Formateur

Air Canada Ltd.; Dorval; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Air Canada recherche un formateur(trice) pour la formation du service clientèle, responsable de l’animation et de l’amélioration continue des formations du personnel de première ligne dans les Centres de services à Dorval.

Le rôle inclut la coordination des besoins régionaux, l’encadrement et l’assistance opérationnelle, avec des déplacements prévus d’environ 20 à 30 % du temps. Diplôme secondaire et bilinguisme requis.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Bilinguisme anglais/français exigé.
• Expérience en animation de formations pour adultes souhaitée.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, PowerPoint).
• Capacité à encadrer et coacher des formateurs et apprenants.

Responsibilities

• Donner et animer des formations en service clientèle pour du personnel de première ligne.
• Évaluer les performances et fournir un feedback constructif.
• Fournir encadrement et soutien opérationnel au personnel et aux formateurs LOU17.
• Planifier les séances et hydrater les activités de formation.
• Préparer et mettre à jour le matériel pédagogique et les rapports.
• Améliorer les programmes de formation et proposer des améliorations.

Skills

Animation de formations adultes

Leadership

Gestion du temps

Communication orale et écrite

Autonomie

Relationnel et encadrement

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Word

PowerPoint

Amadeus Altéa

Job description

Recherche par titre de poste, code d’emploi ou lieu de travail

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

L’équipe de la Formation de l’entreprise – Service clientèle est à la recherche d’un formateur qui assurera la planification, l’animation et l’amélioration continue des formations destinées aux employés de première ligne des Centres de services.

Le formateur coordonnera les besoins régionaux en matière de formation, animera des programmes d’apprentissage et offrira de l’encadrement ainsi qu’un soutien opérationnel aux employés et aux formateurs.

Le rôle comprend également le soutien aux formateurs visés par la lettre d’entente 17 (LOU17), notamment par l’encadrement, les conseils et la coordination opérationnelle. Des déplacements sont requis environ 20 % à 30 % du temps.

Responsabilités:

• Donner et animer des formations en classe portant sur le service clientèle, la formation initiale, le contenu technique, les exigences réglementaires et les habiletés relationnelles, au besoin.
• Évaluer le rendement des participants et leur fournir, en temps opportun, une rétroaction constructive et de l’encadrement.
• Fournir de l’encadrement et du soutien opérationnel aux employés de première ligne ainsi qu’aux formateurs visés par la LOU17, au besoin.
• Planifier les séances, les événements et les activités connexes de formation, et en établir les horaires.
• Préparer des rapports sur les activités de formation, au besoin.
• Préparer, mettre à jour et tenir à jour le matériel de formation et de communication, y compris la documentation préalable et consécutive à la formation.
• Examiner et évaluer les programmes de formation existants ou proposés, recommander des améliorations et mettre en œuvre les changements approuvés.
• Collaborer avec les responsables de la prestation, les formateurs et les autres membres de l’équipe CCST afin d’échanger de la rétroaction et de favoriser une prestation uniforme.
• Soutenir les futures initiatives de formation en ligne et de formation sur les habiletés relationnelles par l’encadrement et l’apport d’une expertise spécialisée.
• Effectuer des examens sur place afin d’évaluer l’état de préparation des salles de classe, les normes de formation et les exigences opérationnelles, puis recommander des améliorations.
• Diplôme d’études secondaires.
• Intérêt démontré pour l’animation de formations destinées aux adultes dans un environnement de Centre de services.
• Esprit d’initiative démontré et excellentes compétences en gestion du temps.
• Bonne connaissance des méthodes d’apprentissage des adultes.
• Engagement démontré envers une expérience client uniforme et de grande qualité.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Expérience démontrée dans l’animation de formations dirigées par un formateur ou de formations virtuelles destinées aux adultes.
• Capacité à établir des relations de travail efficaces avec les apprenants, les formateurs, les dirigeants et les partenaires opérationnels.
• Bonne connaissance pratique de Microsoft Word et PowerPoint.
• Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à établir les priorités de plusieurs projets.
• Capacité démontrée à adapter les plans de prestation et les priorités en fonction de l’évolution des exigences opérationnelles.
• Solides compétences en leadership et en résolution de conflits.
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Expérience antérieure dans un milieu de formation ou d’apprentissage.
• Connaissance du système de réservation Amadeus Altéa.

Qualifications souhaitées

• Une expérience du soutien aux activités du Chiffre d’affaires ou de la Fidélité constitue un atout.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.