Gestionnaire des services et des prestations / Service & Delivery Manager

Genetec Inc; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire des services et des prestations pour diriger son équipe de support technique. Ce rôle clé implique la supervision d'une équipe talentueuse, l'analyse des performances et la mise en œuvre de meilleures pratiques pour garantir la satisfaction client. Vous serez responsable de l'élaboration de stratégies visant à améliorer la qualité des services, tout en collaborant avec des équipes interfonctionnelles. Si vous êtes passionné par la technologie et avez une expérience avérée dans la gestion du support technique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe innovante et contribuez à l'amélioration de l'expérience client.

Benefits

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Café gratuit

Espace de stationnement gratuit

Centre d’entraînement sur place

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion du support technique ou un rôle similaire.
• Capacité à analyser les données pour orienter la prise de décision.

Responsibilities

• Diriger l'équipe de support technique pour offrir un service exceptionnel.
• Développer des processus innovants pour améliorer l'efficacité et la satisfaction.

Skills

Gestion du support technique

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Analyse de données

Leadership

Education

Baccalauréat en informatique

Baccalauréat en technologie de l'information

Tools

Systèmes de gestion des tickets

Outils de gestion de la relation client (CRM)

Job description

La dynamique de votre équipe:

Nous recherchons un Gestionnaire des services et des prestations hautement qualifié et dévoué pour diriger notre dynamique équipe AutoVu. Dans ce rôle clé, vous serez chargé d’assurer le plus haut niveau de satisfaction client en gérant efficacement nos opérations de support technique et de déploiement. Vous superviserez une équipe talentueuse de spécialistes du support et du déploiement, en leur fournissant des conseils et une formation pour améliorer leurs compétences et leurs performances. Votre expertise sera essentielle pour identifier et mettre en œuvre les meilleures pratiques, rationaliser les processus de support et résoudre des problèmes techniques complexes.

En tant que Responsable du Support Technique, vous serez responsable du maintien des indicateurs de performance clés (KPI), de l’analyse des données pour orienter la prise de décision et de l’élaboration de stratégies visant à améliorer la qualité des services. Votre rôle englobera non seulement la gestion des opérations quotidiennes, mais aussi la collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour garantir que nos produits et services répondent constamment — et dépassent — les attentes des clients. Nous valorisons l'innovation, l'efficacité et une approche centrée sur le client. Vous serez donc chargé(e) de diriger des initiatives visant à améliorer l'expérience client. Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous possédez une expérience avérée dans la gestion du support technique, nous vous encourageons vivement à postuler à cette opportunité passionnante pour avoir un impact significatif sur le succès de notre entreprise.

À quoi ressemblera votre journée :

• Diriger et gérer l'équipe de support technique pour offrir un service exceptionnel aux clients, en favorisant un environnement d'équipe positif et collaboratif
• Développer et mettre en œuvre des processus et stratégies de support innovants afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe et la satisfaction des clients
• Analyser les métriques de support pour identifier les tendances et les domaines à améliorer, en résolvant de manière proactive les problèmes qui surviennent
• Animer et diriger des réunions d'équipe et des sessions de formation pour encourager une culture d'amélioration continue et de développement professionnel
• Collaborer efficacement avec les équipes produit et ingénierie pour résoudre des problèmes techniques complexes et fournir des informations précieuses pour l'amélioration des produits
• Créer et maintenir une documentation complète des processus de support, des FAQ et des articles de la base de connaissances afin de garantir la cohérence et l'accessibilité
• Répondre rapidement et professionnellement aux problèmes clients escaladés, en assurant une résolution rapide et en maintenant une satisfaction client élevée

Pour en connaitre plus sur vous :

• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe
• Expérience confirmée dans la gestion du support technique ou dans un rôle similaire de leadership
• Excellente compréhension des processus de support technique et des principes du service client
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse pour traiter des problèmes techniques complexes
• Compétences de communication supérieures, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l'équipe
• Capacité à diriger et à motiver une équipe diversifiée, en favorisant la collaboration et l’excellence
• Expérience avec les systèmes de gestion des tickets de support et les outils de gestion de la relation client (CRM)
• Capacité à analyser les données et les indicateurs pour orienter la prise de décision et stimuler les améliorations
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles afin de soutenir une clientèle internationale
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.