Manager, Customer Care Services (HYBRID)

Workplace Safetya and Insurance Board; Ontario; On-site; CAD 100,000 - 116,000; Full time

Job summary

La WSIB recherche un gestionnaire pour superviser une équipe de service à la clientèle. Le poste implique la planification, l'organisation et l'amélioration des processus tout en assurant la satisfaction client. Vous prendrez en charge un rôle clé dans la gestion et la formation tout en bénéficiant d'un salaire compétitif et d'avantages sociaux.

Benefits

Assurance santé et dentaire

Programmes de santé et bien-être

Qualifications

• Au moins 5 ans en gestion et formation, expérience en gestion d’équipe.
• Compétences en planification et organisation des activités.

Responsibilities

• Gérer la performance et le développement de l’équipe.
• Mettre en place des systèmes de gestion des risques et qualité.
• Résoudre les problèmes liés au service et analyser les tendances.

Skills

Gestion d'équipe

Analyse des tendances

Communication efficace

Education

Bac ou supérieur, en commerce ou gestion de projets

Job description

La manière de travailler et le mode de vie varient d'une personne à l'autre. Nous nous sommes engagés à offrir un environnement flexible permettant de combiner travail au bureau, sur le terrain et à domicile. Vous bénéficiez d'une certaine flexibilité quant au lieu et à la manière de travailler, facilitant ainsi l'équilibre entre vie personnelle et objectifs professionnels.

La Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (WSIB) intervient rapidement lorsqu'une personne subit une lésion ou contracte une maladie liée au travail, en fournissant prestations, protection médicale et soutien pour le retour au travail. Financé par les entreprises, notre organisme offre une assurance collective et des ressources en santé et sécurité dans divers secteurs. Nous couvrons plus de cinq millions de personnes en Ontario, dans plus de 300 000 lieux de travail. Pour plus d'informations, visitez wsib.ca / fr .

Ce que vous pouvez faire à la WSIB :

• Explorer diverses carrières et suivre votre passion ;
• Évoluer professionnellement en continu ;
• Recevoir une reconnaissance pour votre travail ;
• Participer à des programmes de santé et bien-être.

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif et pourrez participer à notre régime d’assurance santé et dentaire.

Salaire à partir de : 100 101,59 $

Ce poste est temporaire, d’une durée maximale de 12 mois, avec quatre postes vacants actuellement.

Sommaire de l’emploi :

Gérer une équipe de service à la clientèle, incluant le soutien administratif, l’enregistrement, le triage des demandes, la collecte d’informations, le support téléphonique, et l’accueil dans nos bureaux.

Fournir conseils techniques, surveiller et améliorer les processus, et maintenir des relations internes et externes efficaces pour assurer la satisfaction client et la conformité.

Principales responsabilités :

• Planifier, organiser et superviser les activités du service ; gérer la performance et le développement de l’équipe ; assurer la qualité et la conformité aux normes ; élaborer des procédures et gérer les ressources humaines.
• Résoudre les problèmes liés au service, analyser les tendances, et proposer des améliorations continues.
• Maintenir des relations efficaces avec toutes les parties prenantes pour assurer une communication fluide et résoudre les problèmes.
• Mettre en place des systèmes de gestion des risques et de qualité, participer à des projets d’amélioration et de changement technologique.

Exigences de l’emploi :

• Diplôme : Bac ou supérieur, idéalement en commerce ou gestion de projets.
• Expérience : Au moins 5 ans en gestion et formation, avec expérience en gestion d’équipe et projets.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et offrons des adaptations pour les candidats ayant des besoins spécifiques. La divulgation de conflits d’intérêts potentiels est requise, ainsi qu’un consentement à une vérification de casier judiciaire. Pour postuler, soumettez votre candidature avant la date limite indiquée.