IT Operations & Incident Lead

Alteo; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Alteo recherche un Responsable Opérations et Incidents à Montréal pour assurer le bon fonctionnement technique des opérations et proposer des solutions pour optimiser les performances tout en respectant les processus et les règles.

Vous participerez à la définition et à la mise en œuvre des procédures, au support client et utilisateur, à l’analyse des incidents et à la production de rapports, avec une expérience 2–5 ans et un diplôme IT.

Qualifications

• DEC/BAC en IT ou équivalent requis.
• 2–5 années d’expérience dans un rôle similaire.
• Rédaction de spécifications techniques et conformité SLA.

Responsibilities

• Participer à la définition des procédures pour assurer la performance des services.
• Participer au support client et à la gestion des incidents et demandes.
• Participer au support utilisateur et à l’intervention lors d’incidents opérationnels.
• Participer à la rédaction de documentation technique et au reporting d’activité.

Skills

SLA compliance

Team player

Customer focus

Taking initiative

Anticipating problems

Reporting & Monitoring

Education

DEC/BAC in IT or equivalent

Job description

Alteo recherche un Responsable Opérations et Incidents à Montréal pour assurer le bon fonctionnement technique des opérations et proposer des solutions pour optimiser les performances tout en respectant les processus et les règles.

Vous participerez à la définition et à la mise en œuvre des procédures, au support client et utilisateur, à l’analyse des incidents et à la production de rapports, avec une expérience 2–5 ans et un diplôme IT.