Manager, IT Service Management/Gestionnaire, Gestion des services de TI

Catsa Acsta; Ottawa; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

ACSTA recherche un gestionnaire des services TI au sein de la direction générale de la Technologie. Vous dirigerez les équipes chargées de concevoir, configurer, intégrer et déployer des solutions TI conformes aux priorités et plans de la TI.

Le candidat doit posséder au moins six ans d’expérience en prestation de services TI axés sur le changement et trois ans en gestion d’employés, avec une formation universitaire en informatique ou domaine connexe. Bilingue serait un atout.

Qualifications

• Six ans d’expérience dans des rôles de prestation de services TI axés sur la gestion du changement et la livraison de projets.
• Trois ans d’expérience en gestion directe d’employés, recrutement et encadrement.
• Expérience de direction d’équipes techniques multidisciplinaires en TI (infrastructure, réseau et sécurité).
• Connaissance des cadres de prestation des services TI et de la gestion des incidents et des demandes.

Responsibilities

• Diriger les équipes responsables des services et opérations TI pour assurer des services fiables et sécurisés, y compris réseaux, serveurs, sécurité et sauvegardes.
• Superviser le rétablissement des services et le support à l’infrastructure pour minimiser les perturbations.
• Promouvoir une culture de responsabilisation et de rigueur tout en gérant les projets et les changements.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion du changement

Planification

Communication écrite

Education

Diplôme en TI ou domaine lié

Tools

Infrastructure TI

Réseau

Sécurité TI

Job description

L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a 1 (une) excitante occasion d’emploi pour une durée indéterminée au sein de la direction générale de la Technologie à l’Administration centrale de l’ACSTA.

Ce poste constitue une occasion d’emploi pour les personnes motivées par leur carrière qui sont à la recherche d’un poste au sein d’une organisation qui favorise l’avancement et promeut l’excellence tout en donnant l’occasion de changer les choses et de contribuer à la culture unique de l’ACSTA dans sa quête d’excellence dans le domaine de la sûreté du transport aérien.

Pourquoi un emploi à l’ACSTA vous conviendrait-il?

L’ACSTA est un chef de file mondial en matière de sûreté aérienne, chargé de protéger le public en effectuant des contrôles de sûreté dans 89 aéroports désignés à travers le Canada. En tant que société d’État, elle des comptes au Parlement par l’intermédiaire du ministre des Transports.

Nous favorisons l’innovation et la créativité et offrons un milieu de travail accueillant et inclusif où les employés peuvent être eux-mêmes et fiers de faire partie d’une mission qui compte.

Si vous êtes un professionnel motivé à la recherche d’un poste au sein d’un milieu multifonctionnel et collaboratif et que vous êtes en quête de votre prochaine grande aventure, l’ACSTA est le milieu de travail idéal pour vous!

Résumé des responsabilités :

Le gestionnaire, Gestion des services de TI, relevant du Gestionnaire principal, Services opérationnels de TI, est responsable de l’exécution des changements approuvés dans l’ensemble des systèmes et des services de TI de l’ACSTA. Le titulaire du poste dirige les équipes chargées de la conception, de la réalisation, de la configuration, de l’intégration, de la mise à l’essai et du déploiement de solutions conformément aux priorités et aux plans de la TI. Le gestionnaire, Gestion des services de TI s’acquitte de toutes les autres tâches et responsabilités liées au poste, au besoin.

Principales tâches et responsabilités :

• Diriger les équipes responsables de la prestation des services et des opérations des TI afin d’assurer la prestation de services informatiques organisationnels fiables, sécurisés et efficaces, notamment en ce qui concerne les communications unifiées, l’administration des réseaux et des serveurs, les services Internet, les pare-feu, les sauvegardes des systèmes, la reprise après sinistre, et Microsoft 365.
• Superviser le rétablissement des services, la résolution des problèmes, le dépannage des systèmes, le soutien à l’infrastructure et le rendement des réseaux afin de minimiser les perturbations opérationnelles et d’améliorer l’expérience utilisateur.
• Favoriser une culture de mise en œuvre axée sur la responsabilisation, la qualité et la rigueur. Superviser l’exécution des projets et des initiatives de changement, y compris la conception des solutions (en collaboration avec les équipes d’architecture et de planification), la configuration ou le développement, l’intégration et la migration des données, les essais et la validation, le déploiement ainsi que la transition vers les Opérations.

