ITSM Practice Owner

CAE; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement collaboratif

Developpement professionnel

Conditions flexibles

Avantages sociaux compétitifs

Job summary

CAE, leader mondial en formation et simulation, recherche un(e) responsable ITSM pour piloter la gouvernance des services TI et l’alignement sur les objectifs métiers à Montréal. Vous contribuerez à l’amélioration continue et à l’adoption des meilleures pratiques ITIL 4, tout en assurant la conformité aux cadres ISO.

Le poste exige des certifications ITIL, une expérience en supervision d’outils ITSM (ex. ServiceNow) et des compétences en analyse de données et gestion de projets.

Qualifications

• 4 à 6 ans d’expérience en gestion des services TI (ITSM).
• Certification ITIL 4 Foundation et ITIL 4 Specialist.
• Certification Six Sigma (Yellow ou Green Belt).
• Certification ISO (ISO 20000, ISO 27001) et Six Sigma souhaitées.

Responsibilities

• Concevoir et maintenir les politiques et standards ITSM.
• Assurer l’alignement des pratiques avec les objectifs d’affaires et la stratégie TI.
• Agir en référent de la pratique et superviser la performance via KPIs et SLA.
• Produire des rapports exécutifs sur la performance et les risques.
• Promouvoir l’adoption des meilleures pratiques ITIL 4 et l’intégration avec les autres pratiques ITIL.

Skills

ITSM

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Specialist

Six Sigma Yellow/Green

ISO 20000

ISO 27001

Data analysis

Project management

Leadership

Communication

Power BI

Excel

Français et Anglais

Education

Diplôme universitaire en gestion ou informatique

Tools

ServiceNow

Visio

SharePoint

Power BI

Job description

Description Du Poste

Chez CAE, notre équipe Technologie et développement de produits contribue à façonner l’avenir grâce à des systèmes immersifs et des technologies de pointe qui améliorent la sécurité et la préparation à l’échelle mondiale.

À propos de ce poste

Chez CAE, notre équipe Technologie et développement de produits contribue à façonner l’avenir grâce à des systèmes immersifs et des technologies de pointe qui améliorent la sécurité et la préparation à l’échelle mondiale.

Description Du Poste

Chez CAE, notre équipe Technologie et développement de produits contribue à façonner l’avenir grâce à des systèmes immersifs et des technologies de pointe qui améliorent la sécurité et la préparation à l’échelle mondiale.

Des solutions VR/AR aux simulateurs de vol avancés, vous évoluerez dans un environnement collaboratif et innovant offrant des opportunités de développement continu.

Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la structuration, la gouvernance et l’amélioration continue des pratiques ITSM afin de soutenir les opérations et la performance de l’organisation.

Responsabilités du poste

• Concevoir, documenter et maintenir les politiques, standards et प्रक्रिया générales de la pratique.
• Assurer l’alignement des pratiques avec les objectifs d’affaires et la stratégie TI.
• Agir à titre d’expert et de référent de la pratique à l’échelle organisationnelle.
• Gérer la performance opérationnelle via KPIs et SLA.
• Définir et suivre les objectifs de performance des équipes TI.
• Superviser la conformité aux processusս et la qualité des données.
• Produire des rapports exécutifs sur la performance et les risques.
• Utiliser les données pour proposer des améliorations.
• Diriger les initiatives d’amélioration continue.
• Promouvoir l’adoption des meilleures pratiques ITIL 4.
• Assurer l’intégration avec les autres pratiques ITIL.
• Agir comme point d’escalade pour les enjeux liés à la pratique.
• Assurer la gestion et l’alignement des outils ITSM (ex. ServiceNow).
• Développer et superviser les programmes de formation et sensibilisation.

Qualifications

Qualifications minimales

• 4 à 6 ans d’expérience en gestion des services TI (ITSM).
• Certification ITIL 4 Foundation.
• Certifications ITIL 4 Specialist.
• Certification Six Sigma (Yellow ou Green Belt).
• Expérience avec des cadres de qualité (ISO/IEC 20000, ISO 27001, Six Sigma).

Qualifications Souhaitées

• Diplôme universitaire en gestion, informatique ou domaine connexe.
• Expérience dans l’industrie des technologies de l’information.
• Certification ITIL Managing Professional.
• Certification en gestion de la qualité (ISO).
• Expérience en audit ou en conformité.
• Connaissance des systèmes TI et réseaux.
• Capacité d’analyse de données et identification de tendances.
• Capacité à établir des relations avec différents niveaux organisationnels.
• Capacité à documenter प्रक्रوس et workflows.
• Compétences en communication et collaboration.
• Expérience en leadership et gestion d’initiatives.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter au changement.
• Compétences en analyse d’affaires, gestion de projet et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils Microsoft (Excel, PowerPoint, Visio, SharePoint, Power BI).
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais) : La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car il implique la participation à des réunions et projets ayant une portée internationale, ainsi que des interactions avec des collègues ou clients situés dans d’autres provinces ou pays.

CAE vous offre

• Un environnement collaboratif et innovant
• Des opportunités de développement professionnel
• Des conditions de travail flexibles
• Des avantages sociaux compétitifs

Avec plus de 10000 employés dans plus de 35 pays, CAE est un chef de file mondial en formation dans les domaines de l’aviation civile, de la défense et sécurité, et de la santé.

À propos de CAE

À CAE, notre mission est claire : contribuer à rendre le monde plus sécuritaire. Depuis près de 80 ans, nous faisons progresser l’innovation en simulation, en formation et en préparation aux missions afin de soutenir des opérations critiques partout dans le monde. Grâce à des technologies avancées, nous aidons nos clients à travailler plus intelligemment, plus rapidement et de façon plus durable. Joignez‑vous à une organisation guidée par sa raison d’être, où les idées audacieuses sont encouragées, où la collaboration fait avancer les choses et où votre développement alimente notre réussite commune.

Pour en apprendre plus : www.cae.com

Type d'emploi

Régulier

Égalité des chances et mesures d’adaptation

CAE s’engage à offrir des chances égales à tous les candidats, sans égard à la race, à la nationalité, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, au handicap, à la neurodiversité, au statut d’ancien combattant, à l’âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi. Des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes au besoin.

Protection des données

Déclaration de confidentialité

Nous utilisons parfois des outils appuyés par l’IA pour soutenir l’évaluation des candidatures, tout en gardant une prise de décision entièrement humaine. CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes dont le profil et l’expérience répondent aux exigences du poste seront contactées.