Learning and Development Program Manager

The Vertex Company; Longueuil; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

A leading company in Longueuil is seeking a Learning and Development Program Manager to oversee operations of a learning center and manage a team. This role involves ensuring the success of training programs, building strong client relationships, and facilitating continuous improvement. A qualified candidate will have a strong project management background and excellent communication skills in both English and French.

Qualifications

• 6 years managing teams successfully.
• 4 years managing projects successfully.
• Fluent in English and French.

Responsibilities

• Lead a training administrative team in cost and schedule matters.
• Ensure timely and budget-compliant event delivery.
• Manage financial performance and audit compliance.

Skills

Project Management

Customer Service

Interpersonal Skills

Communication Skills

Problem Solving

Education

Bachelor’s degree in Business Administration or equivalent

Job description

Title: Learning and Development Program Manager: Quebec Canada

Overview:
Vertex Technologies Canada Inc. (VTCI) is looking for a Learning and Development Program Manager to oversee all aspects of a learning center and associated learning program operations, and lead a team of learning operations specialist, and training administrators. The Manager is responsible for leading a team of approximately 20 training professionals who provide administrative and logistical support for learning events. This position is responsible for the successful management of the facility and the training events supported by this team. Additionally, the Manager will serve as the primary customer interface and will be responsible for building strong relationships between VTCI and the fortune 500 customer. They will be co-located with and responsible for working with the customer to ensure flawless delivery of services.
The ideal candidate for this role will be a skilled Project Manager (PM) with an operational focus and a proven track record of success, and a strong customer service and financial background. They should also be skilled at leading teams, building strong customer relationships, and achieving operational and business learning and development objectives. This job requires flexibility, adaptability, and an ability to find creative solutions to new challenges.

Job Responsibilities:
• Lead and direct a training administrative team in all matters pertaining to cost, schedule, and performance
• Responsible for ensuring all events are delivered on time and on budget
• Responsible for overall management, performance of the learning center and audit compliance
• Responsible for ensuring employees are performing effectively, efficiently and are fully utilized
• Manage technology systems related to the learning center and course delivery including system upgrades and maintenance to ensure integrity of data
• Manage and report on financial performance of the learning center and related projects
• Ensure customer reports are accurate and provided in a timely manner
• Build strong client relationships, including coordinating with the learning council, various learning functions, and cross business functions to ensure that the needs of the customer are satisfied
• Participate in annual planning with customer to set strategic objectives, improvement plans, faculty planning, and scheduling
• Interface with other Raytheon Professional Services training managers and administrative leads to ensure adherence to common processes and metric generation.
• Identify, plan and implement process improvement opportunities

Required Skills
• 6 years of successfully leading and managing teams
• 4 years of successfully leading and managing projects
• Excellent interpersonal skills
• Excellent verbal and written communication skills French and English
• Experience working and managing employees in a customer service environment
• Understanding of financial statements such as budgets and P&L statements
• Proven ability to build relationships at multiple levels of the client’s organization
• Strong project management skills
• Proven ability to identify, evaluate and resolve problems and implement plans for areas of continuous improvement
• Proven ability to work with minimal management direction and can perform work responsibilities with remote manager

Desired Skills:
• Knowledge of learning industry, training administration, classroom logistics
• Project or Program Management certifications a plus

Required Education:

• Bachelor’s degree in Business Administration or equivalent.

