Gérant de l'expérience client (temps plein)

Laura Canada; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Laura Canada recherche un Gérant de l’expérience client passionné par la mode et le service à la clientèle. Vous motive, coache et développez une équipe de vendeurs pour offrir une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente, en maîtrisant les tendances et l’assortiment.

Vous remplacez le gérant en cas de besoin, supervise le service en magasin, atteint les objectifs financiers, et assurez un environnement vivant et agréable.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d’équipe et leadership.
• Capacité à coacher et développer les talents.
• Excellentes aptitudes en communication et service client.
• Capacité à déléguer et suivre les performances.
• Proactivité et capacité à gérer les enjeux en magasin.
• Connaissance des normes et politiques de l’entreprise.

Responsibilities

• Former et coacher l’équipe pour maintenir un service à la clientèle exemplaire.
• Superviser l’aire de vente et atteindre les objectifs financiers.
• Gérer le rendement du magasin et le contrôle des pertes.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux conseillers.
• Remplacer le gérant en cas d’absence et assurer la continuité.
• Effectuer les tâches administratives avec précision et sécurité.

Skills

Leadership

Coaching

Communication

Délégation

Résolution de problèmes

Job description

Gérant de l’expérience client

Relève du : Gérant de magasin

Service : Exploitation

Sommaire du rôle

À titre de modèle, le gérant de l’expérience client de Laura Canada possède une passion communicative pour la mode et le service à la clientèle. Il motive, coache et développe une équipe gagnante de conseillers de vente qui offre une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente. Il connaît bien la mode et notre marchandise, et il est conscient de ce qui se passe sur l’aire de vente. Il contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada. Il favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable. Il remplace le gérant de magasin, au besoin.

Fonctions critiques

1. Coaching et développement

• Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
• Forme les membres de l’équipe sur un service à la clientèle exemplaire selon les normes de l’entreprise.
• Forme les membres de l’équipe sur les nouveautés, les connaissances sur le produit et les tendances actuelles de la mode.
• Agit comme un modèle en répondant aux besoins uniques des clientes et répond aux normes de contribution des gestionnaires.
• Soutient toutes les initiatives de clienteling, utilise les outils pour établir des relations avec les clientes et est responsable de la réussite de chaque membre d’équipe.
• Agit comme un modèle en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidélisation, des initiatives de marketing en place et des expéditions au domicile.
• Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.

2. Service à la clientèle

• Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.
• Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun.
• Développe et maintient efficacement une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada et s’assure que tous les conseillers de vente en font autant.
• Démontre de bonnes aptitudes dans la création d’une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes.

3. Rendement du magasin

• Contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada:

• Ventes
• Ratio de fermeture
• Heures
• Pertes
• Dollars par transaction
• Unités par transaction

4. Gestion du personnel

• Participe au recrutement des meilleurs talents en se servant de tous les outils de recrutement de l’entreprise.
• Maintient une équipe performante par le biais d’excellentes aptitudes en évaluation, d’un coaching continu et de l’évaluation du rendement des conseillers de vente.
• Identifie et règle les problèmes avec les membres de l’équipe et intervient rapidement auprès des membres moins performants en utilisant les ressources de l’entreprise et en remplissant les documents appropriés (PCR, Résumé de la discussion, formulaire de non-conformité, etc.).
• Délègue des responsabilités appropriées aux conseillers de vente.
• Est responsable du succès de l’intégration de tous les nouveaux conseillers de vente en leur donnant une orientation approfondie et des commentaires, et en procédant à une évaluation de 3 mois.
• Comprend les ambitions professionnelles des conseillers de vente et collabore avec les gestionnaires pour développer les aptitudes requises.
• Respecte et s’assure que tous les membres de l’équipe connaissent, comprennent et respectent toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex.: code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).
• Remplace le gérant de magasin, au besoin.

Responsabilités additionnelles

• Effectue avec précision et rapidité toutes les fonctions administratives assignées.
• Maintient constamment les normes de Laura Canada en matière de présentation visuelle, d’entretien ainsi que de santé et sécurité.
• Est tenant de protéger les renseignements confidentiels sur les clients et les membres de l’équipe.

Exigences

• Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
• Un minimum de 2 années d’expérience dans un poste de leadership et passion pour le coaching et le développement des autres
• Aptitudes en délégation et en suivi
• Aptitude à créer un milieu de travail positif où les membres de l'équipe désirent apprendre et s'épanouir.
• Excellentes aptitudes en communication et entregent
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Faire preuve d’initiative sur une base continuelle.
• Soutenir les initiatives de l’entreprise et agir comme agent de changement pour s’assurer que les directives sont suivies.
• Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements

Conditions et milieu de travail

• Ce poste est à plein temps (minimum de 40 heures par semaine).
• Fournir les heures nécessaires pour s’acquitter de toutes les responsabilités de gestion.
• Être disponible pour travailler le jour, le soir et la fin de semaine.
• Heures prolongées durant le temps des Fêtes et lors d’événements spéciaux (ex.: événement « Famille et amis », fin de semaine du Vendredi fou)
• Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
• Travailler debout/en marchant.
• Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 30 lb, au besoin.
• Utiliser les échelles tel que requis.