Gestionnaire opérations et expérience client

Nxt Generation Physio; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gym sur place gratuit

Événements sportifs et team building

Environnement de travail dynamique et

Accès transport et stationnement sur 1

Job summary

Nxt Generation PHYSIO cherche un(e) gestionnaire opérations et expérience client pour assurer les activités quotidiennes et une expérience client exceptionnelle dans nos cliniques à Montréal.

Vous travaillerez avec la direction et les équipes cliniques et administratives pour optimiser les opérations, soutenir la croissance et évoluer au sein d’une équipe passionnée par le mouvement, la santé et le sport.

Qualifications

• Formation pertinente en administration, gestion, opérations, expérience client ou domaine connexe.
• Expérience en gestion des opérations et gestion d’équipe.
• Expérience dans les services de santé, bien-être ou sport est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication en français (écrit et oral).
• Anglais fonctionnel.
• Bonne maîtrise des outils technologiques et des logiciels de gestion.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes des cliniques.
• Garantir une expérience client exceptionnelle pour les patients et la communauté.
• Fournir outils et soutien aux équipes cliniques et administratives.
• Collaborer avec la direction pour optimiser les opérations et soutenir la croissance.

Skills

Organisation

Autonomie

Leadership

Communication

Gestion des priorités

Service client

Bilingue (FR/EN)

Education

Formation pertinente en administration, gestion, opérations ou expérience client

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Clinique Saint Henri

Adresse : 4800 rue Saint-Ambroise, Montréal, QC H4C 3N8

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Nxt Generation PHYSIO est à la recherche d’un.e gestionnaire opérations et expérience client

Nxt Generation PHYSIO est à la recherche d’un.e gestionnaire opérations et expérience client pour contribuer au bon fonctionnement de nos cliniques et, surtout, faire vivre une expérience exceptionnelle à nos patients, nos professionnels et notre équipe.

Chez NxtG, nous sommes bien plus qu’un réseau de cliniques. Nous sommes une communauté de professionnels passionnés par le mouvement, la santé, le sport et la performance.

Nous cherchons une personne qui aime autant les gens que l’organisation, qui sait transformer les idées en actions et qui souhaite jouer un rôle clé dans la croissance et l’évolution de NxtG.

Description du poste

À titre de gestionnaire opérations et expérience client, tu seras au cœur des opérations quotidiennes et de l’expérience vécue dans nos cliniques.

Ton rôle sera de t’assurer que tout roule efficacement, que nos équipes disposent des outils et du soutien nécessaires et que chaque patient bénéficie d’une expérience à la hauteur des standards NxtG.

Tu travailleras en étroite collaboration avec la direction, les équipes cliniques et les équipes administratives afin d’optimiser les opérations, améliorer continuellement l’expérience client et soutenir la croissance de l’organisation.

Ce qui nous démarque :

Une équipe passionnée et ambitieuse

Chez NxtG, tu travailleras avec des professionnels qui ont à cœur leur pratique, leurs patients et leur développement.

Nous croyons que les meilleures idées viennent d’équipes engagées et que chacun peut contribuer à faire évoluer l’organisation.

Un environnement dynamique

Pas question de tomber dans la routine!

NxtG évolue rapidement et multiplie les projets. Tu auras l’occasion de participer à des initiatives qui touchent directement nos opérations, notre expérience client et notre croissance.

Une culture axée sur l’excellence

Nous avons de hauts standards, mais nous croyons aussi au plaisir de travailler ensemble.

Notre objectif : créer une expérience exceptionnelle pour nos patients et pour notre équipe.

Du développement et de l’autonomie

Tu auras la possibilité de prendre en charge des projets, de proposer tes idées et de faire évoluer les façons de faire.

Chez NxtG, on ne cherche pas quelqu’un qui veut simplement « gérer ce qui existe » : on cherche quelqu’un qui veut contribuer à bâtir la suite.

Tu es une personne :

• Organisée et structurée, sans être rigide;
• Autonome, proactive et orientée vers les solutions;
• À l’aise dans un environnement en croissance et en changement;
• Qui aime travailler avec les gens et créer des relations positives;
• Qui possède un excellent sens du service à la clientèle;
• Qui porte une attention particulière aux détails;
• Qui sait gérer plusieurs priorités simultanément;
• Qui communique clairement et efficacement;
• Qui a du leadership et sait mobiliser une équipe;
• Qui aime prendre des initiatives et faire avancer les choses.
• Formation pertinente en administration, gestion, opérations, expérience client ou domaine connexe;
• Expérience pertinente en gestion des opérations, gestion d’équipe ou expérience client;
• Expérience dans le domaine des services, de la santé, du bien-être ou du sport — un atout;
• Excellentes aptitudes en communication en français, à l’oral et à l’écrit;
• Anglais fonctionnel;
• Bonne maîtrise des outils technologiques et des logiciels de gestion;
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités;
• Leadership naturel et grande autonomie.
• Poste à temps plein;
• Salaire à déterminer selon l’expérience;
• Possibilité d’avancement et de développement professionnel;
• Gym sur place gratuit pour les employés;
• Événements sportifs et activités de team building;
• Environnement de travail dynamique et décontracté;
• Accès facile en transport en commun et stationnement sur place;
• Une équipe passionnée et une ambiance de feu!

Tu as envie de jouer un rôle concret dans la croissance d’une entreprise québécoise en pleine évolution?

Tu aimes quand ça bouge, tu as le sens du service et tu es le genre de personne qui voit un problème et pense immédiatement « comment est-ce qu’on peut faire mieux? »