Field Service Support

Elekta; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Elekta recherche un Technicien de service sur le terrain pour assurer les réparations et l’entretien des équipements de radiothérapie. Le candidat doit être axé client et capable de diagnostiquer et réparer rapidement les systèmes, tout en respectant les procédures et les exigences administratives.

Le poste nécessite des déplacements et une relation professionnelle avec les clients, les ventes et le service clientèle.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en électronique ou expérience équivalente souhaité.
• Minimum de 3 à 5 années d’expérience en service terrain, niveau 2 sur deux modalités ou plus.
• Bonne aptitude électrique et électronique.
• Maîtrise informatique et lecture de schémas.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication.

Responsibilities

• Effectuer réparations mécaniques et électroniques avec professionnalisme.
• Diagnostiquer et dépanner les systèmes avec rigueur et en respect des procédures.
• Réaliser calibrations et maintenance préventive.
• Effectuer installations et formations des clients sur site.
• Gérer les stocks de pièces et les rapports administratifs.
• Se déplacer selon les besoins et travailler de façon autonome.

Skills

Électromécanique

Informatique

Anglais (lu/parlé)

Communication écrite et verbale

Déplacements fréquents

Education

Diplôme d’études collégiales en électronique

Tools

Oscilloscopes

Multimètres

Job description

Nous ne nous contentons pas de développer des technologies. Nous apportons de l’espoir à toutes les personnes touchées par le cancer.

Elekta contribue à définir les normes de soins en collaboration avec les professionnels de la santé en développant des solutions de médecine radiothérapeutique de précision qui intègrent la radiothérapie avancée dans la pratique clinique quotidienne. Nos solutions favorisent des soins cohérents, efficaces et personnalisés afin de répondre à l’évolution des besoins des patients. Grâce à la radiothérapie adaptative, à l’administration précise des traitements et à l’intégration des flux de travail, Elekta soutient les équipes de soins dans une vaste gamme d’environnements cliniques. Chaque année, plus de 2 millions de patients sont traités à l’aide des solutions Elekta dans plus de 130 pays. Elekta a son siège social à Stockholm, en Suède, compte plus de 4 000 employés et possède des bureaux dans plus de 40 pays. La société est cotée au Nasdaq Stockholm. Pour en savoir plus, visitez elekta.com.

Description

La personne titulaire de ce poste doit être axée sur le client et doit être en mesure d’effectuer toutes les réparations mécaniques et électroniques requises dans un délai raisonnable, en respectant les exigences administratives. Elle doit faire preuve d’un grand professionnalisme dans tous les aspects de la relation entre le client et l’entreprise. Il lui incombe de soutenir sans réserve les projets, programmes et politiques de l’entreprise.

Responsabilités

• Être en mesure d’assumer parfaitement toutes les responsabilités du technicien.
• Effectuer des tâches courantes de dépannage et de réparation de façon autonome pour la modalité de traitement désignée, et diagnostiquer les problèmes avec un taux de réussite de 80 %, tout en tenant compte des procédures d’escalade.
• Effectuer les étalonnages périodiques et les activités d’entretien préventif pour la modalité de traitement désignée et la modalité de traitement secondaire.
• Effectuer des installations avec l’aide d’un collègue pour la modalité de traitement désignée et la modalité de traitement secondaire.
• Travailler de façon sécuritaire dans les espaces confinés, y compris en présence de modulateurs à haute intensité (1 500 A) ou à haute tension (20 à 50 kV), et utiliser sa vision périphérique pour évaluer les distances. Les espaces confinés sont propices aux blessures aux mains et aux bras. Une bonne perception de la profondeur est essentielle.
• Travailler de façon sécuritaire avec tous les produits d’Elekta, y compris les dispositifs médicaux qui émettent des rayonnements ionisants intenses.
• Lire, analyser, interpréter et suivre la circulation des signaux sur les bleus et les schémas de principe.
• Montrer aux clients et aux employés comment bien utiliser l’équipement.
• Fournir des conseils techniques au service des ventes et au service à la clientèle.
• Se tenir au courant de tous les nouveaux produits.
• Soumettre correctement les rapports de visite, les feuilles de temps, les notes de frais, les biofilms et les autres documents administratifs requis, en temps opportun.
• Gérer les stocks de pièces (ainsi que les ventes de pièces, le cas échéant).
• Fournir au bureau principal des commentaires sur les produits.
• Entretenir tout équipement loué par l’entreprise, y compris la voiture de fonction, les pièces et les outils de l’entreprise.
• Effectuer d’autres tâches connexes, selon les attributions ou les demandes.
• Intégrer les valeurs d’Elekta à toutes les fonctions et responsabilités du service.
• Respecter toutes les directives, politiques et procédures d’Elekta.

