Assoc., Services bancaires personnels - Tracy (Temps plein)

TD; Sorel-Tracy; On-site; CAD 43,900 - 58,600; Full time

Job summary

TD à Sorel-Tracy cherche un professionnel pour guider les clients et assurer une expérience positive en matière de services bancaires. Le candidat idéal aura un diplôme d'études secondaires et au moins une année d'expérience pertinente.

Le rôle implique d'engager des conversations sur les services bancaires, de fournir du soutien aux clients, et d'améliorer l'expérience client. Une connaissance des solutions bancaires et de la maîtrise de MS Office est essentielle.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou supérieur requis.
• Au moins une année d’expérience pertinente demandée.
• Connaissance des processus bancaires pour informer les clients.

Responsibilities

• Guider les clients vers les membres de l’équipe appropriés.
• Engager des conversations sur les besoins des clients.
• Recommander des améliorations aux pratiques de travail.

Skills

Compétences en communication

Organisation

Connaissance des solutions bancaires

Maîtrise de MS Office

Education

Diplôme d’études secondaires

Diplôme d’études postsecondaires ou universitaire

Job description

Secteur d'activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Lieu de travail

Tracy, Québec, Canada

Horaire

37.5 heures

Détails de la rémunération

43 900$ – 58 600$ CAD

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

Description du poste

Vous guidera les clients vers les membres de l’équipe ou partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

• Engager des conversations avec les clients sur leurs besoins relatifs aux conseils, opérations bancaires courantes, services numériques, et résoudre des problèmes liés aux solutions bancaires.
• Comprendre les besoins des clients et les diriger vers la bonne personne pour offrir des solutions pertinentes, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles.
• Donner confiance aux clients à l’égard des nouvelles tendances en matière d’options bancaires numériques, en les informant sur les services bancaires mobiles, guichets automatiques, et services en ligne.
• Appuyer le personnel de première ligne avec les opérations prévues, liées ou non à la trésorerie; résoudre les principaux problèmes et signaler les exceptions à la direction.
• Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations et processus de la succursale afin d’améliorer l’expérience client et d’atteindre l’excellence opérationnelle.
• Participer à l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
• Veiller à ce que les documents préparés soient exacts, reflètent les intentions de l’entreprise et soient conformes aux règlements pertinents et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.
• Contribuer à créer un milieu de travail positif et équitable en faisant valoir l'efficacité de l’équipe, en participant au rendement et au perfectionnement individuels, et en partageant des connaissances du secteur pour atteindre un objectif commun.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires et/ou supérieur.
• Au moins une année d’expérience pertinente.
• Cours Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou équivalent – à compléter dans les 6 mois suivant la nomination.
• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe) – avantage.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook), logiciels de la succursale et Internet.
• Connaissance des solutions bancaires et des processus pour informer les clients.
• Esprit d’initiative, capacité à travailler de façon autonome, très bon sens de l’organisation, solide compétences en administration, planification et gestion du temps.
• Influenceur dynamique, minutieux, efficace, avec une attitude positive pour la prise d’initiatives, le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités.
• Excellent communicateur avec des compétences reconnues en expérience client; capable d’établir des liens verbaux ou écrits, courtois et efficace avec les clients et les équipes concernées.

Exigences linguistiques (Québec seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.