Gestionnaire Expérience Client (Intérim)

sephora.com; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 54,800 - 68,500; Full time

Benefits offered by this job

Rabais sur les produits Sephora

Articles gratuits et événements exclus

Avantages sociaux et assurance

Formation et mobilité interne

Job summary

Sephora Canada recherche un gestionnaire de l’expérience client pour superviser l’aire de vente et former l’équipe afin d’atteindre et dépasser les objectifs tout en plaçant l’expérience client au cœur des priorités.

Le poste, intérimaire, est en magasin et nécessite disponibilité en soirées, weekends et jours fériés; rémunération et avantages compétitifs avec programmes de formation et mobilité interne à travers le Canada.

Qualifications

• Vous avez 2 à 4 ans d’expérience en gestion (vente, beauté, service ou poste interne équivalent).
• Vous avez démontré votre capacité à motiver et diriger vers l’atteinte des objectifs.
• Vous savez gérer les conversations difficiles avec assurance.
• Vous excellez dans la formation d’équipes performantes et le développement des talents.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication/influence et maîtrisez Windows, Word et Excel.

Responsibilities

• Formation et perfectionnement : Former les conseiller(-ère)s beauté, animer les orientations et séances de formation selon le modèle de vente.
• Passion pour la clientèle : Répondre aux commentaires via Medallia, l’assistance ou en personne. Assumer le rôle de REC au besoin, interagir sur le plancher.
• Évaluation du rendement et perfectionnement : Participer à la gestion de toutes les situations exigeant une gestion du rendement au sein de l’équipe exploitation. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Marchandisage visuel : Veiller à la conformité des visuels et à l’ordre de l’aire de vente, gérer stocks de démonstrateurs, reconfigurations et réapprovisionnement.
• Gestion des fournisseurs : Favoriser la collaboration avec les représentants de marques, s’assurer de la qualité des formations et donner des rétroactions utiles.

Skills

Gestion d'équipe

Motivation et leadership

Communication (influence)

Conduite de conversations difficiles

Tools

Windows

Word

Excel

Job description

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

Identifiant de la demande: 292418

Nom/numéro du magasinr: QC-St Bruno (0520)

Adresse: 182 Boul. Des Promenades, St.Bruno-de-Montarvi, QC J3V 5K1, Canada (CA)

Type d’emploi: [[filtre3]]

Type de poste: [[filtre4]]

Statut du poste vacant: ce poste correspond à un poste vacant existant

En tant que Gestionnaire de l'expérience-client chez Sephora (12 à 18 mois), vous superviserez le succès de l’aire de vente — que nous appelons notre « Stage ». Nos rôles de leadership sont tous axés sur l’encadrement et le développement, afin de motiver votre équipe à offrir son meilleur rendement, tout en mettant l’expérience client au cœur des priorités. Ce poste a un impact direct sur la performance du magasin en formant votre équipe à utiliser efficacement les processus Sephora et en l’inspirant à dépasser les objectifs de l’entreprise. Relevant du ou de la directeur(-trice) du magasin, le ou la gestionnaire intérimaire soutient une équipe de chefs d’équipe, de conseiller(-ère)s et/ou de consultant(e)s. Nos postes intérimaires sont des contrats à durée déterminée, avec une date de fin bien définie. Ces rôles donnent tout de même accès aux avantages et privilèges de Sephora !

Vos responsabilités en tant que responsable de l’expérience de la clientèle chez Sephora-

• Formation et perfectionnement : Former les conseiller(-ère)s beauté, animer les orientations et séances de formation selon le modèle de vente.
• Passion pour la clientèle : Répondre aux commentaires via Medallia, l’assistance ou en personne. Assumer le rôle de de responsable de l’expérience de la clientèle (REC) au besoin, interagir sur le plancher.
• Évaluation du rendement et perfectionnement : Participer à la gestion de toutes les situations exigeant une gestion du rendement au sein de l’équipe exploitation. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Marchandisage visuel : Veiller à la conformité des visuels et à l’ordre de l’aire de vente, gérer stocks de démonstrateurs, reconfigurations et réapprovisionnement.
• Gestion des fournisseurs : Favoriser la collaboration avec les représentants de marques, s’assurer de la qualité des formations et donner des rétroactions utiles.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si-

• Vous avez 2 à 4 ans d’expérience en gestion (vente, beauté, service ou poste interne équivalent).
• Vous avez démontré votre capacité à motiver et diriger vers l’atteinte des objectifs.
• Vous savez gérer les conversations difficiles avec assurance.
• Vous excellez dans la formation d’équipes performantes et le développement des talents.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication/influence et maîtrisez Windows, Word et Excel.

Emplacement, disponibilité et exigences physiques-

• Sur place : Vous travaillerez à l’emplacement indiqué dans l’offre d’emploi.
• Horaire : La souplesse est essentielle! Vous devez être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.
• Exigences physiques : Nos magasins sont parfumés. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusqu’à 50 livres.

Rémunération globale chez Sephora-

• La rémunération. La philosophie de Sephora est d’offrir un salaire concurrentiel, en tenant compte du marché local, de l’équité interne, de la portée du poste ainsi que des compétences et de l’expérience nécessaires pour réussir.
• Les privilèges. Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora! Profitez de rabais sur les produits, d’articles gratuits et d’événements exclusifs avec les marques.
• Les avantages. Ce poste donne accès aux avantages sociaux étendus de Sephora en matière de santé et d’assurance-vie, à des options de couverture personnalisables, ainsi qu’à des congés payés pour vous permettre de vous reposer et de refaire le plein d’énergie.
• L’éducation et le perfectionnement. Nous investissons dans la formation et favorisons la mobilité interne à l’échelle du Canada pour vous aider à atteindre vos objectifs de carrière. Les employés de Sephora ont également accès aux programmes et aux opportunités d’emploi de LVMH.

La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.