Gestionnaire de livraison, IA

Nesto Cloud; Toronto; Hybride; CAD 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé complète et télémédec

4 semaines de vacances

Outils IA de pointe

Résumé du poste

nesto, leader canadien en technologie hypothécaire, recherche un Gestionnaire de livraison IA pour Maestro. Vous coordonnerez des équipes, piloterez des implémentations IA et assurerez la livraison SaaS avec excellence.

Le poste offre de l’autonomie, une collaboration étroite avec les équipes produit et une exposition à des projets IA avancés, tout en restant centré sur les besoins clients et les objectifs de performance.

Qualifications

• Expérience 3–5 ans en gestion d’implémentation, consultant fonctionnel ou rôle axé sur l’implémentation technologique ou transformation opérationnelle.
• Apprendre rapidement des plateformes logicielles complexes et transformer ces connaissances en solutions opérationnelles.
• Animer des ateliers clients et gérer des équipes clientes avec assurance.
• Parler le langage des gestionnaires de produit techniques et discuter de la logique des systèmes.
• Diriger des livraisons client de bout en bout avec autonomie et responsabilité.

Responsabilités

• Implémentation à travers les familles de conditions et cadrage des projets.
• Diriger l’équipe de souscripteurs client et calibrer les règles d’arbitrage.
• Arbitrage des questions d’étiquetage et de politique selon le SLA.
• Cartographie des processus et bases de référence de valeur; mesurer les résultats.
• Documenter les modèles et élaborer un playbook reproductible pour les implémentations futures.
• Gérer les livrables de programme et les dépendances avec le chef de projet et les stakeholders.

Connaissances

Livraison IA

Ateliers clients

Décision et arbitrage

Connaissances produit technique

Outils

Maestro IA Platform

Description du poste

Joignez-vous à nesto — fièrement nommée Canadian Rocketship 2025. Une entreprise Deloitte Fast 50 qui bouleverse une industrie hypothécaire de 2,1 milliards de dollars — en bâtissant l'écosystème hypothécaire de l'avenir.

Pourquoi nous joindre

• Hypercroissance : Deloitte Fast 50 — 3 années consécutives
• Crédibilité au sein de la communauté tech : TechTO Canadian Rocketship 2025
• Leadership dans l'industrie : CLA Lending Company of the Year — 4 années consécutives
• Aimant à talents : CMP Top Mortgage Employer 2025
• Technologie de confiance : au service des grandes institutions financières partout au Canada
• Une culture entrepreneuriale fondée sur la confiance, la rapidité, une ambition assumée, la force du collectif, et une obsession sans relâche pour nos clients.

Leader canadien en technologie hypothécaire. nesto gère plus de 73 G$ CA en prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, avec plus de 1 000 membres d'équipe répartis dans 12 bureaux à travers le pays. Nous combinons technologie, données et une approche axée sur l'humien pour réinventer la façon dont les Canadiens et Canadiennes vivent l'une des décisions financières les plus importantes de leur vie.

Lieu de travail

Ce poste est ouvert aux candidats du Québec et de l’Ontario. Il est principalement en télétravail, avec la possibilité de travailler à partir de l’un de nos bureaux dans les deux provinces. Le français est un atout important, puisque nous avons des partenaires partout au Canada.

Pourquoi nous recrutons

Nous permettons à nos partenaires d’améliorer et de simplifier leurs activités de prêt hypothécaire grâce au Nesto Mortgage Cloud. Notre solution SaaS est la technologie hypothécaire infonuagique la plus avancée au Canada. Elle offre une expérience omnicanale de calibre mondial qui accroît systématiquement les volumes, augmente la productivité et réduit les coûts technologiques.

Maestro, notre plateforme de souscription propulsée par l’IA, fonctionne déjà chez nesto. Des agents d’IA y prennent des décisions en temps réel, fondées sur les politiques de crédit. Nous la déployons maintenant auprès de nos clients institutions financières grâce à Nesto Cloud. Pour mener à bien nos prochains projets, nous recherchons un(e) Gestionnaire de livraison, IA pour Maestro, qui se concentrera sur la maîtrise fonctionnelle et la livraison SaaS.

