Gestionnaire des solutions à la clientèle / Customer Solutions Manager

Amazon; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Un rôle clé au sein d'Amazon Web Services qui nécessite de guider les clients dans leur transition vers le cloud. Vous serez responsable de collaborer avec les équipes d'AWS pour assurer une expérience client réussie et des solutions innovantes. Ce poste exige une forte expertise technique et des compétences interpersonnelles exceptionnelles pour naviguer les défis complexes des clients.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine des TI en entreprise.
• Expérience directe dans la mise en œuvre des services AWS.
• Hautement analytique et capable d'apprendre rapidement.

Responsibilities

• Guider les clients d’AWS dans leur transition vers le nuage.
• Collaborer avec diverses équipes pour optimiser les résultats pour le client.
• Mettre en œuvre des projets techniques complexes ayant un impact significatif.

Skills

Compétences en résolution de problèmes

Capacité d'écoute

Compétences analytiques

Capacité à négocier

Compétences en communication

Education

Diplôme de baccalauréat en informatique, ingénierie, ou domaine connexe

Certifications AWS ou autres certifications cloud

Certifié PMP et/ou SCRUM/Agile

Job description

Gestionnaire des solutions à la clientèle / Customer Solutions Manager

En tant que gestionnaire des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.

Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Orienter le client à travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un parcours réussi vers le nuage AWS.

Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits / ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et les transitions sont quelques-uns des éléments appartenant au gestionnaire des solutions à la clientèle qui sont essentiels à la réussite du parcours infonuagique de nos clients.

Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à vous investir dans les défis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d’AWS / Amazon à nos clients, mais vous contribuerez de manière proactive à résoudre les problèmes des clients au moyen de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.

Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacité d’obtenir l’appui des parties prenantes, de négocier et de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe, apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions sûres et fiables.

Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS.

• Fournir des informations sur les approches avant et après-vente pour avoir un impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunités de clôture
• Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de l'efficacité)
• Procédez à une découverte approfondie pour concevoir des plans d'adoption efficaces, identifier les écarts d'accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients
• Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour réussir votre transition vers le cloud
• Travaillez de manière transversale avec les équipes de service AWS pour répondre aux exigences critiques des clients
• Atténuez les risques d'adoption de manière proactive et suivez la réalisation des analyses de rentabilisation des clients
• Partagez les meilleures pratiques et faites preuve de leadership éclairé lors de forums publics afin de faire progresser l'écosystème cloud

AWS Global Sales stimule l’adoption du cloud AWS partout dans le monde, permettant aux clients de toutes tailles d’innover et de se développer dans le cloud. Notre équipe donne à chaque client les moyens de croître en offrant un service personnalisé, une technologie inégalée et un soutien indéfectible. Nous approfondissons notre compréhension des défis uniques de chaque client, puis concevons des solutions innovantes qui accélèrent leur succès. Cette approche centrée sur le client est la raison pour laquelle nous avons construit le cloud le plus adopté au monde.

Des expériences diverses

AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique infonuagique et n'avons jamais cessé d'innover. C'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d'équipe inclusive

Chez AWS, c’est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d'apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l'ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.

Mentorat et développement de carrière

Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croite en désavantagent la vie personnelle. C'est donc pour ça que la flexibilité d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.

Diplôme de baccalauréat en informatique, ingénierie, mathématiques, recherche opérationnelle ou dans un domaine connexe, ou 10 ans d'expérience en déploiement informatique à grande échelle ou en gestion de programme.

Plus de 3 ans d'expérience dans des programmes / projets cloud basés sur des infrastructures ou des développements à l'échelle d'entreprise dans une industrie connexe.

Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine des TI en entreprise, soit en tant que fournisseur, consultant ou avec une expérience antérieure dans la gestion de programmes techniques.

Capacité à voyager de 25 % à 35 % selon les besoins.

Maîtrise du français et de l'anglais.

Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste si vous êtes basé à Montréal.

Expérience directe dans la mise en œuvre des services AWS.

Compréhension approfondie du cycle de vie du développement / ingénierie logiciel, de la conception à la livraison et / ou du cycle de vie des TI.

Résolveur de problèmes autonome; capable de prospérer dans un environnement rapide et axé sur le client.

Hautement analytique, techniquement compétent et capable d'apprendre rapidement de nouveaux outils et logiciels.

Excellentes compétences d'écoute; capacité démontrée à poser des questions efficaces.

Certifications AWS ou autres certifications cloud.

Certifié PMP et / ou SCRUM / Agile, SAFe.

Amazon est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du statut d'ancien combattant protégé, d'un handicap ou de tout autre statut protégé par la loi.

Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d'offrir les meilleurs résultats à nos clients. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'adaptation en milieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris du soutien pour l'entrevue ou le processus d'intégration, veuillez visiter https : / / amazon.jobs / content / en / how-we-hire / accommodations pour plus d'informations. Si le pays ou la région dans lequel vous postulez ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec votre partenaire de recrutement.