Manager, Customer Experience II

TD Bank; Canada; On-site; CAD 52,700 - 74,400; Full time

Job summary

TD Bank recherche un Manager Customer Experience à Sault Ste. Marie, Ontario. Le poste supervise une équipe et garantit une expérience client exceptionnelle tout en atteignant les objectifs opérationnels.

Le candidat idéal possède un baccalauréat et plus de 3 ans d’expérience, avec une forte compétence en gestion des processus et en communication. Rattaché à TD Bank, vous évoluez dans un environnement bancaire dynamique et orienté client.

Qualifications

• Baccalauréat et/ou plus de 3 années d’expérience professionnelle pertinente exigé.
• Bonne connaissance des processus opérationnels et des activités bancaires.
• Maîtrise des outils MS Office et des applications Internet.
• Capacité à communiquer de manière tactique et diplomate avec clients, partenaires et direction.

Responsibilities

• Mentoriser une équipe en offrant des expériences client exceptionnelles et en atteignant les objectifs opérationnels et de développement personnel.
• Gérer les plannings du personnel tout en veillant au respect des politiques et procédures.
• Collaborer avec les partenaires OneTD pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes selon les directives de résolution de problèmes; encourager les leaders à agir comme points d’escalade.
• Former l’équipe sur les stratégies de conseil et de conversation client pour améliorer l’expérience client.
• Diriger la surveillance des flux de travail, la priorisation des tâches et l’affectation des missions; résoudre et améliorer les problématiques opérationnelles.
• Administrer les tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.
• Maintenir les espaces de service client conformes aux directives des locaux, marketing et réglementaires.
• Encadrer une équipe performante en fournissant des retours de performance continus et assurer la gestion de la performance.
• Favoriser un environnement juste et positif en stimulant l’efficacité d’équipe et en enrichissant les connaissances des tendances émergentes.

Skills

Gestion des processus

Communication client

Planification et gestion du temps

Leadership et influence

Connaissance bancaire

Education

Baccalauréat et/ou plus de 3 ans d’expérience pertinente

Tools

MS Office

Applications Internet

Job description

Manager Customer Experience

Lieu de travail: SaultSteMarie, Ontario, Canada
Horaire: 37,5h/semaine
Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération: 52700–74400CAD

Responsabilités

• Mentorer une équipe en offrant des expériences exceptionnelles à chaque interaction client et en atteignant l’excellence opérationnelle et les objectifs de développement personnel.
• Assurer la conformité et la satisfaction client en gérant les plannings du personnel et en veillant au respect des politiques, procédures et lignes directrices de conduite.
• Collaborer avec les partenaires OneTD pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
• Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes selon les directives de résolution de problèmes «customer problem resolution»; encourager les membres seniors de l’équipe à agir comme points d’escalade et à prendre des responsabilités si nécessaire.
• Former l’équipe sur les stratégies de conseil et de conversation client afin d’améliorer et de promouvoir une expérience client «legendary».
• Diriger la surveillance des flux de travail, la priorisation des tâches et l’affectation des missions tout en résolvant et améliorant les problèmes opérationnels.
• Administrer les tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.
• Maintenir les espaces de service client de la succursale conformément aux directives des locaux, marketing et réglementaires.
• Encadrer une équipe performante en fournissant des retours de performance continus et en s’assurant que les activités de gestion de performance sont réalisées.
• Favoriser un environnement juste, positif et équitable en stimulant l’efficacité d’équipe, en maintenant une attitude positive et en enrichissant la connaissance des tendances et programmes émergents.

Qualifications

• Baccalauréat et/ou plus de 3ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Bonne connaissance de la gestion des processus, des fonctions commerciales et opérationnelles, y compris les solutions et concepts bancaires.
• Maîtrise des outils logiciels, notamment MSOffice et les applications Internet.
• Communicateur tactique et diplomate, capable d’échanger idées et informations avec les clients, partenaires et la direction de façon concise et logique.
• Esprit d’initiative avec de solides compétences en organisation, planification et gestion du temps.
• Leader dynamique ayant de fortes compétences d’influence pour travailler efficacement avec les clients et les employés dans un environnement à rythme rapide.