Gestionnaire de l'Expérience Client - Comptes Majeurs

Prevost; Sainte-Claire; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

5 semaines de vacances

Assurances collectives

Régime de retraite avec cotisation employeur

Programme de télémédecine

Bonis annuels de performance

Job summary

Prevost, situé à Sainte-Claire, Canada, recherche un Gestionnaire de l’Expérience Client pour gérer la relation et l’expérience des comptes majeurs. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans des rôles orientés client, avec de fortes compétences en communication et en organisation.

Le poste inclut un salaire compétitif, des vacances, des assurances collectives et un environnement de travail hybride. Une approche centrée sur le client et la capacité à combiner expertise technique et intelligence émotionnelle sont essentielles.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience dans des rôles orientés client.
• Excellentes compétences en communication et en développement de relations.
• Grande rigueur organisationnelle et souci du détail.

Responsibilities

• Gérer la relation client pour des comptes stratégiques.
• Coordonner les processus administratifs liés à la gouvernance client.
• Développer des relations solides au sein des organisations clientes.

Skills

Gestion de relations client

Compétences en communication

capacité d’influence sans autorité

Organisation et gestion du temps

Bilinguisme (français/anglais)

Job description

Gestionnaire de l’Expérience Client – Comptes Majeurs

Le Gestionnaire de l’Expérience Client – Comptes Majeurs est un rôle hautement visible et orienté client, responsable de la gestion de la relation globale, de l’expérience client et de la coordination administrative des comptes stratégiques assignés sur l’ensemble de leur cycle de vie.

Leadership client

• Assumer la responsabilité globale de la relation client pour les comptes stratégiques
• Agir en tant que principal point de contact et conseiller de confiance
• Représenter Prevost lors d’interactions clés, y compris au niveau exécutif
• Développer des relations solides à plusieurs niveaux au sein des organisations clientes
• Piloter l’engagement client durant les phases de livraison et d’exploitation
• Allier leadership client proactif et rigueur administrative (préparation des rencontres, suivi des actions, documentation et escalade des enjeux)

Exécution administrative et gouvernance

• Maintenir des dossiers de comptes précis : comptes rendus, engagements clients, registres d’actions et plans de suivi
• Préparer et diffuser la documentation interne et destinée aux clients : mises à jour de statut, notes d’information, sommaires de visites et dossiers d’escalade
• Coordonner les processus administratifs liés à la gouvernance client (revues périodiques, suivi des enjeux, fréquence des rapports et coordination interfonctionnelle)
• Assurer la fermeture des points ouverts en temps opportun en clarifiant responsables, échéances, décisions requises et voies d’escalade

Coordination interfonctionnelle

• Mobiliser et aligner les équipes internes (ingénierie, opérations, service, gestion de programme)
• Veiller à la livraison cohérente et efficace des engagements clients
• Renforcer l’imputabilité et réduire les silos organisationnels
• Anticiper les enjeux et coordonner des réponses rapides et alignées
• Maintenir l’alignement entre attentes clients et capacités internes

Contribution stratégique

• Collaborer avec les équipes de vente en apportant une connaissance approfondie du client
• Identifier les opportunités de croissance, les risques et les signaux clients
• Contribuer à la stratégie des comptes et à leur développement à long terme
• Renforcer la confiance des clients par une exécution exemplaire

Compréhension client et influence

• Développer une compréhension approfondie des opérations et priorités des clients
• Intégrer la voix du client dans les décisions internes
• Fournir à la direction une visibilité claire sur la santé des comptes et les risques
• Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l’organisation

Qu’est-ce que vous y gagnez?

• Poste permanent
• Salaire concurrentiel
• Minimum de 5 semaines de vacances
• Assurances collectives complètes payées à 100% par la compagnie
• Régime de retraite avec cotisation employeur pouvant aller jusqu’à 7%
• Programme de télémédecine
• Mode de travail hybride
• Environnement de travail unique / hors du commun
• Bonis annuels de performance

Qui êtes-vous?

• Minimum de 5 ans d’expérience dans des rôles orientés client (gestion de comptes, ventes techniques ou gestion de programme)
• Forte capacité d’influence sans autorité hiérarchique
• Excellentes compétences en communication et en développement de relations
• Bonne compréhension des environnements industriels et manufacturiers
• Capacité à combiner expertise technique et intelligence émotionnelle
• Grande rigueur organisationnelle, souci du détail et capacité à gérer simultanément les aspects administratifs et stratégiques
• Bilinguisme (français/anglais)
• Disponibilité pour voyager entre le Canada et les États-Unis

Égalité des chances et inclusion

L’accent que nous mettons sur l’inclusion, la diversité et l’équité permet à chacun d’entre nous d’apporter toute son authenticité au travail et de s’épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient exister pour nous rejoindre, c’est pourquoi nous vous demandons, même si vous pensez ne pas répondre à toutes les qualifications de la description du poste, de postuler et de nous laisser décider.

Prevost souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.