Note:

• This is an on-site position, with possibility of hybrid work based on needs
• Overtime and work on weekends/evenings may be required for class set up/tear down and other event support
• Ability to lift up to 25 pounds is an essential function of this job

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Titre:

Gestionnaire Formation et Développement

Vertex Technologies Canada Inc. (VTCI) est à la recherche d’un chef d’équipe en activités de formation et de perfectionnement du personnel afin de superviser un centre de formation et les programmes qui y sont associés, et de diriger une équipe formée de spécialistes en formation et d’administrateurs de programmes. Le chef d’équipe sera responsable d’une équipe de professionnels de la formation qui fournissent un soutien administratif et logistique aux activités de formation de Pratt & Whitney Canada. À ce poste, vous serez responsable de la gestion efficace de l’infrastructure ainsi que des activités de formation assurées par l’équipe. De plus, le responsable fera office d’interface principale pour le client et devra établir une relation entre VTCI et PWC. Il occupera les mêmes locaux que le client et sera tenu de travailler avec celui-ci afin d’assurer une prestation de services irréprochable, en respectant les délais et les budgets prévus.

Le candidat idéal pour ce poste sera un responsable de projet (RP) qualifié, axé sur les opérations et comptant de nombreuses réalisations à son actif. Il devra également posséder une solide expérience du service à la clientèle et de la finance. Il devra être à même de diriger des équipes, d’établir de solides relations avec les clients et d’atteindre les objectifs de formation et de perfectionnement liés aux opérations commerciales. Ce travail nécessite de la flexibilité et de l’adaptabilité, ainsi qu’une capacité à trouver des solutions novatrices pour répondre à de nouveaux défis.

Responsabilités professionnelles:

• Diriger et orienter une équipe administrative de formation dans tous ses aspects liés aux coûts, aux échéanciers et au rendement
• S’assurer que toutes les activités sont offertes dans les délais prévus et selon le budget octroyé
• Responsable de la gestion globale et du rendement des centres de formation et des audits de conformités
• S’assurer que les employés fonctionnent de manière efficace et que leurs compétences sont pleinement utilisées
• Gérer les systèmes technologiques liés aux centres de formation et aux cours qui y sont offerts, y compris les mises à niveau, la maintenance des systèmes pour assurer l’intégrité des données.
• Gérer et rendre compte de la performance financière des centres de formation et des projets connexes
• S’assurer que les rapports destinés aux clients sont exacts et fournis dans les délais prescrits
• Établir de solides relations avec le client, ce qui comprend la participation aux différents comités d’apprentissage, permettant de s’assurer que les besoins du client sont satisfaits
• Participer à la planification annuelle avec le client afin de définir les objectifs stratégiques, les plans d’amélioration, la planification des enseignants et les horaires
• Faire le lien avec les autres responsables de la formation et les responsables administratifs de RPS afin que les processus communs et que les indicateurs de performance soient créés et respectés
• Répertorier, planifier et mettre en œuvre les occasions d’amélioration des processus

Compétences requises

• 6 ans à gérer et diriger une équipe avec succès
• 4 ans à gérer et diriger des projets avec succès

• Excellentes compétences relationnelles
• Excellentes habiletés en communication verbale et écrite, en français et en anglais
• Expérience de travail et de gestion d’employés dans le milieu du service à la clientèle
• Compréhension des états financiers pour la gestion des budgets
• Capacité avérée à établir des relations à plusieurs niveaux de l’organisation
• Solides compétences en gestion de projet
• Capacité avérée à déterminer la nature des problèmes, à les évaluer et à les résoudre, et à mettre en œuvre des plans d’amélioration continue
• Aptitude avérée à travailler avec une orientation minimale de la direction et à s’acquitter de ses responsabilités professionnelles avec un gestionnaire à distance

Compétences souhaitées:

• Connaissance du secteur de la formation, de l’administration de la formation, de la logistique de salle de classe
• Certifications en gestion de projet ou de programme, un atout

Études:

• Baccalauréat en administration des affaires ou équivalent.

Notes:

• Il s’agit d’un poste sur site avec possibilité de télétravail selon les besoins
• Des heures supplémentaires et du travail les soirs et fin de semaines peuvent être nécessaire pour l’installation/le démontage des salles de classes ou pour du support lors d’événements spéciaux
• La capacité de soulever des poids pouvant aller jusqu’à 25livres est essentielle pour ce travail