Patient Services Coordinator - Calgary, AB / Coordinateur des services aux patients

BioScript Logistics Inc.; Calgary; Hybrid; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale compétitive

Temps rémunéré pour le bénévolat

Engagement social et environnemental

Job summary

BioScript Solutions recherche une Coordonnatrice des services aux patients pour Calgary, AB. Vous agirez comme interface entre patients et prestataires, et serez en charge de la gestion des appels et des courriels, de l’entrée des données et du suivi des programmes.

Le poste exige un esprit orienté service, une excellente communication et le respect des exigences de confidentialité et de qualité. Poste permanent à temps plein au sein d’un réseau national.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis ou expérience professionnelle équivalente.
• Bonne connaissance des logiciels bureautiques (Outlook, Word, Excel).
• Expérience en service à la clientèle ou en milieu clinique souhaitée; connaissance terminologie médicale est un atout.
• Capacité à rédiger et réviser des documents avec des logiciels bureautiques.
• Bonne communication et image professionnelle auprès des clients et de l’équipe.

Responsibilities

• Servir de liaison entre les patients et les prestataires de soins au besoin.
• Gérer appels et courriels entrants et sortants et y répondre efficacement.
• Transmettre les appels et demandes aux médecins, gestionnaires et équipes concernées.
• Collecter et saisir les informations démographiques des patients dans le système informatique.
• Veiller à la satisfaction du patient et traiter les préoccupations liées au traitement.
• Maintenir la confidentialité des informations des patients et respecter les normes d’éthique et de confidentialité.
• Fournir un aperçu des programmes et répondre aux questions sur ceux-ci.
• Aider à classer les documents et soumettre les rapports de traitement.

Skills

Service clientèle

Écoute active

Résolution de problèmes

Gestion multitâche

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Patient Services Coordinator - Calgary, AB / Coordinateur des services aux patients

Chez BioScript Solutions, nous sommes déterminés à simplifier l’accès aux soins spécialisés pour les personnes atteintes de maladies chroniques et de maladies rares. À partir de notre siège situé dans le Canada atlantique, nous sommes devenus un réseau national qui comprend 13pharmacies, une centaine de cliniques Coverdale et des programmes exhaustifs de soutien aux patients (NavieGo) qui desservent des milliers de personnes partout au pays. Ensemble, à l’aide de nos services logistiques et de nos opérations de gros A&D, nous sommes fiers d’être un chef de file canadien dans le secteur des soins spécialisés.

Votre avenir commence ici

La Représentant des services de santé travaille sous la direction des chefs d’équipe des inscriptions ou des communications et relève directement du ou de la gestionnaire des opérations du CRC. Nous nous engageons à inscrire les patients à des programmes désignés pour eux tout en fournissant toujours un service à la clientèle optimal axé sur le patient. La coordonnatrice ou le Représentant des services de santé communiquera constamment avec nos patients, nos clients et d’autres intervenants et remplira donc un rôle essentiel dans la satisfaction des patients et des clients en général.

La portée de vos responsabilités

• Agir en tant que liaison pour les patients et les prestataires de soins de santé au besoin;
• Démontrer une compréhension approfondie des pratiques et techniques appropriées en matière de service à la clientèle;
• Gérer les appels et les courriels entrants et sortants et y répondre de façon efficace;
• Répondre de façon efficace aux messages vocaux, ou effectuer des appels et envoyer des courriels;
• Transmettre les appels aux médecins, aux gestionnaires, aux infirmiers et infirmières de clinique et aux coordonnateurs et coordonnatrices de programmes de soutien aux patients au besoin;
• Répondre aux demandes des patients, des sources d’aiguillage et de l’équipe administrative;
• Communiquer avec les partenaires en soins de santé de façon efficace et respectueuse;
• Obtenir et saisir les informations démographiques et les autres informations sur les patients dans un système informatique;
• Veiller à la satisfaction du patient et répondre à toute préoccupation ou tout problème relatif à son programme de traitement;
• Consigner les informations sur les effets indésirables (EI) et les plaintes concernant la qualité du produit (PQP) pour l’équipe de qualité;
• Rappeler au patient la date, l’heure, l’emplacement et les autres détails de ses rendez-vous;
• Déterminer les appels et les courriels à transmettre aux membres d’équipe appropriés;
• Déterminer la disponibilité des cliniques et du personnel infirmier à l’aide du système de gestion des patients;
• Faire preuve de discrétion totale en discutant d’informations sur les patients; se conformer aux normes strictes concernant la confidentialité des patients, le consentement éclairé et la divulgation comme requis par la province, par la HIPAA (loi américaine sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie), et par la politique BioScript/Coverdale;
• Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité dans un environnement et un domaine en évolution constante;
• Aider à classer les documents et soumettre les rapports de traitement aux programmes désignés et aux prescripteurs; et
• Fournir un survol des programmes et répondre aux questions concernant ceux-ci.

L’expérience que vous apportez à l’équipe

• Avoir un diplôme d’études secondaires ou trois ans d’expérience professionnelle pertinente est requis;
• Avoir une bonne connaissance des logiciels bureautiques (Outlook, Word, Excel);
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle ou dans un milieu clinique similaire; posséder des connaissances pratiques en terminologie médicale est un atout;
• Être capable de réviser et de rédiger les correspondances, les formulaires, et les autres documents en utilisant des logiciels bureautiques;
• Être capable de véhiculer une image positive et professionnelle auprès des clients et des membres de l’équipe;
• Être capable de penser de façon critique, de mener plusieurs tâches à la fois et de résoudre des problèmes;
• Être capable de garder son calme lors de situations très stressantes et de bien gérer les lourdes charges de travail;
• Être capable d’assurer le suivi sur des questions soulevées jusqu’à leur résolution;
• Avoir une grande capacité d’écoute active;
• Faire preuve de créativité et d’indépendance, ainsi qu’être à l’aise de travailler au sein d’une équipe;
• Avoir d’excellentes compétences en communication orale et écrite est nécessaire; et
• Démontrer de l’intérêt et de l’engagement et faire preuve de compétence culturelle envers le travail au sein d’un bassin diversifié de patients.

Pour chaque nouvelle embauche, nous plantons un arbre. Pourquoi ne pas lancer votre nouvelle carrière en partant du bon pied et en nous aidant à réduire votre empreinte carbone?

Statut d’emploi: Poste permanent à temps plein & Calgary-Nord-Ouest, Alb.

Notre engagement à l’équipe, aux patients et à la communauté

Comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, nous offrons une rémunération globale concurrentielle et du temps rémunéré pour faire du bénévolat. Qu’il s’agisse de programmes de dons, d’activités d’engagement communautaire, d’initiatives nationales visant les organismes de bienfaisance et l’environnement, la passion de notre équipe pour entraîner le changement s’étend du soin aux patients au soin de la communauté.

Nous sommes fiers d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, nous croyons foncièrement à l’importance de favoriser une culture sans discrimination, et de fournir un lieu sûr pour que tous les membres de l’équipe puissent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous nousefforçonsdefournir un milieu de travail où chacun se sent apprécié, respecté et soutenu chaque jour.

Nous encourageons et acceptons toutes les demandes; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour l’entrevue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent dans tous les aspects du processus de sélection.