Manager, Customer Care Services (HYBRID)-Bilingual

Workplace Safety and Insurance Board; Hamilton; On-site; CAD 100,000 - 116,000; Full time

Job summary

Une organisation de sécurité au travail recherche un gestionnaire de service à la clientèle pour superviser une équipe, améliorer les processus et assurer la conformité. Ce poste temporaire offre un salaire compétitif et un environnement de travail flexible.

Benefits

Régime d’assurance santé et dentaire

Qualifications

• Minimum cinq ans en gestion et formation.
• Expérience en gestion d’équipe et gestion de projet souhaitée.

Responsibilities

• Gérer une équipe de service à la clientèle.
• Surveiller la qualité du service et proposer des améliorations.
• Maintenir des relations efficaces avec toutes les parties prenantes.

Skills

Gestion

Communication

Planification

Education

Diplôme de premier cycle

Job description

Titre du poste

La manière de travailler et le mode de vie varient d’une personne à l’autre. Nous nous sommes engagés à offrir un mode de travail flexible combinant présence au bureau, sur le terrain et à domicile. Cela vous permet de concilier vie personnelle et objectifs professionnels.

À propos de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB)

Nous sommes là pour vous aider. En cas de lésion professionnelle ou de maladie liée au travail, nous intervenons rapidement pour fournir des prestations, une protection médicale et un soutien pour le retour au travail. Financé par les entreprises, nous proposons une assurance collective et des renseignements en santé et sécurité dans divers secteurs. Nous sommes l’un des plus grands organismes d’assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de 300 000 lieux de travail en Ontario. Pour en savoir plus, visitez wsib.ca/fr.

Chez WSIB, vous pouvez :

• Explorer de nombreuses carrières et suivre votre passion;
• Apprendre et évoluer professionnellement;
• Obtenir de la reconnaissance pour votre travail;
• Participer à des programmes de santé et de bien-être.

Vous bénéficierez également d’un salaire compétitif et pourrez participer à notre régime d’assurance santé et dentaire.

Salaire à partir de : 100 101,59 $

Ce poste est temporaire, d’une durée maximale de 12 mois.

Quatre postes vacants temporaires sont actuellement disponibles pour ce titre.

Sommaire de l’emploi :

Gérer une équipe de service à la clientèle, incluant la gestion administrative, le soutien aux services organisationnels, le traitement des demandes de prestations, le soutien téléphonique, et la gestion de l’accueil au siège et dans les bureaux régionaux.

Fournir conseils techniques à la clientèle et à l’équipe, surveiller et améliorer les processus de travail, et maintenir un réseau de relations internes et externes pour assurer une communication efficace.

Responsabilités principales :

1. Planification et gestion : Organiser les activités, répartir le travail, évaluer la performance, et assurer la conformité aux normes et politiques RH.
2. Qualité et performance : Surveiller la qualité du service, mettre en œuvre des systèmes d’assurance qualité, et proposer des améliorations.
3. Procédures et ressources : Élaborer des procédures, gérer le personnel, et assurer la sécurité au travail.
4. Relations et communication : Maintenir des relations efficaces avec toutes les parties prenantes.
5. Gestion des risques et projets : Établir des systèmes de gestion de la qualité, participer à des initiatives d’amélioration, et diriger ou contribuer à des projets organisationnels.

Exigences :

1. Formation : Diplôme de premier cycle, avec préférence pour un diplôme en commerce ou gestion de projet.

2. Expérience : Minimum cinq ans en gestion et formation, avec expérience en gestion d’équipe et gestion de projet souhaitée.

Engagement envers l’équité :

Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous engageons à fournir un environnement accessible et sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Divulgation des conflits d’intérêts :

Les candidats doivent divulguer toute situation pouvant entraîner un conflit d’intérêts. Pour toute question, contactez [e-mail].

Protection de la vie privée :

Les renseignements personnels seront utilisés conformément à la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail. Pour toute question, contactez [e-mail].

Une vérification du casier judiciaire sera requise avant ou après l’embauche.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature avant la date limite.