Gestionnaire, Service IDT - Service TI / IDT Service Manager - IT

The British American Tobacco Group; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale renommée dans l'industrie du tabac recherche un(e) Gestionnaire, Service IDT à Montréal. Le candidat idéal supervisera la performance des services informatiques, garantira la conformité des SLAs et collaborera avec divers intervenants. Ce rôle offre des opportunités de développement dans un environnement engagé et inclusif.

Benefits

Bonus de performance annuel

Plans de santé adaptés au pays

Plan de vacances flexible

Accès à des plateformes d'apprentissage

Qualifications

• Expérience pratique d'ITIL et mise en œuvre dans des environnements de services.
• Capacité démontrée à collaborer avec les équipes IT et métiers.
• Crédibilité et confiance auprès des responsables IT.

Responsibilities

• Surveiller et analyser la performance des services par rapport aux SLA.
• Améliorer les niveaux de service et gérer les actions nécessaires.
• Gérer la conformité et répondre aux exigences liées aux audits.

Skills

Expertise ITIL

Compétences en communication

Gestion des relations

Résolution de conflits

Capacité à travailler sous pression

Education

Diplôme universitaire en informatique, gestion ou domaine connexe

Job description

BAT évolue à un rythme soutenu pour devenir une entreprise mondiale multi-catégories dont la mission est de réduire l’impact de notre industrie sur la santé

Pour atteindre notre ambition, nous recherchons des collaborateurs prêts à vivre notre philosophie au quotidien. Faites partie de ce voyage !

Imperial Tobacco Canada —Un membre du BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP a une excellente opportunité pour un(e) Gestionnaire, Service IDT – Service TI à Montréal

Le rôle est responsable de la surveillance des accords de niveau de service (SLA) et de s’assurer qu’ils répondent au niveau requis pour le support aux utilisateurs finaux, les services de poste de travail gérés et le support des applications. L’employé doit veiller à ce que tous les processus de gestion des services informatiques soient respectés, en supervisant les indicateurs de performance (KPI), les normes de gouvernance informatique et les chemins d’escalade.

Vos zones de responsabilité sont :

• Surveiller et examiner la performance des services : Analyser la performance des services par rapport aux SLA et OLA, effectuer des revues régulières des niveaux de service avec les clients et les fournisseurs informatiques, et suivre les actions en suspens, la performance actuelle et les opportunités d’amélioration.
• Améliorer les niveaux de service : Initier et coordonner les actions nécessaires pour maintenir ou améliorer les niveaux de service, y compris la résolution des problèmes, les ajustements de service, et l’évaluation de l’impact des changements sur les SLA.
• Gouverner les processus de gestion des niveaux de service : Diriger les revues annuelles du processus de gestion des niveaux de service, coordonner les changements requis, et intégrer les plans et programmes d’amélioration des services.
• Gérer le catalogue de services local : Assurer la gestion du catalogue de services local tout au long du cycle de planification des ventes et des opérations, en collaborant avec la demande IT pour capter les nouveaux besoins et signaux de demande.
• Gérer la fourniture des services et les relations fournisseurs : Superviser la livraison des services locaux (y compris les services de poste de travail gérés), assurer le respect des SLA, mener des revues de service, et gérer les contrats et négociations avec les fournisseurs locaux.
• Assurer la conformité et la préparation aux audits : Contrôler les processus des services informatiques pour garantir la conformité avec les cadres de contrôle (ex. : Control Navigator) et répondre aux exigences liées aux audits.
• Piloter la communication et la gestion des parties prenantes : Agir en tant que point d’escalade principal pour les problèmes de service, gérer la communication à tous les niveaux de l’organisation, et maintenir un engagement fort avec les marchés locaux et les parties prenantes clés.
• Accompagner les transitions et la mise en œuvre des projets : Gérer la transition des nouveaux services et la mise en œuvre des projets, s’assurer de l’existence de parcours de support adaptés pour les incidents, gérer les activités de gestion du changement, et superviser le budget des services informatiques ainsi que la responsabilisation des parties prenantes concernées.

