Préposé(e) aux renseignements

Commission de la construction du Québec; Quebec; On-site; CAD 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux complets

Jusqu’à 6 semaines de vacances

Conciliation vie personnelle et pro

Horaires comprimés

Job summary

La Commission de la construction du Québec (CCQ) recherche une personne pour assurer l’accueil et le renseignement du public. Vous identifierez les besoins, orienterez vers les ressources pertinentes et gérerez les demandes par téléphone, en personne ou par écrit, tout en respectant les règles et procédures internes de l’organisme.

Poste permanent au sein du Service à la clientèle; expérience en relation client requise et bilinguisme souhaité.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaire (DES) ou attestation équivalente reconnue.
• Bilinguisme est un atout ; maîtrise de deux langues un avantage.
• Minimum de 3 années d’expérience pertinente en service à la clientèle.

Responsibilities

• Accueille le public, identifie le besoin et oriente vers la ressource appropriée.
• Reçoit et informe la clientèle, enregistre les demandes et assure le suivi des services.
• Explique les règles et normes applicables dans l’industrie de la construction.
• Perçoit les paiements pour les services, enregistre l’encaisse et effectue la conciliation.
• Anime des séances d’information et participe à l’amélioration des outils de travail.

Skills

Service à la clientèle

Autonomie

Gestion du temps

Rigueur

Gestion du stress

Education

DES ou équivalence

Job description

Numéro d'affichage : 4358

Titre de la classification : Préposé aux renseignements

Lieu de travail : Québec

Direction : Service à la clientèle

Section : SALC Québec

Statut : Permanent

Salaire minimum : $27,77 Salaire maximum : $34,77

Modalité télétravail : Aucune journée en télétravail

La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l’industrie de la construction au Québec. En plus de veiller à l'application des règles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste éventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraités de l'industrie de la construction.

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante.

Les Avantages De Vous Joindre à Nous

• Programme de rémunération compétitif
• Gamme complète d’avantages sociaux, incluant un régime de retraite à prestations déterminées
• Jusqu’à six semaines de vacances par année dès l'embauche
• Des journées de congé payées aux moments importants de votre vie
• Conciliation vie personnelle et professionnelle
• Horaire comprimé permettant une journée de congé aux deux semaines pour les postes syndiqués
• Possibilité de carrière et d’avancement
• Programme d’aide aux employés
• Accès à un stationnement
• Rabais d’entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.)
• Nombreuses initiatives écoresponsables
• Et plus encore !

RÔLE

Assure la liaison entre le public, les employeurs, les salariés de l'industrie de la construction et leurs représentants et les services dispensés par la Commission de la construction du Québec, par visite, par téléphone ou par correspondance.

TÂCHES

• Accueille le client, identifie son besoin et le dirige vers la ressource pertinente. Supporte la préposée principale ou le responsable dans la gestion de la clientèle.
• Reçoit la clientèle individuellement ou en groupe, précise ses besoins, donne de l'information et transige avec celle-ci en s'acquittant des demandes de services.
• Explique à la clientèle les règles d'application, les normes et les objectifs de la réglementation régissant l'industrie de la construction, dans un langage corporatif.
• Perçoit les sommes d'argent pour les services tarifés, enregistre l'encaisse et fait sa conciliation.
• Exerce les contrôles prévus aux directives relatives à l'examen de qualification et assure la surveillance des séances d'examens.
• Anime des séances d'information destinées à la clientèle.
• Participe à des comités pour contribuer à l'amélioration des outils de travail.
• Maintient à jour une connaissance approfondie des méthodes, directives et procédures. Effectue les recherches appropriées dans les différents tableaux informatiques. Analyse et/ou reconnaît la documentation et l'information soumises par le client. Effectue les modifications pertinentes et, le cas échéant, informe le client des critères à rencontrer pour l'obtention du service ou transmet le dossier à l'instance décisionnelle appropriée.
• Exécute toutes autres tâches connexes.

Exigences Et Qualifications

Formation et expérience

• Détenir un diplôme d’études secondaire (DES) ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
• Bilinguisme (un atout);
• Avoir un minimum de 3 années d’expérience pertinente en service à la clientèle;

Compétences recherchées

• Orienté vers le service à la clientèle et la relation avec le client
• Rigueur et respect des procédures
• Capacité d'évoluer en harmonie avec ses collaborateurs
• Autonomie
• Gestion du temps et des priorités
• Gestion de soi et du stress

Conditions De Travail

• Poste syndiqué avec un salaire compétitif.
• Horaire d'une semaine de cinq (5) jours suivie d’une semaine de quatre (4) jours.
• Gamme complète d'avantages sociaux

Informations Supplémentaires à Considérer

La personne sélectionnée fera l'objet d'une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

La Commission de la construction du Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. À ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Pour ces dernières, des mesures d’adaptation pourront être offertes dans le cadre du processus de sélection, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d’un processus de sélection.