Experte en sinistres – Habitation

Aviva plc; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride et flexible

Développement de carrière

Job summary

Aviva Canada recherche des agents en indemnisation habitation pour accompagner les assurés à travers le Canada lors du traitement des réclamations. Vous enquêterez, négocierez et réglerez les dossiers selon les normes établies, en offrant un service client d’exception.

La maîtrise du français est nécessaire et l’anglais intermédiaire avancé est exigé. Un permis d’expert en sinistres AMF ou une AEC en assurance de dommages est requis, avec une forte orientation client et des compétences

Qualifications

• Excellente expérience en service à la clientèle.
• Anglais intermédiaire avancé requis.
• Bilinguisme (français et anglais) essentiel.
• Capacité à gérer des dossiers d’indemnisation et à poser les bonnes questions.

Responsibilities

• Offrir une expérience client hors pair en interagissant avec les assurés à travers le Canada.
• Enquêter, négocier et régler les dossiers habitation selon les normes.
• Assurer le règlement rapide et efficace des sinistres déclarés.
• Collaborer avec l’équipe pour soutenir les clients pendant les moments difficiles.
• Utiliser les outils technologiques pour un service personnalisé et efficace.

Skills

Service client

Écoute active

Bilingue FR/EN

Empathie

Education

Permis AMF (expert sinistre)

AEC assurance de dommages

Job description

L’Expérience Aviva

L’Expérience Aviva Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité

Seriez-vous fier de prêter main-forte à des gens qui traversent une période difficile? Aviva est à la recherche de héros qui aideront nos clients au moment où ils en ont le plus besoin. Si vous savez ce qui différencie un bon service à la clientèle d’une expérience client exceptionnelle, c’est vous que nous recherchons! Nous recherchons des personnes pour se joindre à notre équipe afin de soutenir nos clients pendant le traitement de leur demande d’indemnisation en habitation. Notre objectif est de transformer nos façons de faire, et nous avons besoin de votre aide pour y parvenir.

Ce que vous ferez

Offrir une expérience client hors pair en interagissant directement avec nos assurés de partout à travers le Canada. Enquêter, négocier et régler les dossiers habitation selon les normes et procédures établies. Assurer le règlement rapide et efficace des sinistres déclarés. Collaborer avec votre équipe pour soutenir les clients dans des moments difficiles. Utiliser les outils technologiques mis à votre disposition pour offrir un service efficace et personnalisé.

Ce que vous apporterez

Une attitude positive, bienveillante et orientée vers le client. Connaissance du français necessaire. Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones. Une excellente expérience en service à la clientèle, avec un souci constant de la qualité. Détention d’un permis d’expert en sinistres valide délivré par l’AMF. Une grande curiosité et la capacité de poser les bonnes questions pour comprendre chaque situation. Une expérience démontrée en indemnisation. Une aisance avec les outils numériques et les plateformes technologiques. Un confort naturel au téléphone même lors de conversations sensibles avec les clients. La détention d’un permis d’expert en sinistres reconnu par l’AMF. Le bilinguisme (français et anglais), essentiel pour soutenir nos clients partout au Canada.

Mon avantage unique

Permis d'expert en sinistre valide délivré par l'AMF ou AEC en assurance de dommages. Excellente capacité d’écoute et d’empathie pour accompagner les clients dans des situations stressantes. Sens de l’analyse et jugement aiguisé pour évaluer rapidement les dossiers complexes. Gestion efficace du temps et des priorités dans un environnement à volume élevé. