Gestionnaire support et service clients

Premier Tech Ltd.; Bas-Saint-Laurent; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre vie pro/perso

Formation continue

Relocalisation possible

Assurance santé et retraite

Télémédecine

Conciergerie et rabais équipiers

Rabais équipiers

Job summary

Premier Tech est à la recherche d’un leader humain et orienté action pour piloter une équipe de support et de service technique, en veillant à placer l’expérience client au cœur des décisions.

Vous superviserez des activités de support, accompagnerez le développement d’une équipe terrain et piloterez des projets d’amélioration tout en assurant une communication fluide entre les équipes techniques, la gestion de projets et les clients.

Qualifications

• Expérience pertinente en gestion d'équipes techniques de service et/ou support client.
• Expérience dans un environnement industriel/manufacturier.
• Leadership axé sur l'humain et rassembleur.
• Proactivité dans la gestion du changement et accompagnement des équipes.
• Capacité à rester positif, calme et orienté action.
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration inter‑équipes.
• Bonne compréhension des besoins des clients et capacité à y répondre.
• Bonne compréhension des principes d’affaires et gestion multi‑projets.
• Maîtrise de l'anglais pour la communication interne hors Québec.

Responsibilities

• Planifier et superviser les activités de support et de service en assurant une prestation de qualité pour nos clients.
• Accompagner et faire évoluer une équipe de soutien technique et service terrain.
• Piloter des projets d’amélioration et accompagner les équipiers lors des changements organisationnels.
• Être mentor technique et transmettre les connaissances de manière structurée et accessible.
• Assurer une communication fluide entre les équipes techniques, de gestion de projet et les clients.

Skills

Gestion d'équipe technique

Support client

Leadership humain

Gestion du changement

Communication

Relation client

Anglais (communication interne)

Job description

Tu es un leader humain, orienté action, qui sait autant gérer et coordonner une équipe technique expérimentée que placer l'expérience client au cœur de chaque décision ?Ce poste est fait pour toi.

Ton futur environnement de travail

• Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial.

Ta future équipe

Chez PremierTech Systèmes Automatisés, nous optimisons les installations manufacturières de nos clients grâce à des systèmes novateurs à haute valeur ajoutée qui exploitent le plein potentiel de l’automatisation et de la robotique. Nous faisons partie des plus importants fournisseurs d’équipements automatisés de conditionnement, de manutention et d’emballage au monde – que ce soit pour des produits alimentaires, agricoles, organiques ou industriels.

Chez nous, tu profiteras de nombreux avantages

• Environnement qui favorise un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Université Premier Tech - développement des compétences et perfectionnement
• Possibilité d’explorer des opportunités selon tes ambitions de carrière
• Médecin et infirmière - Campus Siège mondial
• Programme d’aide aux équipiers et famille - Télémédecine
• Service de conciergerie et rabais aux équipiers
• Assurance collective et régime de retraite avec contributions de l’employeur
• Forfait de relocalisation (selon conditions et modalités en vigueur)

Ton futur rôle

• Planifier et superviser les activités de support et de service, en assurant une prestation de qualité pour nos clients
• Accompagner et faire évoluer une équipe de soutien technique et service terrain
• Piloter des projets d’amélioration et accompagner les équipiers à travers les changements organisationnels
• Agir comme mentor technique en transmettant les connaissances de façon structurée et accessible
• Être le point de jonction entre les équipes techniques, de gestion de projet et les clients pour assurer une communication fluide et proactive
• Incarner l'expérience client dans chaque décision opérationnelle, en gérant les situations complexes avec calme et discernement
• Définir des attentes claires et transparentes au sein de l'équipe, en favorisant la collaboration et les synergies interéquipes

Compétences requises

• Expérience pertinente en gestion d'équipes techniques de service et/ou support client
• Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier
• Leadership humain et rassembleur
• Proactivité dans la gestion du changement et dans l'accompagnement des équipes
• Positif, calme et réfléchi tout en étant orienté action
• Excellentes aptitudes en communication pour favoriser la collaboration entre les différentes parties prenantes
• Capacité à établir des relations durables avec les clients en comprenant leurs besoins et en y répondant efficacement
• Bonne compréhension des principes d’affaires
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanémentet à les mener à terme avec succès
• Maîtrise de l'anglais– à des fins de communication interne avec nos équipiers, nos clients et nos fournisseurs hors Québec

Ces mots suscitent-ils ton intérêt?

Expérience client, support technique, automatisation industrielle, gestion de services, gestion d’équipe, leadership