Connaissances, aptitudes et compétences pertinentes

Pour bien accomplir ce travail, le candidat doit effectuer chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences indiquées ci:après sont représentatives des connaissances, des compétences ou des aptitudes requises. Les employés doivent lire, parler, écrire et comprendre l’anglais.

• Grade d’associé ou expérience équivalente, préférablement en électronique, en physique ou dans une discipline connexe.
• Minimum de trois à cinq ans d’expérience dans le domaine des services terrain ou certification de niveau 2 dans au moins deux (2) modalités de traitement.
• Bonnes aptitudes pour l’électromécanique.
• Connaissance en informatique.
• Connaissance du fonctionnement des appareillages d’essai, tels que les oscilloscopes et les multimètres.
• Compréhension des bonnes pratiques de fabrication, y compris les exigences en matière de décharge électrostatique.
• Maîtrise de la communication écrite et verbale.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.
• Capacité à représenter l’organisation de manière professionnelle et positive.
• Capacité à organiser et à préparer des rapports.
• Capacité à se pencher et à soulever de l’équipement lourd.
• Volonté d’effectuer des déplacements au besoin et de travailler de manière autonome.
• Capacité à représenter la philosophie d’Elekta et à faire respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise afin de permettre à l’entreprise de remplir ses responsabilités légales et de s’améliorer constamment.
• Permis de conduire valide requis dans la province de résidence.

Pourquoi vous joindre à Elekta?

Chez Elekta, votre travail contribue directement à améliorer les soins contre le cancer partout dans le monde. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et innovante qui met tout en œuvre pour faire progresser la médecine de précision en radio-oncologie et soutenir les professionnels de la santé dans l’offre de soins exceptionnels aux patients.

Ce poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais. Conformément à la Charte de la langue française du Québec, cette exigence est justifiée par la nécessité de communiquer efficacement avec des clients, partenaires et parties prenantes situés à l’extérieur du Québec.

Elekta peut recourir à des outils automatisés pour faciliter la présélection des candidatures, dans le respect de pratiques de recrutement équitables, transparentes et non discriminatoires.

Nous sommes un employeur qui prône l’égalité des chances. Nous évaluons les candidats qualifiés sans distinction d’âge, de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’information génétique, d’origine nationale, de handicap, de statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée.

We don’t just build technology. We build hope for everyone dealing with Cancer. Elekta is shaping the standard of care, together with healthcare providers, by developing precision radiation medicine that brings advanced radiotherapy into routine clinical practice. Our solutions support consistent, efficient and personalized care, addressing evolving patient needs. Through adaptive radiotherapy, precision treatment delivery and integrated workflows, Elekta supports care teams across a range of clinical settings. Each year more than 2 million patients are treated using Elekta solutions across over 130 countries. Elekta is headquartered in Stockholm, Sweden, with over 4,000 employees and offices in more than 40 countries. The company is listed on Nasdaq Stockholm. For more information, visit elekta.com.

Description

The Field Service Support must be customer focused and able to perform all mechanical and electronic repairs required in a timely fashion while meeting all required administrative requirements. This position warrants the highest level of professional representation between the customer and the company in all aspects of the customer relations. It also warrants the undivided support of projects, programs, and policies established by the company.

Responsibilities

• Able to complete all Technician responsibilities with 100% accuracy.
• Independently perform routine troubleshooting and repairs on the designated modality with an 80% success rate of diagnosing the problem while working within the escalation procedure.
• Perform routine calibrations and preventative maintenance on their designated modality and secondary modality.
• Perform installations with assistance, on designated and secondary modality.
• Work safely in confined areas, including high current/ high voltages modulators (20: 50 kV, 1500A), and use peripheral vision to gauge distances. The confined areas have potential hand/arm ‘traps.’ Depth perception is critical.
• Work safely on Elekta’s full range of products including medical devices producing high:energy ionizing radiation.
• Read, analyze, interpret and follow signal flow on blueprints, schematics, and wiring diagrams.
• Instruct customers and staff in proper use of the equipment.
• Assist Sales/Customer Service with technical advice.
• Stay current on all new products.
• Submit timely and accurately; service reports, timesheets, expense reports, film badges and other paperwork as assigned.
• Parts inventory management (Part sales where applicable).
• Provide product feedback to home office.
• Maintain all company:leased equipment, including company automobile, parts, and tools.
• Perform other related duties as assigned or requested.
• Incorporates Elekta Values into all department functions and responsibilities.
• Adhere to all Elekta directives, policies and procedures.

Relevant Knowledge, Skills And Competencies

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill and/or ability required. Employees must be able to read, speak, write and comprehend the English language.

• Associate Degree or equivalent experience preferably in Electronics, Physics or an associated discipline.
• Minimum of 3 : 5 years of related field service experience or be Level 2 qualified in two (2) or more modalities.
• Possess a good electro:mechanical aptitude.
• Computer literate.
• Proficiency in