Ce que vous ferez

• Implémentation à travers les familles de conditions. Vous soutenez chaque agent du chantier du début à la fin : cadrage, cartographie des processus, files d’étiquetage du jeu de référence (golden set), journaux de configuration, ajustement (tuning) et files de divergences en mode fantôme (cas où le résultat de l’agent diffère de la décision du souscripteur).
• L’équipe de souscripteurs du client. Vous dirigez l’équipe de souscripteurs du client comme un prolongement de votre propre équipe. Vous commencez par un exercice de calibration : les deux équipes étiquettent les mêmes 50 documents, vous mesurez les désaccords et rédigez les règles d’arbitrage. L’étiquetage en production débute ensuite, et vous en gérez le débit.
• Arbitrage. Vous tranchez toute question ambiguë d’étiquetage ou de politique dans le respect des SLA. Vous faites un triage rigoureux pour que seules les véritables décisions de politique soient transmises à l’expert en souscription.
• Cartographie des processus et bases de référence de valeur. Vous êtes coresponsable des plans de processus signés et des bases de référence de valeur (interventions, temps de cycle, reprises). Tous les résultats sont mesurés par rapport à celles-ci.
• Le guide de référence (playbook). Vous documentez les modèles issus du premier chantier et élaborez un guide reproductible pour les implémentations futures.
• Livrables de programme et dépendances. Vous êtes coresponsable, avec le chargé de projet, des registres RAID (risques, hypothèses, enjeux, dépendances) et des décisions. Vous animez la rencontre bimensuelle de synchronisation des dépendances plateforme-programme (données clientes réelles, environnements, calendriers de livraison) et faites remonter les risques rapidement.

Ce que vous apportez

• Expérience pertinente : de 3 à 5 ans comme gestionnaire d’implémentation, consultant(e) fonctionnel(le), analyste orienté(e) solutions ou dans un rôle similaire axé sur l’implémentation technologique ou la transformation opérationnelle.
• Maîtrise des systèmes : vous apprenez rapidement des plateformes logicielles complexes et transformez ces connaissances en solutions concrètes pour les opérations du client.
• Expérience client : vous animez avec assurance des ateliers clients et gérez des équipes clientes.
• Aisance technique : vous n’avez pas besoin de coder. Vous parlez le langage des gestionnaires de produit techniques et pouvez mener des discussions approfondies sur la logique des systèmes.
• Autonomie et responsabilité : vous avez dirigé des implémentations clients à titre de principal(e) responsable du résultat fonctionnel et géré des livraisons de bout en bout.
• Influence : vous orientes les décisions de la haute direction chez le client et faites remonter des améliorations de produit à notre équipe.

Atouts

• Connaissance du cycle de vie du prêt ou de l’industrie hypothécaire.
• Expérience du déploiement de projets d’IA ou d’automatisation en contexte opérationnel (étiquetage, échantillonnage d’assurance qualité, gestion des exceptions).
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Vous ne devriez pas postuler si

• Vous ne souhaitez pas occuper un rôle comportant un contact fréquent avec la clientèle ou de nombreux échanges avec de multiples parties prenantes internes et externes.
• Vous préférez travailler avec des systèmes existants ou simples.
• Vous n’avez aucune passion pour la technofinance ou la technologie hypothécaire et n’êtes pas prêt(e) à développer une expertise du domaine.

La récompense

• L'équipe A : Travaillez aux côtés de talents hautement performants en produit, en technologie et dans l'industrie hypothécaire.
• Croissance accélérée : la pente de votre courbe d'apprentissage ici sera verticale. Vous toucherez à plus de décisions stratégiques en un an que vous ne le feriez en cinq ans ailleurs.
• Couverture de premier ordre : régime d'avantages sociaux haut de gamme entièrement payé par nesto, incluant une assurance complète et un accès illimité à la télémédecine et aux services de santé mentale pour vous et votre famille.
• Repos et ressourcement : 4 semaines de vacances pour vous permettre de rester au sommet de votre performance.
• Des outils de premier plan : tout ce dont vous avez besoin pour exécuter sans friction, y compris les outils d'IA qui vous rendent plus rapide.
• Cadre de travail : l'environnement qui vous rend productif et favorise un véritable travail d'équipe.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le fruit d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.