Onboarding Specialist

West; Toronto; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de webdiffusion recherche un(e) spécialiste de l'intégration bilingue (anglais/français) à Toronto. Le candidat sera responsable de l'implémentation et de la gestion des services pour les clients. Les responsabilités incluent la formation des clients, la collaboration avec différentes équipes et le maintien de relations solides. Une licence en communication ou marketing est requise, ainsi qu'une expérience en gestion de projet. Ce rôle offre la possibilité de télétravail et exige un excellent sens du service à la clientèle.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle.
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de projet avec compétences techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Agir comme principal point de contact pour l'intégration des nouveaux clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité des services.
• Former les clients aux fonctionnalités des produits.

Skills

Maîtrise de l’anglais

Maîtrise du français

Excellent sens du service à la clientèle

Compétences en gestion de projet

Compétences informatiques

Education

Licence en communication, marketing ou administration des affaires

Tools

Salesforce

Smartsheet

JIRA

Job description

Nous croyons que chacun a une histoire à raconter et nous avons à cœur d'aider les personnes et les marques à diffuser leurs récits à travers le monde. Nous sommes fiers d'être le premier fournisseur de webdiffusion d'entreprise et de distribution de contenu pour les relations investisseurs, ainsi qu'un leader mondial de la diffusion de communiqués de presse. Nos clients ont utilisé Notified pour suivre plus de 2 milliards de conversations sur les réseaux sociaux! Nos produits sont conçus pour permettre aux créateurs de contenu d'exprimer pleinement leur potentiel. Mais nous ne sommes pas qu'une simple plateforme: un service personnalisé et attentif est au cœur de notre fonctionnement. Nous apportons une touche personnelle à tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons de partager notre expertise et nos connaissances en aidant nos clients à atteindre des audiences mondiales et ciblées, à mesurer leurs résultats et à tenir leurs engagements.

Notified recherche un(e) spécialiste de l'intégration bilingue (anglais/français) à Toronto. Le poste est basé à nos bureaux, situés au 155, avenue University, les mardis, mercredis et jeudis, avec possibilité de télétravail les lundis et vendredis. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 (ET).

Le/La spécialiste de l'intégration est responsable de la mise en œuvre et de la gestion du support et de la prestation de services aux clients sous contrat. Il/Elle fait office d'expert(e) en la matière pour les produits Notified. Il/Elle établit et entretient des relations clients solides, ce qui lui permet de comprendre les besoins et les processus spécifiques de chaque client, et fournit des services de conseil spécialisés. Il/Elle assure un suivi rigoureux du déroulement des projets, des risques, du périmètre des travaux et du budget, et promeut les atouts de l'entreprise auprès des clients afin d'identifier les opportunités commerciales à transmettre aux gestionnaires de comptes et à l'équipe de vente.

Fonctions essentielles :

Les fonctions comprennent tout ou partie des éléments suivants (d'autres tâches peuvent être assignées au besoin) :

• Agir comme principal point de contact pour l'intégration des nouveaux clients et fournir un soutien consultatif aux clients assignés.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, coaching de réussite client, gestionnaires de comptes, développement de produits et direction) afin d'assurer la prestation de services de qualité et dans les délais impartis.
• Former les clients aux fonctionnalités des produits, aux améliorations apportées et aux meilleures pratiques du secteur.
• Gérer avec diligence les problèmes techniques et liés aux programmes afin d'assurer l'excellence opérationnelle et une résolution rapide.
• Dépasser systématiquement les attentes des clients en évaluant ouvertement et minutieusement toutes les demandes et en proposant des solutions mutuellement avantageuses.
• Signaler à la direction toute situation indépendante de la volonté de l'employé susceptible d'affecter négativement le service fourni au client.
• Fournir un retour d'information à la direction lorsque les attentes des clients semblent déraisonnables ou irréalistes et recommander des solutions réalisables.
• Identifier tout obstacle à la prestation d'un service client de la plus haute qualité et communiquer un retour d'information constructif à la direction.
• Préparer et participer aux revues de compte et aux réunions sur les points à risque, au besoin.
• Selon son domaine d'expertise, acquiert et maintient une connaissance pratique du marketing de recommandation, des relations investisseurs ou des relations publiques et se tient informé(e) de leurs évolutions.

Coordination de projet:

Coordonne, priorise et participe aux activités liées à la réalisation des projets ou tâches qui lui sont confiés.

• Veille à la mise en place du programme de manière rapide, précise et de qualité, en s'efforçant de dépasser les attentes.
• Met à jour le plan de projet si nécessaire.
• Communique régulièrement avec le client et le tient informé des délais de développement, en s'assurant que tous les livrables sont reçus à temps et dans l'ordre prévu.
• Fournit à la direction des rapports d'avancement détaillés sur l'état d'avancement et le calendrier du projet.

Licence d’une université ou d’un établissement d’enseignement supérieur accrédité en communication, marketing ou administration des affaires requis. Une expérience professionnelle équivalente à un poste similaire peut remplacer les exigences de formation.

Expérience:

• Minimum de 2ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle requis.
• Minimum de 2ans d’expérience en gestion de projet à responsabilités croissantes requis, avec une préférence pour les compétences techniques.
• Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit, requise.
• Selon le domaine de responsabilité, une expérience préalable dans un environnement SaaS est préférable, ainsi qu’une expérience avec ConnectWise, Salesforce, Smartsheet et/ou JIRA.
• Excellentes compétences informatiques (MS Word, Excel, Outlook, compétences en recherche sur Internet, capacité d’apprentissage rapide de nouveaux logiciels).
• Excellent sens du service à la clientèle et réel enthousiasme pour l’assistance aux clients.
• Excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la présentation.
• Capacité à travailler de façon autonome et proactive avec un minimum de supervision.
• Capacité à travailler efficacement en équipe avec diverses personnes.
• Expérience de travail dans un environnement dynamique.
• Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe, attitude positive et rigueur professionnelle.

Déplacements / Exigences physiques

• Déplacements généralement inférieurs à 10 %. Travail de bureau. Aucune exigence physique particulière.

Technologie et service primés

• N° 1 en distribution de communiqués de presse, Rapport G2 Été 2025
• Innovation RP de l'année, Stevie Awards d'or 2025
• Lauréat Platine, Titan Business Awards 2025
• Finaliste des PRWeek Awards 2025
• Classé parmi les meilleures entreprises par Inc. en 2024
• Meilleure entreprise de distribution de communiqués de presse, MarTech Breakthrough Awards

Et ensuite ?

Les candidats qualifiés seront contactés par un membre de notre équipe de recrutement interne pour lancer le processus de recrutement (évaluations préliminaires et/ou entretien téléphonique).

Vous ne répondez pas à tous les critères ?

Chez Notified, nous avons à cœur de créer un environnement de travail diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous intéresse, même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à tous les critères décrits, nous vous encourageons à postuler. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou un autre.