Ce qu'il faut pour réussir

Pour pouvoir prétendre à ce poste, vous devez avoir :

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires avec spécialisation en sciences informatiques, en technologie ou en gestion de l’information, ou dans un autre domaine lié aux fonctions du poste;
• Au moins six (6) ans d’expérience dans des rôles connexes et progressifs de prestation de services en technologie de l’information axés sur la gestion du changement et la réalisation de projets;
• Au moins trois (3) ans d’expérience de la gestion directe des employés, y compris le recrutement, l’encadrement, la gestion du rendement, la planification de la charge de travail, l’engagement des employés et le perfectionnement de l’équipe;
• Expérience de la direction d’équipes techniques multidisciplinaires responsables de l’infrastructure des TI, de la mise en réseau et des services de sécurité des TI, avec des connaissances techniques suffisantes pour fournir une orientation, évaluer les risques opérationnels et appuyer la prise de décisions éclairées;
• Expérience de l’application des principes, cadres et pratiques de prestation de services de TI, y compris la gestion des incidents, le traitement des demandes, la gestion des problèmes, l’habilitation au changement, la gestion du niveau de service et l’amélioration continue du service;
• Expérience de l’examen des mesures du rendement des services de TI, des attentes en matière de niveau de service, des indicateurs de rendement clés, des mesures opérationnelles et des résultats liés à l’expérience client pour s’assurer que les cibles sont atteintes et que des mesures correctives sont prises au besoin;
• Connaissance de la gouvernance des services de TI, de la gestion du cycle de vie des services, des pratiques d’amélioration continue et de l’engagement des intervenants dans un environnement de TI ministériel;
• Expérience de la planification, de l’élaboration et de la mise en œuvre de normes, de pratiques et de procédures techniques;
• Expérience de la prestation de conseils et de la formulation de recommandations à l’intention de la haute direction;
• Connaissance des théories, des principes et des pratiques de la planification et de la gestion opérationnelles, de l’élaboration de lignes directrices et de processus, et de la collecte et de la recherche d’information;
• Connaissance et expérience de la gestion de contrats et de budgets.

Ce poste convient aux personnes qui possèdent les compétences et aptitudes que voici :

• Capacité à diagnostiquer les problèmes et à les résoudre avec créativité;
• Capacité à prendre des décisions en fonction des risques;
• Sens du service à la clientèle;
• Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément et à établir les priorités, assortie de compétences organisationnelles très développées;
• Capacité à bien travailler en équipe;
• Capacité à diriger et à motiver des équipes, à inciter d’autres personnes à s’investir et à exposer clairement les objectifs;
• Solides compétences en leadership, y compris la capacité à encadrer, à développer, à motiver, à mobiliser et à responsabiliser les équipes en matière de résultats;
• Capacité à bâtir une culture d’équipe hautement performante grâce à des attentes claires, à la confiance, à la collaboration, à la reconnaissance, à la rétroaction et à la résolution efficace des conflits;
• Capacité à influencer les autres et à négocier avec eux;
• Tact et diplomatie;
• Capacité à exposer clairement sa position et à pouvoir la défendre;
• Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit.

Les compétences précieuses comprennent :

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle; communication de la valeur, sensibilisation et compréhension, promotion de l’engagement et soutien de l’adoption des services;
• Une certification ITIL ou une formation officielle en prestation de services de TI constitue un atout.

Exigences précises liées au poste :

• Profil linguistique : Bilingue (anglais et français), CBCC/CBCC;
• Être admissible à l’obtention d’une cote de sécurité fiabilité, et être en mesure de la maintenir.

Renseignements supplémentaires :

• Veuillez noter que nous invitons tous les candidats intéressés à présenter leur candidature, mais nous accorderons la priorité aux candidats qui répondent à toutes les exigences du poste, y compris le profil linguistique.
• Nous apprécions l’intérêt de tous les candidats, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.
• L’ACSTA profitera de l’occasion pour établir un bassin de candidats qui pourrait être utilisé pour pourvoir d’autres postes permanents ou de durée déterminée qui comportent des responsabilités et des compétences semblables.