Gestionnaire Expérience Client (Intérim)

LVMH Group; Quebec; Sur place; CAD 54 800 - 68 500; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rabais sur les produits

Articles gratuits

Événements exclusifs

Santé et assurance-vie

Résumé du poste

Sephora Canada recherche un Gestionnaire Expérience Client intérimaire pour superviser l’aire de vente et former l’équipe afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Relevant du directeur du magasin, vous encadrez des chefs d’équipe et conseillers, avec un contrat à durée déterminée et des avantages Sephora. Disponible sur place, horaires flexibles et adaptation aux pics d’activité.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en gestion (vente, beauté, service ou poste interne équivalent).
• Capacité à motiver et diriger vers l’atteinte des objectifs.
• Gestion des conversations difficiles avec assurance.
• Formation d’équipes performantes et le développement des talents.
• Compétences en communication et influence et maîtrise Windows, Word et Excel.

Responsabilités

• Formation et perfectionnement : Former les conseiller(-ère)s beauté et animer les orientations et séances de formation.
• Passion pour la clientèle : Répondre aux commentaires via Medallia, l’assistance ou en personne et agir comme REC si nécessaire.
• Évaluation du rendement et perfectionnement : Gérer les retours et assurer un suivi constructif.
• Marchandisage visuel : Veiller à la conformité des visuels et à l’ordre de l’aire de vente, gérer stocks et réapprovisionnement.
• Gestion des fournisseurs : Collaborer avec les représentants de marques et assurer la qualité des formations.

Connaissances

Communication

Influence

Leadership

Outils

Windows

Word

Excel

Description du poste

Gestionnaire Expérience Client (Intérim)

Gestionnaire Expérience Client (Intérim)

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

Identifiant de la demande: 292418
Nom/numéro du magasinr: QC-St Bruno (0520)
Adresse: 182 Boul. Des Promenades, St.Bruno-de-Montarvi, QC J3V 5K1, Canada (CA)
Type d’emploi: [[filtre3]]
Type de poste: [[filtre4]]
Statut du poste vacant: ce poste correspond à un poste vacant existant

En tant que Gestionnaire de l'expérience-client chez Sephora (12 à 18 mois), vous superviserez le succès de l’aire de vente — que nous appelons notre «Stage». Nos rôles de leadership sont tous axés sur l’encadrement et le développement, afin de motiver votre équipe à offrir son meilleur rendement, tout en mettant l’expérience client au cœur des priorités. Ce poste a un impact direct sur la performance du magasin en formant votre équipe à utiliser efficacement les processus Sephora et en l’inspirant à dépasser les objectifs de l’entreprise. Relevant du ou de la directeur(-trice) du magasin, le ou la gestionnaire intérimaire soutient une équipe de chefs d’équipe, de conseiller(-ère)s et/ou de consultant(e)s. Nos postes intérimaires sont des contrats à durée déterminée, avec une date de fin bien définie. Ces rôles donnent tout de même accès aux avantages et privilèges de Sephora!

Vos responsabilités en tant que responsable de l'expérience de la clientèle chez Sephora-

• Formation et perfectionnement : Former les conseiller(-ère)s beauté, animer les orientations et séances de formation selon le modèle de vente.
• Passion pour la clientèle : Répondre aux commentaires via Medallia, l’assistance ou en personne. Assumer le rôle de de responsable de l’expérience de la clientèle (REC) au besoin, interagir sur le plancher.
• Évaluation du rendement et perfectionnement : Participer à la gestion de toutes les situations exigeant une gestion du rendement au sein de l’équipe exploitation. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Marchandisage visuel : Veiller à la conformité des visuels et à l’ordre de l’aire de vente, gérer stocks de démonstrateurs, reconfigurations et réapprovisionnement.
• Gestion des fournisseurs : Favoriser la collaboration avec les représentants de marques, s’assurer de la qualité des formations et donner des rétroactions utiles.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si-

• Vous avez 2 à 4 ans d’expérience en gestion (vente, beauté, service ou poste interne équivalent).
• Vous avez démontré votre capacité à motiver et diriger vers l’atteinte des objectifs.
• Vous savez gérer les conversations difficiles avec assurance.
• Vous excellez dans la formation d’équipes performantes et le développement des talents.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication/influence et maîtrisez Windows, Word et Excel.

Chez Sephora, nous valorisons votre expérience. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons vivement à postuler. Les grands talents viennent de tous horizons!

Emplacement, disponibilité et exigences physiques-

• Sur place : Vous travaillerez à l’emplacement indiqué dans l’offre d’emploi.
• Horaire : La souplesse est essentielle! Vous devez être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.
• Exigences physiques : Nos magasins sont parfumés. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusqu’à 50 livres.

Rémunération globale chez Sephora-

• La rémunération. La philosophie de Sephora est d’offrir un salaire concurrentiel, en tenant compte du marché local, de l’équité interne, de la portée du poste ainsi que des compétences et de l’expérience nécessaires pour réussir.
• Les privilèges. Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora! Profitez de rabais sur les produits, d’articles gratuits et d’événements exclusifs avec les marques.
• Les avantages. Ce poste donne accès aux avantages sociaux étendus de Sephora en matière de santé et d’assurance-vie, à des options de couverture personnalisables, ainsi qu’à des congés payés pour vous permettre de vous reposer et de refaire le plein d’énergie.
• L’éducation et le perfectionnement. Nous investissons dans la formation et favorisons la mobilité interne à l’échelle du Canada pour vous aider à atteindre vos objectifs de carrière. Les employés de Sephora ont également accès aux programmes et aux opportunités d’emploi de LVMH.

La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.