Field Service Support

Elekta AB; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Elekta AB is seeking a Field Service Technician to perform mechanical and electronic repairs on radiotherapy equipment, ensuring timely service and adherence to administrative requirements.

The role involves calibrations, troubleshooting, and installations with assistance, plus travel to client sites. Requires 3–5 years of field service experience and a valid driver’s license, with a strong focus on customer service.

Qualifications

• Associate degree or equivalent in electronics, physics or related discipline.
• 3–5 years of field service experience or Level 2 qualification in at least two modalities.
• Good electro-mechanical aptitude and computer literacy.
• Proficient with test equipment including oscilloscopes and multimeters.
• Knowledge of Good Manufacturing Practice and ESD requirements.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Exceptional customer service skills.
• Willingness to travel and work independently.
• Valid driver's license in home province.

Responsibilities

• Complete all technician responsibilities with accuracy.
• Troubleshoot and repair designated modalities with 80% diagnostic success rate.
• Perform calibrations and preventative maintenance.
• Installations with assistance for designated modalities.
• Work safely in confined spaces and high-energy environments.
• Communicate effectively with customers and provide product feedback to home office.

Skills

Electro-mechanical aptitude

Computer literacy

Strong communication skills

Customer service excellence

Travel readiness

Education

Associate degree or equivalent in Electronics/Physics

Tools

Oscilloscopes

Multimeters

Test equipment

Job description

We don’t just build technology. We build hope for everyone dealing with Cancer. Elekta is shaping the standard of care, together with healthcare providers, by developing precision radiation medicine that brings advanced radiotherapy into routine clinical practice. Our solutions support consistent, efficient and personalized care, addressing evolving patient needs. Through adaptive radiotherapy, precision treatment delivery and integrated workflows, Elekta supports care teams across a range of clinical settings. Each year more than 2 million patients are treated using Elekta solutions across over 130 countries. Elekta is headquartered in Stockholm, Sweden, with over 4,000 employees and offices in more than 40 countries. The company is listed on Nasdaq Stockholm. For more information, visit elekta.com.

Nous ne nous contentons pas de développer des technologies. Nous apportons de l’espoir à toutes les personnes touchées par le cancer. Elekta contribue à définir les normes de soins en collaboration avec les professionnels de la santé en développant des solutions de médecine radiothérapeutique de précision qui intègrent la radiothérapie avancée dans la pratique clinique quotidienne. Nos solutions favorisent des soins cohérents, efficaces et personnalisés afin de répondre à l’évolution des besoins des patients. Grâce à la radiothérapie adaptative, à l’administration précise des traitements et à l’intégration des flux de travail, Elekta soutient les équipes de soins dans une vaste gamme d’environnements cliniques. Chaque année, plus de 2 millions de patients sont traités à l’aide des solutions Elekta dans plus de 130 pays. Elekta a son siège social à Stockholm, en Suède, compte plus de 4 000 employés et possède des bureaux dans plus de 40 pays. La société est cotée au Nasdaq Stockholm. Pour en savoir plus, visitez elekta.com.

Description La personne titulaire de ce poste doit être axée sur le client et doit être en mesure d’effectuer toutes les réparations mécaniques et électroniques requises dans un délai raisonnable, en respectant les exigences administratives. Elle doit faire preuve d’un grand professionnalisme dans tous les aspects de la relation entre le client et l’entreprise. Il lui incombe de soutenir sans réserve les projets, programmes et politiques de l’entreprise.

