Group Function - IT Support Specialist (Contract)

NetEase Games; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur du jeu vidéo recherche un Spécialiste du Support Informatique pour rejoindre son équipe en Amérique du Nord. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique à des clients internes, principalement des studios de jeux, avec un accent sur l'amélioration continue des processus et l'expérience client. Des compétences en Microsoft Windows, Microsoft Office et en gestion des actifs sont essentielles pour réussir dans ce poste enrichissant.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience avec les systèmes d’exploitation Windows.
• 1 à 2 ans d’expérience en gestion des actifs informatiques.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire, le français est un atout.

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau senior aux clients assignés.
• Gérer le cycle de vie de l’infrastructure des postes de travail.
• Interagir avec les clients et maintenir de bonnes relations professionnelles.

Skills

Compétences en communication

Organisation

Gestion des incidents

Tools

Microsoft Active Directory

Microsoft Office

Outils de déploiement de systèmes

Job description

Suite 101, 6795 Rue Marconi, Montréal, QC H2S 3J9

• 1-2 Years Asset Management techniques

En tant que Spécialiste du Support Informatique au sein de notre équipe IT en Amérique du Nord, vos principales responsabilités seront de fournir un support technique à nos clients internes.

De manière plus précise, les professionnels du support informatique exécutent des processus métier techniques ou répétitifs avec un accent sur l'efficacité, la qualité dès la première intervention, et l’amélioration continue des processus.

Responsabilités :

Fournir un support technique de niveau senior aux clients assignés, y compris les studios de jeux et les départements fonctionnels, principalement concernant le dépannage des applications générales, le diagnostic des problèmes matériels complexes, l’analyse des besoins et la proposition de solutions.

Suivre les incidents informatiques jusqu’à leur résolution dans les délais convenus.

Fournir un soutien technique dans le cadre de projets, jouer un rôle de leader technique au sein de l’équipe pour assurer la réussite des projets.

Préparer les PC sur site pour les nouveaux utilisateurs, résoudre les problèmes matériels et logiciels, gérer l’envoi et la réception de matériel pour les utilisateurs à distance.

Gérer le cycle de vie de l’infrastructure des postes de travail, incluant les installations, la mise en œuvre, l’exploitation, le support, le service et la mise hors service des postes de travail, ordinateurs portables et équipements de téléphonie.

Gérer les actifs informatiques sur site. Maintenir les données des actifs à jour dans le système ITAM.

Travailler au sein d’une équipe de technologues expérimentés et engagés, favoriser la performance et la motivation.

Apporter un support dans les domaines des incidents et des services à forte valeur ajoutée, avec un accent sur l’expérience client.

Réduire l’impact des interruptions de service pour les clients durant les pannes.

Interagir avec les clients et les responsables pour comprendre leurs besoins et maintenir de bonnes relations professionnelles.

Revoir les tickets et tâches en cours des opérations IT et résoudre les éventuels problèmes.

Créer et mettre à jour la documentation liée aux déploiements.

Qualifications requises :

3 à 5 ans d’expérience avérée avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows pour postes de travail.

3 à 5 ans d’expérience avérée avec les produits Microsoft Office.

3 à 5 ans d’expérience avérée avec le matériel de postes de travail et ordinateurs portables de différents fabricants (HP, Dell, etc.) – une expérience en studio de jeux ou de design artistique est un atout.

1 à 2 ans d’expérience dans un rôle en lien avec le service à la clientèle.

1 à 2 ans de pratique en gestion des actifs informatiques.

Excellentes compétences en communication et en organisation. Maîtrise de l’anglais parlé et écrit obligatoire ; le français est un atout.

Qualifications souhaitées :

Connaissance de Microsoft Active Directory.

Connaissances de base en outils de déploiement de systèmes/exploitations logiciels, tels que Microsoft Auto Pilot.

Compréhension des concepts et processus du cadre ITIL, gestion des incidents, gestion des changements.

Expérience en dépannage de support technique sur Mac.

Connaissances et expérience dans la mise en œuvre et la gestion de la plateforme M365, incluant Exchange, OneDrive, Teams et les outils de sécurité.