

Loto-Québec recherche un Préposé(e) aux renseignements pour l’assistance aux détaillants à Montréal. Vous assurerez l’assistance téléphonique et réaliserez diverses tâches administratives, avec un engagement envers la sécurité et la confidentialité.

Exigences: diplôme secondaire, 2 ans d’expérience en service à la clientèle, maîtrise de l’anglais et du français. Poste temporaire d’environ 6 mois, télétravail hybride possible et bureaux situés à Montréal.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• Au moins 2 années d'expérience pertinente dans le service à la clientèle.
• Très bonne connaissance de l'anglais à l'oral et maîtrise de l'expression écrite selon les normes linguistiques pour cet emploi.

Responsibilities

• Assurer l'assistance téléphonique aux détaillants pour les questions liées à la vente de loterie, directives, procédures, formation, gestion des billets et suivi de livraison; reporting de vente et facturation.
• Effectuer le suivi des appels et escalader les cas plus complexes ou délicats.
• Réaliser des tâches administratives comme l'assemblage des messages quotidiens, l'envoi de documents par courriel et la tenue de tableaux de données.
• Accepter d'autres défis liés au poste selon les besoins de la Société.

Skills

Anglais (oral)

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Word

Excel

Job description

Préposé(e) aux renseignements - assistance aux détaillants

Tu veux contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie!

Statut de l’employé

Occasionnel / Surnuméraire

Le poste

Relevant du chef de service assistance aux détaillants et distribution, tu t'assureras d'offrir de l'assistance téléphonique aux détaillants. Dans ce rôle, tu seras sollicité(e) pour prendre les appels et effectuer les suivis lorsque nécessaire, en plus de traiter diverses tâches administratives.

Tu devras :

• assurer l'assistance téléphonique aux détaillants relativement aux questions concernant les opérations liées à la vente de loterie, les directives, les procédures, la formation, la gestion des billets à gratter et le suivi de livraison, ainsi que les rapports de vente et de facturation;
• effectuer le suivi des appels et escalader les cas plus complexes ou de nature délicate;
• assurer le traitement de diverses tâches de nature administrative, telles que l’assemblage des messages aux détaillants quotidiens diffusés sur le terminal, envoyer des documents à des détaillants par courriel et compléter des tableaux de données;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Diplôme d'études secondaires
• Minimum de 2 années d'expérience pertinente dans des activités de service à la clientèle
• Très bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral, bonne connaissance au niveau de l'expression écrite et connaissance fonctionnelle au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences

• Bonne connaissance de Word et Excel
• Connaissance fonctionnelle d'outils d'extraction de bases de données
• Maîtrise de la communication orale et écrite en français
• Habileté à produire des rapports de gestion reliés à des systèmes d'appels
• Habileté à apprendre et à utiliser de multiples outils informatisés
• Gestion du temps et des priorités
• Souci du détail
• Sens de la confidentialité

Rémunération

26,96 $ à 33,50 $

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Mandant temporaire d'une durée approximative de 6 mois
• Le taux horaire sera majoré de 11,12% pour pallier l'absence de certains avantages sociaux
• Horaire fixe assujetti à un aménagement de temps de travail rotatif déjà établi
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Les bureaux pour cet emploi sont situés au 325, rue Bridge à Montréal
• Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux en casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5000personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.

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