Responsabilités

• Être en mesure d’assumer parfaitement toutes les responsabilités du technicien.
• Effectuer des tâches courantes de dépannage et de réparation de façon autonome pour la modalité de traitement désignée, et diagnostiquer les problèmes avec un taux de réussite de 80%, tout en tenant compte des procédures d’escalade.
• Effectuer les étalonnages périodiques et les activités d’entretien préventif pour la modalité de traitement désignée et la modalité de traitement secondaire.
• Effectuer des installations avec l’aide d’un collègue pour la modalité de traitement désignée et la modalité de traitement secondaire.
• Travailler de façon sécuritaire dans les espaces confinés, y compris en présence de modulateurs à haute intensité (1500A) ou à haute tension (20à 50kV), et utiliser sa vision périphérique pour évaluer les distances. Les espaces confinés sont propices aux blessures aux mains et aux bras. Une bonne perception de la profondeur est essentielle.
• Travailler de façon sécuritaire avec tous les produits d’Elekta, y compris les dispositifs médicaux qui émettent des rayonnements ionisants intenses.
• Lire, analyser, interpréter et suivre la circulation des signaux sur les bleus et les schémas de principe.
• Montrer aux clients et aux employés comment bien utiliser l’équipement.
• Fournir des conseils techniques au service des ventes et au service à la clientèle.
• Se tenir au courant de tous les nouveaux produits.
• Soumettre correctement les rapports de visite, les feuilles de temps, les notes de frais, les biofilms et les autres documents administratifs requis, en temps opportun.
• Gérer les stocks de pièces (ainsi que les ventes de pièces, le cas échéant).
• Fournir au bureau principal des commentaires sur les produits.
• Entretenir tout équipement loué par l’entreprise, y compris la voiture de fonction, les pièces et les outils de l’entreprise.
• Effectuer d’autres tâches connexes, selon les attributions ou les demandes.
• Intégrer les valeurs d’Elekta à toutes les fonctions et responsabilités du service.
• Respecter toutes les directives, politiques et procédures d’Elekta.

Connaissances, aptitudes et compétences pertinentes

• Grade d’associé ou expérience équivalente, préférablement en électronique, en physique ou dans une discipline connexe.
• Minimum de trois à cinq ans d’expérience dans le domaine des services terrain ou certification de niveau 2 dans au moins deux (2) modalités de traitement.
• Bonnes aptitudes pour l’électromécanique.
• Connaissance en informatique.
• Connaissance du fonctionnement des appareillages d’essai, tels que les oscilloscopes et les multimètres.
• Compréhension des bonnes pratiques de fabrication, y compris les exigences en matière de décharge électrostatique.
• Maîtrise de la communication écrite et verbale.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.
• Capacité à représenter l’organisation de manière professionnelle et positive.
• Capacité à organiser et à préparer des rapports.
• Capacité à se pencher et à soulever de l’équipement lourd.
• Volonté d’effectuer des déplacements au besoin et de travailler de manière autonome.
• Capacité à représenter la philosophie d’Elekta et à faire respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise au moyen de contrôles appropriés qui assurent le plein respect des lois et règlements applicables, afin de permettre à l’entreprise de remplir ses responsabilités légales et de s’améliorer constamment.
• Permis de conduire valide requis dans la province de résidence.

Pourquoi vous joindre à Elekta?

Chez Elekta, votre travail contribue directement à améliorer les soins contre le cancer partout dans le monde. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et innovante qui met tout en œuvre pour faire progresser la médecine de précision en radio-oncologie et soutenir les professionnels de la santé dans l’offre de soins exceptionnels aux patients. Ce poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais. Conformément à la Charte de la langue française du Québec, cette exigence est justifiée par la nécessité de communiquer efficacement avec des clients, partenaires et parties prenantes situés à l’extérieur du Québec. Elekta peut recourir à des outils automatisés pour faciliter la présélection des candidatures, dans le respect de pratiques de recrutement équitables, transparentes et non discriminatoires. Nous sommes un employeur qui prône l’égalité des chances. Nous évaluons les candidats qualifiés sans distinction d’âge, de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’information génétique, d’origine nationale, de handicap, de statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée.

About Elekta

As a leader in precision radiation therapy, Elekta is committed to ensuring every patient has access to the best cancer care possible. We openly collaborate with customers to advance sustainable, outcome‑driven and cost‑efficient solutions to meet evolving patient needs, improve lives and bring hope to everyone dealing with cancer. To us, it’s personal, and our global team of 4700 employees combine passion, science, and imagination to profoundly change cancer care. We don’t just build technology, we build hope. Elekta is headquartered in Stockholm, Sweden, with offices in more than 120 countries and listed on Nasdaq Stockholm. For more information, visit elekta.com or follow us on LinkedIn, Glassdoor, Twitter, Facebook, Instagram and YouTube.