Ce quoi ce qu’on recherche ?

Compétences techniques / fonctionnelles / de leadership requises

• Expertise pratique d’ITIL – connaissance approfondie et appliquée des cadres ITIL et de leur mise en œuvre dans des environnements de services réels.
• Solides compétences en communication – maîtrise de la communication orale, écrite et des présentations; compétences avérées en animation et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression – aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité.
• Compétences en gestion des relations et en résolution de conflits.
• Capacité à fédérer et collaborer avec des équipes aux profils variés – analystes métier, experts techniques, responsables de processus – afin d’identifier et de résoudre les problèmes liés aux niveaux de service.

Expérience requise

• Crédibilité et confiance – a idéalement gagné le respect des responsables IT et des autres gestionnaires à tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité démontrée à collaborer avec les équipes métier et techniques pour résoudre les problèmes liés aux niveaux de service.

Formation / qualifications / certifications requises

• Diplôme universitaire en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe.

Ce quoi ce qu’on vous offre ?

• Nous offrons un bonus de performance annuel - leader sur le marché (sous réserve d'éligibilité)
• Nos bénéfices sont adaptés au spécifique de chaque pays et comprend divers plans de santé, des initiatives pour l'équilibre travail-vie privée, une aide au transport et un plan de vacances flexible avec des journées incitatives supplémentaires.
• Votre voyage avec nous n'est pas limité par des frontières organisationnelles ; il est propulsé par vos aspirations. Rejoignez-nous et faites partie d'un environnement qui prospère grâce à l'avancement interne, où votre progression de carrière n'est pas seulement une déclaration, c'est une réalité que nous souhaitons construire ensemble. Prenez l’opportunité et maîtrisez votre développement ; votre prochain chapitre commence ici.
• Vous aurez accès à des plateformes d'apprentissage en ligne et à des programmes de perfectionnement professionnel pour développer vos compétences en leadership.
• Nous donnons priorité à l'amélioration soutenue dans un environnement transformateur, afin d’être à l’aise avec les changements continus

BAT est l’une des seules entreprises certifiées Global Top Employer par le Top Employers Institute – une prestigieuse reconnaissance pour offrir d’excellentes conditions de travail à nos employés.

La collaboration, l'inclusion et le partenariat sont les fondations solides de tout ce que nous faisons chez BAT. Nous avons vraiment hâte de permettre à chaque individu de s'épanouir, quels que soient son sexe, son orientation sexuelle, son statut matrimonial ou civil, son changement de sexe, sa race, sa religion ou ses convictions, sa couleur, sa nationalité, son origine ethnique ou nationale, son handicap, son âge, ses compétences, son expérience, éducation, antécédents socio-économiques et professionnels, statut d’ancien combattant, perspectives et modes de pensée. Nous sommes conscients du fait que l’accueil de talent d'horizons différents c’est ce qui nous rend plus forts et mieux préparés pour atteindre nos objectifs commerciaux.

On considère les interruptions de carrière des opportunités et non des obstacles. Grâce au programme Global Returners, on offre support pour les professionnels qui sont à la recherche de relancer leur carrière après une absence prolongée du marché d’emploi (par exemple, temps pour s'occuper de leur famille, congé parental, service national, congé sabbatique et / ou création de leur propre entreprise).

Venez, apportez votre différence et découvrez les opportunités que vous pouvez avoir chez BAT. Veuillez apprendre davantage sur notre culture et l’expérience de nos employées, qui nous a fait gagner des prix ici .

Si vous avez besoin d'ajustements ou d'aménagements raisonnables qui contribuent à maximiser votre performance pendant le processus de recrutement, nous vous encourageons à nous en informer. On s’engage à vous soutenir, en faisant toutes les démarches nécessaires pour que vous puissiez démontrer votre potentiel.

Gestionnaire Service • Montreal, Montreal (administrative region), Canada