Service Coordinator

Laura Canada; Regina; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Laura Canada recherche un coordonnateur de service pour soutenir la gestion de marchandise, la présentation en vitrine et les expéditions à domicile. Vous assurerez un service client exemplaire au comptoir et aiderez à maintenir l’ordre et l’apparence des rayons.

Le candidat doit être réactif, avoir une bonne capacité d’écoute et l’initiative de résoudre rapidement les problèmes liés aux retours et aux expéditions. Travail en magasin dans Regina, horaires variés.

Qualifications

• Expérience en vente au détail souhaitée.
• Excellentes aptitudes en communication et entregent.

Responsibilities

• Service à la clientèle au comptoir et gestion de la file d’attente.
• Préparation et présentation de la marchandise selon les directives du magasin.
• Gestion des retours, échanges et expéditions au domicile avec professionnalisme.
• Participation à l’inventaire et au respect des normes de sécurité et d’hygiène.

Skills

Service client

Communication

Entregent

Informatique de base

Présentation visuelle

Souci du détail

Initiative

Gestion du temps

Job description

Coordonnateur de service

Relève du : Gérant de magasin Service : Exploitation

Sommaire du rôle

Le coordonnateur de service de Laura Canada aide à la gestion de la marchandise, incluant la réception de la marchandise, le marchandisage, la présentation dans les vitrines, les baisses de prix, le service au comptoir-caisse et la préparation de la marchandise à expédier. Il offre un service exemplaire à toutes les clientes.

Fonctions critiques

1. Service à la clientèle

• Offre un service à la clientèle exemplaire au comptoir-caisse (interrompre ses tâches lorsqu’une cliente a besoin d’aide, gérer la file d’attente, saluer les clientes en file, plier et manipuler avec soin la marchandise, remercier la cliente, faire le tour du comptoir-caisse pour remettre l’achat à la cliente).

• Recueille tous les renseignements pertinents sur les clientes, incluant les adresses courriel, et les entre dans le système G.R.C. (gestion de la relation avec la clientèle).

• Fait efficacement la promotion du programme de fidélisation auprès de toutes les clientes.
• Fait la promotion et exécute les expéditions au domicile.
• Gère les problèmes de service à la clientèle et les questions relatives aux retours, aux expéditions au domicile et aux échanges de façon professionnelle et positive.

2. Marchandise et présentation visuelle

• Déballe et vérifie avec exactitude toute la marchandise reçue, la passe à la vapeur au besoin et enlève les étiquettes superflues rapidement.
• Place la marchandise sur l’aire de vente selon les directives de présentation visuelle.
• Aide les gestionnaires à changer l’emplacement des produits à l’intérieur du magasin pour s’assurer que les thèmes de marchandise et de couleurs sont cohérents, particulièrement lorsque de la nouvelle marchandise arrive régulièrement et que de l’ancienne marchandise se vend.
• Effectue les baisses de prix et prépare la marchandise à expédier avec rapidité et exactitude.
• Aide les gestionnaires à installer les affiches de marketing dans tout le magasin, lit les courriels et prend des mesures.
• Habille les mannequins dans les vitrines en respectant les normes de présentation visuelle, incluant les directives obligatoires qui ont pu être émises.
• A la responsabilité de garder le comptoir-caisse propre et organisé.

3. Système P.D.V.

• Effectue rapidement et efficacement toutes les procédures P.D.V.
  (ex. : remboursements, transferts, expéditions au domicile, etc.).
• Contrôle toutes les manipulations d’argent et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes (ex. : comptes du fonds de roulement, dépôts, etc.).
• Manifeste un sentiment d’urgence dans l’accomplissement des tâches administratives demandées (ex. : retirer les communications reçues par courriel, exécuter les expéditions au domicile et les commandes de fournitures, etc.).

Responsabilités additionnelles

• S’assure que toutes les normes en matière de santé et sécurité sont respectées en tout temps (ex. : arrière-boutique libre et vidée de toute ordure, portes de sortie non bloquées, cintres rangés de façon sécuritaire).
• Maintient les normes d’entretien.
• Soutient les initiatives du magasin, tel que demandé.
• S’assure que tous les éléments de présentation visuelle (lorsqu’ils ne sont pas utilisés) sont rangés à l’endroit désigné dans l’arrière-boutique seulement; jette les anciennes bannières et affiches selon les directives du service du marketing.
• Respecte toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex.: code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).

Exigences

• Expérience dans la vente au détail de préférence
• Grande intuition pour la présentation visuelle
• Sentiment d’urgence
• Effectuer les tâches rapidement.
• Connaissance de base en informatique.
• Excellentes aptitudes en communication et entregent
• Se conduire de façon professionnelle.
• Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements
• Faire preuve d’initiative sur une base continue.
• Souci du détail
• Attitude positive et confiante
• Passion de continuer à apprendre, à s’épanouir et à s’adapter

Conditions et milieu de travail

• S’adapter aux heures d’ouverture du magasin.
• Minimum de 3 quarts de travail par semaine (durée minimale de 3 heures par quart de travail)
• Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
• Travailler debout/en marchant.
• Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 50 lb.
• Utiliser les échelles tel que requis.