We don’t just build technology. We build hope for everyone dealing with Cancer. Elekta is shaping the standard of care, together with healthcare providers, by developing precision radiation medicine that brings advanced radiotherapy into routine clinical practice. Our solutions support consistent, efficient and personalized care, addressing evolving patient needs. Through adaptive radiotherapy, precision treatment delivery and integrated workflows, Elekta supports care teams across a range of clinical settings. Each year more than 2 million patients are treated using Elekta solutions across over 130 countries. Elekta is headquartered in Stockholm, Sweden, with over 4,000 employees and offices in more than 40 countries. The company is listed on Nasdaq Stockholm. For more information, visit elekta.com.

Description

The Field Service Support must be customer focused and able to perform all mechanical and electronic repairs required in a timely fashion while meeting all required administrative requirements. This position warrants the highest level of professional representation between the customer and the company in all aspects of the customer relations. It also warrants the undivided support of projects, programs, and policies established by the company.

Responsibilities

• Able to complete all Technician responsibilities with 100% accuracy.
• Independently perform routine troubleshooting and repairs on the designated modality with an 80% success rate of diagnosing the problem while working within the escalation procedure.
• Perform routine calibrations and preventative maintenance on their designated modality and secondary modality.
• Perform installations with assistance, on designated and secondary modality.
• Work safely in confined areas, including high current/ high voltages modulators (20: 50 kV, 1500A), and use peripheral vision to gauge distances. The confined areas have potential hand/arm ‘traps.’ Depth perception is critical.
• Work safely on Elekta’s full range of products including medical devices producing high:energy ionizing radiation.
• Read, analyze, interpret and follow signal flow on blueprints, schematics, and wiring diagrams.
• Instruct customers and staff in proper use of the equipment.
• Assist Sales/Customer Service with technical advice.
• Stay current on all new products.
• Submit timely and accurately; service reports, timesheets, expense reports, film badges and other paperwork as assigned.
• Parts inventory management (Part sales where applicable).
• Provide product feedback to home office.
• Maintain all company:leased equipment, including company automobile, parts, and tools.
• Perform other related duties as assigned or requested.
• Incorporates Elekta Values into all department functions and responsibilities.
• Adhere to all Elekta directives, policies and procedures.

Relevant Knowledge, Skills and Competencies

• Associate Degree or equivalent experience preferably in Electronics, Physics or an associated discipline.
• Minimum of 3 : 5 years of related field service experience or be Level 2 qualified in two (2) or more modalities.
• Possess a good electro:mechanical aptitude.
• Computer literate.
• Proficiency in the use of test equipment and hand tools including oscilloscopes, multi:meters.
• A good understanding of Good Manufacturing Practice, including ESD requirements.
• Must have effective written and verbal communication skills.
• Exceptional customer service skills.
• Ability to represent the organization in a professional and positive manner.
• Ability to organize and prepare reports.
• Ability to bend and lift heavy machinery/equipment.
• Must be willing to travel when required and work independently.
• Uphold the Elekta’s philosophy and all policies and procedures by maintaining appropriate controls to assure full compliance with applicable laws and regulations, there by fulfilling legal responsibilities and enhancing the quality of our organization.
• Must maintain an active driver’s license in the home state/province.

Why Join Elekta?

At Elekta, your work directly contributes to improving cancer care for patients around the world. You will join a collaborative and innovative team dedicated to advancing precision radiation medicine and supporting healthcare professionals in delivering exceptional patient care. This position requires proficiency in both English and French. In accordance with Québec’s Charter of the French Language, this requirement is based on the need to communicate effectively with clients, partners, and stakeholders across Canada, including those located outside Québec. Elekta may use automated tools to support the screening of applications in a manner consistent with fair, transparent, and non-discriminatory hiring practices. We are an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to age, race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, disability, veteran status, or any other protected characteristic.

About Elekta

As a leader in precision radiation therapy, Elekta is committed to ensuring every patient has access to the best cancer care possible. We openly collaborate with customers to advance sustainable, outcome‑driven and cost‑efficient solutions to meet evolving patient needs, improve lives and bring hope to everyone dealing with cancer. To us, it’s personal, and our global team of 4700 employees combine passion, science, and imagination to profoundly change cancer care. We don’t just build technology, we build hope. Elekta is headquartered in Stockholm, Sweden, with offices in more than 120 countries and listed on Nasdaq Stockholm. For more information, visit elekta.com or follow us on LinkedIn, Glassdoor, Twitter, Facebook, Instagram and YouTube.