Gestionnaire services en magasin

SEPHORA; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions sur les produits Sephora

Produits gratuits

Événements de marque exclusifs

Assurance santé et assurance vie

Mobilité interne Canada

Job summary

Sephora Place Ste-Foy recherche un(e) Responsable, Services Beauté pour diriger les Studio Beauté, Studio Soins et Studio Parfums. Vous piloterez les services payants, les ateliers et les événements, tout en encadrant et développant l’équipe de spécialistes beauté.

Le poste nécessite 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans la beauté ou la vente au détail, un esprit entrepreneurial et une passion pour la formation, avec disponibilité en soirées et weekends sur le site.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 à 4 ans en gestion dans l’industrie beauté, vente ou service client.
• Capacité à accompagner et former une équipe vers les objectifs.
• Esprit entrepreneurial et capacité à générer des initiatives locales.
• Aptitude à encadrer et développer les compétences des spécialistes des services beauté.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion du temps.

Responsibilities

• Gérer les Studio Beauté, Studio Soins et Studio Parfums et veiller à l’efficacité opérationnelle.
• Piloter les services payants et les ateliers en magasin.
• Former et perfectionner les équipes de services pour offrir une expérience client sur mesure.
• Planifier et exécuter les ateliers et événements en magasin avec l’aide des partenaires de marque.
• Gérer les réservations en ligne et assurer l’accueil client optimal.
• Intervenir lors des évaluations de performance et accompagner les améliorations.

Skills

Gestion d'équipe

Formation et coaching

Service à la clientèle

Planification d'événements

Job description

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

Identifiant de la demande: 292523

Nom/numéro du magasin: QC-Place Ste-Foy (0532)

Adresse: 2450 Laurier Boulevard, Sainte-Foy, QC G1V 2L1, Canada (CA)

Statut du poste vacant: ce poste correspond à un poste vacant existant

En tant que responsable, Services Beauté, vous gérerez les Studio Beauté, Studio Soins et Studio Parfums d’un magasin Sephora donné. Vous piloterez la stratégie relative à nos services payants individuels, tels que les services de maquillage et de soins de la peau. Tout en faisant preuve d’innovation, vous serez également responsable de l’exécution des ateliers et des événements tenus au sein de votre magasin Sephora, en collaboration avec nos partenaires de marque. Dans ce rôle, un fort accent est mis sur l’accompagnement et le perfectionnement de l’équipe de spécialistes des services afin de s’assurer qu’ils (elles) sont qualifié(e)s pour offrir une expérience de beauté ou de soins de la peau sur mesure exceptionnelle à notre clientèle. Les responsables, Services Beauté relèvent des directeur(-trice)s de magasin et dirigent une équipe de chefs d’équipe, de coordonnateur(-trice)s et de conseiller(-ère)s des Services Beauté.

Vos responsabilités en tant que responsable, Services Beauté chez Sephora

• Gestion du Studio Beauté. Gérer les activités d’exploitation quotidiennes des Studio Beauté, Studio Soins et Studio Parfums, selon les besoins. S’assurer que le (la) coordonnateur(-trice) du Studio Beauté possède la formation adéquate pour gérer efficacement le Studio et diriger adéquatement les services au quotidien.
• Promotion de l’innovation. S’assurer que les conseiller(-ère)s beauté mettent à profit nos innovations technologiques au sein des services, et ce, tout en contribuant à ce que la clientèle vive une expérience exceptionnelle en magasin.
• Expérience de la clientèle. Gérer le système de réservation en ligne, y compris la publication des disponibilités des conseiller(-ère)s beauté et des ateliers. S’assurer que les effectifs sont suffisants pour soutenir une augmentation des services, tout en veillant à l’efficacité du processus d’accueil de la clientèle et à une bonne gestion des démonstrateurs et des fournitures.
• Gestion des événements. Gérer tous les événements en magasin, en collaboration avec l’équipe des services. Veiller à ce que tous les événements soient planifiés adéquatement et dotés du personnel approprié afin de maximiser les occasions d’apprentissage pour la clientèle et de vente pour le magasin.
• Formation et perfectionnement. Gérer le processus de perfectionnement et de certification des conseiller(-ère)s beauté. Leur fournir des occasions d’améliorer leurs compétences artistiques chaque fois que c’est possible.
• Évaluation du rendement et perfectionnement. Participer à toute situation de gestion du rendement pour tout problème lié au Studio Beauté ou à tout(e) subordonné(e) direct(e). Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Passion pour la clientèle. Assumer périodiquement le rôle de responsable en charge du magasin. Interagir avec les conseiller(ère)s beauté et avec la clientèle dans l’aire de vente.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si…

• Vous avez au moins deux à quatre ans d’expérience à un poste de gestion dans l’industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous avez une expérience démontrée dans l’accompagnement d’une équipe qui atteint les objectifs organisationnels et avez une passion pour la formation, le perfectionnement et l’éducation.
• Vous avez l’esprit d’entreprise dans l’âme et avez l’habitude de générer des affaires ou d’organiser des événements qui créent un lien significatif avec votre communauté et/ou la clientèle.
• Vous possédez d’excellentes compétences en gestion du temps, que vous mettez également au service de votre équipe pour optimiser son efficacité.
• Points bonus si vous avez une passion ou une expérience dans le domaine du maquillage ou des soins de la peau.

Vous ne répondez peut-être pas à chaque élément de cette liste, mais qu’à cela ne tienne! Si vous avez une expérience pertinente et une passion pour ce que vous faites, n’hésitez pas à postuler. Nous croyons que les gens de talent sont issus de toutes sortes de parcours.

Emplacement, disponibilité et exigences physiques

• Sur place : vous travaillerez à l’emplacement indiqué dans l’offre d’emploi.
• Horaire : la souplesse est la clé! Vous devez être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.
• Exigences physiques : nos magasins sont un environnement parfumé. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusqu’à 50 livres.

Rémunération globale offerte chez Sephora

• La rémunération. La philosophie de Sephora est d’offrir un salaire concurrentiel et de tenir compte des facteurs comme l’emplacement du marché, le principe d’équité à l’interne, la portée du poste et les responsabilités qui y sont associées. De plus, nous évaluons les compétences et l’expérience requises pour assurer la réussite dans le rôle.
• Les privilèges. Vous croyez avoir tout essayé? Attendez de travailler chez Sephora! Profitez de réductions, de produits gratuits et d’événements de marque exclusifs.
• Les avantages. Ce poste permet de participer au programme étendu d’avantages sociaux en matière de santé et au régime d’assurance-vie de Sephora, sous réserve d’emploi à temps plein. Nous offrons divers avantages sociaux qui peuvent être adaptés aux besoins particuliers des membres du personnel, en plus de congés payés, pour vous permettre de vous reposer et de faire le plein d’énergie.
• L’éducation et le perfectionnement. Nous investissons massivement dans les formations pour vous permettre d’établir votre plan de carrière personnalisé et encourageons la mobilité interne à l’échelle du Canada afin de soutenir vos objectifs professionnels. Les membres du personnel de Sephora ont aussi accès à la plateforme d’offres d’emploi de LVMH et à divers programmes de LVHM.

La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.

Faites partie de notre équipe! Chez Sephora, quelque chose de beau nous unit.