Inside Sales Representative - Representant Ventes Internes

Dexter; Longueuil; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective 75 %

REER avec contribution de l’employeur

Congés payés (vacances et maladie)

Programme d’aide aux employés (PAE)

Avancement professionnel

Stationnement gratuit

Job summary

Dexter recherche un représentant des ventes internes pour gérer les appels entrants, saisir les commandes et soutenir les clients. Vous recommandez des produits, traitez les retours et assurez un service rapide et professionnel tout en maintenant une connaissance approfondie des pièces remorques.

Ce poste permanent, temps plein, se concentre sur le support client et les ventes en milieu industriel, avec attente d’autonomie et bilinguisme FR/EN pour communiquer efficacement avec les clients et

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 2 ans d'expérience directement liée aux fonctions.
• Expérience vente de produits de détail.
• Connaissances des pièces de remorques ou distribution de pièces industrielles recommandées.
• Bilingue, maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Compétences informatiques, maîtrise de MS Office.
• Autonomie essentielle et souci du détail.
• Bonne service client et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques entrants en temps voulu.
• Saisir les commandes, proposer des produits complémentaires et fournir une assistance technique.
• Enquêter sur les plaintes et résoudre dans les 24 heures avec la direction.
• Passer des appels hebdomadaires pour prendre des commandes et planifier les livraisons.
• Gérer les demandes de garanties et retours et documenter les cas rapidement.
• Recommander des produits supplémentaires pour compléter les commandes.
• Développer la connaissance des produits pour les recommander efficacement.
• Fournir les documents et l'assistance pour un paiement rapide des factures.
• Participer aux réunions hebdomadaires des ventes et partager les informations du marché.

Skills

Bilingue FR/EN (oral et écrit)

Organisation et analyse

Autonomie et rigueur

Bonnes compétences en communication

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Inside Sales Representative - Representant Ventes Internes

Dexter est un fabricant et fournisseur de premier plan d’essieux, de suspensions, de systèmes de freinage, de portes, de produits de ventilation, de pièces et accessoires de remorques ainsi que de composants de remorquage, desservant les marchés des remorques commerciales, des véhicules récréatifs (VR), du transport lourd, du secteur maritime, de l’agriculture et de l’habitation manufacturée.

Ayant son siège social à Elkhart, en Indiana, Dexter possède des installations de fabrication et de distribution partout aux États-Unis et au Canada. En s’appuyant sur des technologies de pointe telles que la robotique, des équipements de soudage de précision et des procédés d’usinage automatisés, Dexter connaît depuis de nombreuses années un succès soutenu grâce à son engagement envers des principes de qualité supérieure, d’amélioration continue et de service à la clientèle inégalé.

Fonctions et responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants en temps voulu;


• Saisir les commandes des clients, suggérer l'achat de produits supplémentaires et fournir une assistance technique aux clients;


• Rechercher les plaintes des clients et répondre à leurs questions ; consulter la direction pour obtenir des instructions afin de résoudre les plaintes dans les 24 heures;


• Passer des appels hebdomadaires aux clients pour prendre des commandes en vue des livraisons prévues;


• Effectuer des recherches sur toutes les demandes de garantie et/ou de retour des clients et remplir les formulaires appropriés et la documentation relative au problème le jour même de leur réception;


• Recommander les produits supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour compléter la commande et les articles complémentaires qui sont nécessaires;


• Développer la connaissance des produits afin d'être en mesure de les spécifier et de les recommander aux clients;


• Fournir aux clients les documents et l'assistance nécessaires pour assurer un paiement rapide des factures;


• Se tenir au courant des produits en vedette et des promotions;


• Participer à la réunion hebdomadaire des ventes de la succursale;


• Communiquer les renseignements sur le marché aux membres de l'équipe du service à la clientèle et au directeur de la succursale;


• Respecter toutes les exigences en matière de sécurité et utiliser l'EPI approprié, le cas échéant;


• Autres tâches connexes peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Exigences, qualifications et habiletés requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent;


• Détenir au moins deux (2) ans d'expérience directement liée aux fonctions et responsabilités spécifiées;


• Expérience de la vente de produits de détail;


• Connaissances des pièces de remorques ou distributions de pièces industrielles (Atout);


• Bilingue, maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) (Dirigeants, fournisseurs et clientèle hors Québec);


• Compétences informatiques nécessaires, maîtrise des logiciels de la suite MS Office;


• Autonomie essentielle, rigueur et souci élevé du détail et du travail bien fait;


• Capacité à résoudre les problèmes et excellentes compétences en matière de service à la clientèle;


• Anticiper et identifier les besoins des clients;


• Doit être fiable, responsable, bon jugement et sens élevé de la discrétion;


• Avoir la capacité de travailler de façon indépendante avec peu de supervision directe;


• Intérêt pour l'amélioration des processus et la capacité de faire preuve d'innovation;


• Fortes habiletés d'organisation, d'analyse et de synthèse;


• Sens des affaires, préoccupation du respect de la mission de l’entreprise;


• Professionnalisme envers collègues, clients et fournisseurs;


• Bonnes compétences en communication et en relation interpersonnelle.

Ce que nous offrons

• Poste permanent, temps plein | Quart de jour : lundi au vendredi, 8h à 17h


• Assurance collective payée à 75 % par l’employeur (dentaire, invalidité, vie, vision)


• REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 4 %


• Congés payés : vacances, congés maladie


• Programme d’aide aux employés (PAE)


• Opportunités d’avancement et de développement professionnel


• Environnement de travail décontracté avec événements organisés par l’entreprise


• Stationnement gratuit sur place

Pourquoi choisir Dexter?

• Chez Dexter, nos valeurs fondamentales guident chacune de nos décisions :


• Exécuter avec détermination – Chercher des solutions, innover, dépasser les attentes


• Se connecter aux gens – Faire grandir les talents, bâtir des relations solides, s’impliquer dans nos communautés


• Faire ce qui est juste – Pour nos gens, nos clients et l’entreprise


• Nous croyons à notre philosophie “Courage to Care”: la sécurité est l’affaire de tous.

Prêt(e) à faire une différence?

Rejoignez notre équipe de support au service client et contribuez à soutenir nos équipes commerciales tout en offrant un service exceptionnel à nos clients.

Employeur garantissant l’égalité des chances

Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification des antécédents et des références. Dexter souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Toutes les candidatures sont considérées sans discrimination basée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’âge, le handicap, le statut de vétéran, la nationalité ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Note : Le genre masculin est utilisé dans l’unique but d’alléger le texte. Seules les personnes dont la candidature a été retenue seront contactées.