Manager, Customer Care Services (HYBRID)

Workplace Safetya and Insurance Board; St. Catharines; On-site; CAD 100,000 - 116,000; Full time

Job summary

La Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (WSIB) recherche un Responsable de service à la clientèle pour diriger une équipe, gérer les activités de service et améliorer les processus. Ce poste temporaire de 12 mois offre une rémunération compétitive et des opportunités de développement professionnel dans un environnement inclusif.

Benefits

Opportunités de carrière variées

Formation continue

Programmes de santé et de bien-être

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion et formation.
• Expérience en gestion d'équipe de première ligne et gestion de projet privilégiée.

Responsibilities

• Planifier, gérer et évaluer les activités du service.
• Gérer la qualité du service et mettre en œuvre des améliorations.
• Établir des relations de communication efficaces.

Skills

Gestion d'équipe

Analyse des performances

Communication efficace

Education

Diplôme de premier cycle en commerce ou gestion de projet

Job description

La manière de travailler et le mode de vie varient d'une personne à l'autre. Nous nous sommes engagés à offrir un mode de travail flexible, combinant présence au bureau, travail sur le terrain et à domicile, afin que chaque employé puisse concilier vie personnelle et objectifs professionnels.

À propos de la WSIB

La Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (WSIB) intervient rapidement en cas de lésion ou maladie professionnelle, en fournissant des prestations, une protection médicale et un soutien pour le retour au travail. Financé par les entreprises, elle offre une assurance collective et des ressources en santé et sécurité dans divers secteurs. La WSIB couvre plus de cinq millions de personnes en Ontario, dans plus de 300 000 lieux de travail. Plus d'informations sont disponibles sur wsib.ca/fr.

Ce que vous offre la WSIB

• Opportunités de carrière variées pour suivre votre passion
• Formation continue et évolution professionnelle
• Reconnaissance pour votre excellence
• Programmes de santé et de bien-être

Rémunération compétitive, régime d'assurance maladie et soins dentaires.

Salaire de départ : 100 101,59 $

Poste temporaire d'une durée maximale de 12 mois. Quatre postes vacants disponibles.

Résumé du poste

Diriger une équipe de service à la clientèle, incluant le soutien administratif, la gestion des demandes de prestations, le support téléphonique, et l'accueil au siège et dans les bureaux régionaux.

Fournir conseils techniques, surveiller et améliorer les processus, et maintenir des relations efficaces avec les partenaires internes et externes.

Responsabilités principales

1. Planifier, gérer et évaluer les activités du service, assurer la formation et le développement de l'équipe, et garantir la conformité aux normes et politiques.
2. Gérer la qualité du service, analyser les performances, et mettre en œuvre des améliorations continues.
3. Établir et maintenir des relations de communication efficaces pour résoudre les problèmes et partager des informations.
4. Mettre en place des systèmes de gestion des risques, de qualité, et participer à des projets d'amélioration.

Exigences

Éducation : Diplôme de premier cycle, de préférence en commerce ou en gestion de projet.

Expérience : Minimum 5 ans en gestion et formation; expérience en gestion d'équipe de première ligne et gestion de projet privilégiée.

Engagement envers la diversité

Nous valorisons la diversité et l'inclusion, et nous engageons à fournir un environnement accessible et équitable. Si vous avez besoin d'adaptations, veuillez nous en informer lors du processus de candidature.

Conflits d'intérêts et vie privée

Les candidats doivent divulguer tout conflit d'intérêts potentiel. La WSIB respecte la vie privée et utilise les renseignements personnels conformément à la loi, notamment pour la vérification des antécédents et la sélection des candidats.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature avant la date limite indiquée.