Hôte de la réception

Urgo Hotels Canada; Niagara-on-the-Lake; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

The Clayfield est un nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres à Niagara-on-the-Lake, exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada. Il fait partie de Unbound Collection by Hyatt et promet une expérience client raffinée fondée sur le luxe discret et l’appartenance locale.

En tant que Préposé(e) à la réception, vous offrirez un accueil personnalisé dès l’arrivée jusqu’au départ, en coordonnant réception, conciergerie et service client pour des séjours mémorables reflétant l’esprit du lieu.

Qualifications

• Postsecondaire en hôtellerie/tourisme souhaité.
• Excellente orientation service et empathie.
• Excellentes compétences relationnelles, orales et écrites.
• Disponibilité pour soirées, nuits, weekends et jours fériés.
• Connaissance de Niagara-on-the-Lake est un atout.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients en utilisant leur nom.
• Escorter les clients jusqu’à leurs chambres et les orienter sur les services.
• Répondre aux demandes des clients avec empathie et professionnalisme.
• Gérer les réservations et modifications avec précision.
• Coopérer avec les fournisseurs pour transport, restaurants et activités.
• Soutenir les clients pour les mariages, retraites et événements privés.
• Traiter paiements et fins de séjour, présenter la facture finale.
• Maintenir un espace de réception propre et accueillant.
• Anticiper les besoins et dépasser les attentes.
• Adapter le langage corporel et l’attitude selon les interactions.
• Conclure chaque interaction avec soin et hospitalité.
• Respecter les normes de la marque et offrir des expériences personnalisées.

Skills

Service client

Attention au détail

Communication écrite

Flexibilité horaire

Multitâche

Education

Éducation hôtellerie/tourisme

Tools

Opera Cloud

Job description

Lieu : Niagara-on-the-Lake, ON
Ouverture : MAINTENANT OUVERT!

The Clayfield est un nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres à Niagara-on-the-Lake et fait partie de la Unbound Collection by Hyatt. Exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada, The Clayfield offrira une expérience client hautement personnalisée et raffinée, fondée sur le luxe tranquille, l'artisanat et un fort sentiment d'appartenance au lieu.

En tant que Préposé(e) à la réception, vous créerez des expériences client réfléchies et personnalisées de l'arrivée au départ. Relevant de la direction de la réception, vous serez une présence accueillante dans tout l'hôtel, combinant les opérations de réception, le service de conciergerie et l'engagement envers les clients pour offrir des séjours mémorables qui reflètent le caractère et l'esprit de notre établissement.

Ce que vous ferez

• Accueillir chaleureusement les clients, en utilisant leur nom autant que possible, et créer une expérience d'arrivée et de départ sans faille


• Escorter les clients jusqu'à leurs chambres tout en les orientant sur l'hôtel, les équipements et les services


• Répondre aux demandes, aux requêtes et aux préoccuations des clients avec un intérêt véritable, de l'empathie et du professionnalisme—en veillant à ce que chaque client se sente entendu, soutenu et valorisé.


• Gérer les réservations de chambres et les modifications de réservations avec précision, en confirmant tous les détails et en offrant des solutions proactives pour améliorer l'expérience client


• Coordonner et travailler avec les fournisseurs pour organiser les services de transport, les réservations de restaurants, les billets pour les événements, les arrangements d'excursions/visites et tout autre besoin des clients avec efficacité et soin.


• Soutenir les clients avec des demandes spéciales, notamment les mariages, les retraites et les événements privés, en travaillant étroitement avec les départements pertinents pour assurer une expérience sans faille.


• Traiter les paiements, les frais de chambre et offrir une expérience de départ claire et courtoise, y compris la présentation de la facture finale.


• Maintenir un environnement de réception propre, bien organisé et accueillant en tout temps.


• Anticiper les besoins des clients avant qu'on vous les demande et faire un suivi avec des gestes réfléchis qui dépassent les attentes.


• Démontrer un langage corporel constamment positif et un comportement chaleureux et professionnel dans chaque interaction.


• Terminer chaque interaction avec sincérité, en laissant une impression durable de soin véritable et d'hospitalité.


• Respecter les normes de la marque tout en offrant des expériences d'hospitalité authentiques et individualisées


• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins

Ce que vous apporterez

• Une personnalité axée sur le service avec une capacité naturelle à se connecter avec les autres.


• Vous devez être hautement motivé(e), attentif(ve) aux détails et prospérer dans un environnement rapide.


• Capacité à accomplir plusieurs tâches avec grâce tout en maintenant la précision et le professionnalisme.


• Fortes compétences en communication verbale et écrite.


• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirées, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.


• Capacité à rester debout pendant de longues périodes.


• L'éducation postsecondaire en hôtellerie ou tourisme est préférée.


• La connaissance de Niagara-on-the-Lake, des vignobles locaux, des restaurants et des attractions est un atout


• L'expérience avec les systèmes hôteliers (p. ex., Opera Cloud) est un atout.


• Capacité à rester calme, ingénieux(se) et orienté(e) vers les solutions sous pression


• Un état d'esprit collaboratif et une volonté de soutenir l'équipe selon les besoins

Pourquoi nous rejoindre

• Une rémunération concurrentielle et un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir votre bien-être et votre croissance à long terme


• Une occasion rare de façonner le parcours d'expérience client d'un tout nouvel hôtel de luxe


• Travaillez dans un environnement collaboratif soutenu par la propriété, Urgo Hotels & Resorts Canada et Hyatt.


• Accès aux avantages de voyage des collègues Hyatt


• Une culture de travail enracinée dans le respect, l'artisanat et la fierté du lieu dans la belle Niagara-on-the-Lake

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada