IT – Admin des systèmes-Expert

Noverka Conseil; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique spécialisée en télécommunications recherche un professionnel expérimenté en VoIP. Ce poste exige des compétences techniques approfondies et la capacité d'interagir avec divers fournisseurs et équipes. En tant que membre clé, vous serez responsable de l'analyse des demandes, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des infrastructures VoIP. Un environnement de travail collaboratif avec des défis passionnants vous attend.

Qualifications

• Minimum de cinq années d'expérience pertinente.
• Bonne expérience en VoIP et des connaissances approfondies des réseaux IP.
• Connaissance des outils de collaboration et des centres de contact.

Responsibilities

• Analyser et évaluer les demandes de changements concernant l’infrastructure de téléphonie.
• Fournir un support de niveau 3 sur l’infrastructure VoIP.
• Interagir avec les fournisseurs pour résoudre les incidents.

Skills

Expérience en VOIP

Routage / commutation réseau

Protocole SIP

Education

Baccalauréat ou expérience équivalente

Tools

Suite Cisco

Microsoft Teams

Outils de collaboration

Genesys

Job description

Rôle et responsabilités

• Analyser les demandes de changements concernant l’infrastructure de téléphonie, évaluer les impacts sur les applications existantes, suggérer et apporter les modifications appropriées.
• Effectuer les MACD sur l’infrastructure des Télécommunications (Téléphonie, Télécopie) et implémenter les demandes clients;
• Surveiller la disponibilité et la capacité des services de Voix, suivre les incidents / problèmes, leurs résolutions, fournir des analyses des causes pour définir des correctifs à appliquer et les mettre en place en mode opération;
• Interagir avec les fournisseurs pour régler les causes d’incidents et gérer les activités selon les ententes de services (SLAs) internes;
• Produire des rapports opérationnels et améliorer les outils de suivi et de gestion;
• Fournir un support de niveau 3 sur l’infrastructure VoIP, assurer l’interface avec différents fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes au besoin;
• Fournir une assistance de niveau opérationnel sur appel pour tous les aspects de l’infrastructure VoIP;
• Travailler en collaboration avec l’architecte qui surveille tous les projets et fournit des recommandations.

Expertises recherchées :

• Baccalauréat ou expérience équivalente dans le secteur d’activité, avec un minimum de cinq années d’expérience pertinente;
• Bonne expérience en VOIP (Suite Cisco : Call Manager, Unity / CUC / UCCX, Expressway, Cube, Webex, Microsoft Teams, Audiocode, SIP, H323, MGCP, RTP, QoS, etc.);
• Expérience en routage / commutation réseau et en pare-feu est requise. Connaissance approfondie des réseaux IP est essentielle;
• Solide expérience du protocole SIP;
• Connaissance des outils de collaboration (chat, vidéo, télécopie, périphériques tels que casques d’écoute, etc.);
• Connaissance des centres de contact (Genesys, NTR, etc.).