EyeCare Advisor

Luxottica; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Luxottica, via LensCrafters, recherche un(e) conseiller(ère) en soins de la vue pour offrir l’expérience LensCrafters et assurer le parcours patient.

Vous effectuerez les tests préliminaires, expliquerez les documents et gérerez les transactions au terminal PDV, tout en offrant un service client d’excellence.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Solides aptitudes pour le service à la clientèle (interne et externe).
• Solides aptitudes pour les communications et l’écoute.
• Capacité à résoudre des problèmes.
• Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles.
• Connaissance des ordinateurs et des calculatrices.
• Compétences organisationnelles.
• Bonnes bases en mathématiques.
• Expérience en optique ou en cabinet de médecin.

Responsibilities

• Fournit un service de qualité supérieure conformément au parcours des patients.
• Souci du détail; obtention privée des antécédents médicaux et préparation du patient pour l’examen; examen des ordonnances et renseignements sur le patient; pose des questions ouvertes et identifie les besoins spéciaux.
• Expliquer tous les documents, tests, produits et services requis ainsi que le délai approprié.
• Effectue tous les tests préalables à l’examen avec précision et minutie; explique les mesures et répond aux questions du patient.
• Utilise le terminal PDV en saisissant les renseignements sur le client/patient et l’ordonnance; gère les paiements et la caisse.
• Connaissance des procédures de prise de rendez-vous et de planification; fonctionnement et procédures informatiques.
• Fournit encadrement et conseils sur les soins et la manipulation des lentilles cornéennes.
• Entretien et désinfection de l’inventaire des lentilles; soutien clinique à l’optométriste.
• Dresse et classe les dossiers des patients conformément à HIPAA.

Skills

Service client

Communication efficace

Écoute active

Résolution de problèmes

Relations interpersonnelles

Organisation

Mathématiques de base

Informatique de base

Expérience en optique

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Système PDV

Job description

Ce poste prend en charge la fonction Soins de la vue LensCrafters. Crée une valeur exceptionnelle dans la vie de nos clients en offrant l’expérience LensCrafters aux clients et aux patients. Fournit les indicateurs de rendement clés du magasin en intégrant l’histoire de la marque et en assurant une exécution sans faille du parcours du patient et en reliant harmonieusement les fonctions du médecin et de la vente au détail.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Fournit un service de qualité supérieure conformément aux comportements et aux attentes de notre parcours de patients.
• Souci du détail; obtention privée des antécédents médicaux et préparation du patient pour l’examen, examen minutieux des ordonnances et/ou des renseignements sur le patient; pose des questions ouvertes, identifie les besoins spéciaux, consulte l’opticien, le médecin ou la direction de la vente au détail au besoin.
• Explique tous les documents, tests, produits et services requis ainsi que le délai approprié.
• Effectue tous les tests préalables à l’examen avec précision et minutie; prend l’initiative d’expliquer toutes les mesures et de répondre à toutes les questions que le patient pourrait avoir.
• Utilise le terminal du système PDV en saisissant les renseignements sur le client/patient et l’ordonnance avec précision et attention aux détails. Le cas échéant, perçoit le paiement approprié en respectant les procédures de sécurité de l’entreprise et gère le comptoir-caisse de manière appropriée pour diverses transactions, telles que les transactions par carte de crédit, les remises, les assurances et les coupons.
• Démontre une connaissance des procédures de prise de rendez-vous et de planification, ainsi que du fonctionnement et des procédures informatiques.
• Utilise les connaissances cliniques et sur les produits, fournit un encadrement et des conseils aux patients sur les soins et la manipulation des lentilles cornéennes.
• Responsable de l’entretien et de la désinfection de l’inventaire des lentilles cornéennes; fournit un soutien clinique à l’optométriste au besoin.
• Traite et classe tous les dossiers des patients de manière organisée et efficace conformément à la HIPAA.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Solides aptitudes pour le service à la clientèle (interne et externe)
• Solides aptitudes pour la communication et l’écoute
• Capacité à résoudre des problèmes
• Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles
• Connaissance des ordinateurs et des calculatrices
• Compétences organisationnelles
• Solides compétences de base en mathématiques
• Expérience en optique ou en cabinet de médecin