Gestionnaire de soutien

ALTECI; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 43,000; Full time

Job summary

ALTECI à Québec, poste temporaire à temps plein de 40 heures/semaine, offre un salaire horaire à partir de 26,35 $ selon formation et expérience. Relevant de la direction générale, le gestionnaire de soutien assure la continuité, la qualité et le développement des services et projets sous sa responsabilité.

Il supervise les équipes, coordonne les services adaptés et les sports et loisirs, favorise une culture axée sur l'écoute, l'amélioration continue et la satisfaction des usagers, familles et

Qualifications

• 5 à 8 ans d’expérience en gestion du personnel
• Expérience auprès d'une clientèle vivant avec des besoins particuliers ou en situation de vulnérabilité (atout).
• Formation universitaire dans un domaine pertinent.
• Au Patro, tous les employés font preuve de bienveillance, d’accueil et d’engagement.
• Leadership mobilisateur et approche collaborative.
• Excellentes habiletés relationnelles et de communication.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler dans des contextes complexes et à gérer les priorités.
• Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Intérêt marqué pour le développement de services et la gestion de projets.
• Sensibilité aux réalités des personnes vivant avec une déficience intellectuelle, un trouble du spectre de l'autisme ou d'autres besoins particuliers.
• Capacité d’adaptation et bonne résistance au stress

Responsibilities

• Planifier, organiser, coordonner et évaluer les services.
• Analyser les besoins de la clientèle et proposer des pistes de développement.
• Assurer le suivi des projets spéciaux et des activités.
• Gérer et accompagner les équipes, mobiliser autour d'objectifs.
• Favoriser le climat de travail et la cohésion d'équipe.
• Promouvoir une approche centrée sur la clientèle et la qualité des services.
• Gérer les relations avec les partenaires et les intervenants.
• Assurer la gestion budgétaire avec l'équipe de direction.
• Recevoir et traiter les questions et plaintes pour l'amélioration des services.

Skills

Leadership mobilisateur

Gestion d'équipe

Communication

Organisation

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Microsoft 365

Job description

Poste : Poste temporaire d’une durée indéterminée, 40 heures semaine

Taux horaire : à partir de 26,35$/heure, selon la formation et l’expérience

Date d’entrée en poste : dès que possible

Description du poste

Relevant de la direction générale, le ou la gestionnaire de soutien assure la continuité, la qualité et le développement des services, des programmes et des projets sous sa responsabilité. Il ou elle veille à l'atteinte des objectifs organisationnels tout en favorisant une expérience positive pour la clientèle, les familles, les partenaires et les équipes.

La personne titulaire du poste exerce un leadership mobilisateur et rassembleur basé sur les valeurs de bienveillance, de collaboration, de responsabilisation et d'amélioration continue. Elle contribue activement à la cohésion des équipes et au développement d'une culture centrée sur les besoins de la clientèle.

Les responsabilités du poste se répartissent entre deux volets principaux :

• Le soutien à l’équipe de coordination des Services adaptés (50 %);
• Le soutien à l’équipe de coordination des Sports et loisirs (50 %).

Responsabilités principales

Leadership et développement des services

En collaboration avec l’équipe, assurer la planification, l'organisation, la coordination et l'évaluation des services sous sa responsabilité en cohérence avec les orientations stratégiques de l'organisation.

Analyser les besoins de la clientèle et proposer des pistes de développement adaptées aux réalités du milieu.

Assurer le suivi de la planification, de l'organisation et de la réalisation des projets spéciaux des secteurs à sa charge (ex. : activités saisonnières, événements spéciaux et projets ponctuels).

Gestion des ressources humaines

Assurer la gestion et l'accompagnement des équipes sous sa responsabilité, en soutien avec les coordonnateurs, coordonnatrices et l’équipe de direction.

Mobiliser les employés autour d'objectifs communs et favoriser un climat de travail positif, respectueux et collaboratif.

Développer une culture d'équipe fondée sur la confiance, la communication, l'entraide et la cohésion.

Approche clientèle et qualité des services

Promouvoir une approche centrée sur la personne et sur l'expérience client dans l'ensemble des services sous sa responsabilité.

Assurer un suivi rigoureux des interventions auprès des participants, des familles, des partenaires et des différents intervenants concernés.

Prendre en charge les situations complexes ou de crise lorsque requis et soutenir les équipes dans leur gestion.

Recevoir, analyser et assurer le suivi des questions, préoccupations, commentaires ou plaintes en vue d'une amélioration continue des services.

S'assurer que les pratiques et interventions respectent les valeurs, les politiques et les standards de qualité de l'organisation.

Relations avec les partenaires et représentation

Maintenir et développer des relations de collaboration positives avec les partenaires du milieu (CIUSSS, Ville de Québec, établissements scolaires, organismes communautaires, services spécialisés et autres collaborateurs).

Gestion administrative et financière

En collaboration avec l’équipe de direction, assurer une gestion rigoureuse des budgets sous sa responsabilité.

Profil recherché

Expérience :

5 à 8 ans d’expérience en gestion du personnel

Expérience auprès d'une clientèle vivant avec des besoins particuliers ou en situation de vulnérabilité (atout).

Scolarité :

Formation universitaire dans un domaine pertinent.

Compétences :

Au Patro, tous les employés font preuve de bienveillance, d’accueil et d’engagement.

Leadership mobilisateur et approche collaborative.

Excellentes habiletés relationnelles et de communication.

Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Aptitude à travailler dans des contextes complexes et à gérer les priorités.

Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.

Intérêt marqué pour le développement de services et la gestion de projets.

Sensibilité aux réalités des personnes vivant avec une déficience intellectuelle, un trouble du spectre de l'autisme ou d'autres besoins particuliers.

Capacité d’adaptation et bonne résistance au stress

Langue :

bonne maîtrise du français écrit et parlé

Connaissance de logiciels :

Microsoft 365