Formateur

AIR CANADA; Dorval; Sur place; CAD 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Canada, figure emblématique du transport aérien, recherche un formateur au sein de l’équipe Formation de l’entreprise – Service clientèle. Vous planifierez, animerez et améliorerez les formations destinées aux employés de première ligne des Centres de services.

Le rôle comprend l’encadrement des formateurs sous LO U17 et des déplacements. Maîtrise du système Amadeus Altéa souhaitée et bilinguisme anglais/français; interaction opérationnelle et reporting des activités de formation.

Qualifications

• Intérêt démontré pour l’animation de formations destinées aux adultes dans un centre de services.
• Esprit d’initiative et excellentes compétences en gestion du temps.
• Bonne connaissance des méthodes d’apprentissage des adultes.
• Engagement envers une expérience client uniforme et de grande qualité.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Expérience dans l’animation de formations dirigées par un formateur ou virtuelles.
• Capacité à établir des relations de travail avec apprenants et partenaires.

Responsabilités

• Donner et animer des formations en classe sur le service clientèle et les habiletés relationnelles.
• Évaluer le rendement et fournir une rétroaction constructive.
• Fournir encadrement et soutien opérationnel aux employés et formateurs LOU17.
• Planifier les séances et activités de formation et établir les horaires.
• Préparer et mettre à jour le matériel de formation et de communication.
• Examiner et proposer des améliorations des programmes de formation.
• Collaborer avec les responsables et les formateurs pour une prestation uniforme.
• Soutenir les initiatives de formation en ligne et les habiletés relationnelles.
• Effectuer des examens in situ des salles et des normes de formation.

Connaissances

Animation de formations

Formations virtuelles

Gestion du temps

Leadership

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Autonomie

Formation

Diplôme d’études secondaires

Outils

Amadeus Altéa

Microsoft Word

PowerPoint

Description du poste

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

L’équipe de la Formation de l’entreprise – Service clientèle est à la recherche d’un formateur qui assurera la planification, l’animation et l’amélioration continue des formations destinées aux employés de première ligne des Centres de services.

Le formateur coordonnera les besoins régionaux en matière de formation, animera des programmes d’apprentissage et offrira de l’encadrement ainsi qu’un soutien opérationnel aux employés et aux formateurs.

Le rôle comprend également le soutien aux formateurs visés par la lettre d’entente 17 (LOU17), notamment par l’encadrement, les conseils et la coordination opérationnelle. Des déplacements sont requis environ 20 % à 30 % du temps.

Responsabilités:

• Donner et animer des formations en classe portant sur le service clientèle, la formation initiale, le contenu technique, les exigences réglementaires et les habiletés relationnelles, au besoin.
• Évaluer le rendement des participants et leur fournir, en temps opportun, une rétroaction constructive et de l’encadrement.
• Fournir de l’encadrement et du soutien opérationnel aux employés de première ligne ainsi qu’aux formateurs visés par la LOU17, au besoin.
• Planifier les séances, les événements et les activités connexes de formation, et en établir les horaires.
• Préparer des rapports sur les activités de formation, au besoin.
• Préparer, mettre à jour et tenir à jour le matériel de formation et de communication, y compris la documentation préalable et consécutive à la formation.
• Examiner et évaluer les programmes de formation existants ou proposés, recommander des améliorations et mettre en œuvre les changements approuvés.
• Collaborer avec les responsables de la prestation, les formateurs et les autres membres de l’équipe CCST afin d’échanger de la rétroaction et de favoriser une prestation uniforme.
• Soutenir les futures initiatives de formation en ligne et de formation sur les habiletés relationnelles par l’encadrement et l’apport d’une expertise spécialisée.
• Effectuer des examens sur place afin d’évaluer l’état de préparation des salles de classe, les normes de formation et les exigences opérationnelles, puis recommander des améliorations.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires.
• Intérêt démontré pour l’animation de formations destinées aux adultes dans un environnement de Centre de services.
• Esprit d’initiative démontré et excellentes compétences en gestion du temps.
• Bonne connaissance des méthodes d’apprentissage des adultes.
• Engagement démontré envers une expérience client uniforme et de grande qualité.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Expérience démontrée dans l’animation de formations dirigées par un formateur ou de formations virtuelles destinées aux adultes.
• Capacité à établir des relations de travail efficaces avec les apprenants, les formateurs, les dirigeants et les partenaires opérationnels.
• Bonne connaissance pratique de Microsoft Word et PowerPoint.
• Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à établir les priorités de plusieurs projets.
• Capacité démontrée à adapter les plans de prestation et les priorités en fonction de l’évolution des exigences opérationnelles.
• Solides compétences en leadership et en résolution de conflits.
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Expérience antérieure dans un milieu de formation ou d’apprentissage.
• Connaissance du système de réservation Amadeus Altéa.

Qualifications souhaitées

• Une expérience du soutien aux activités du Chiffre d’affaires ou de la Fidélité constitue un atout.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.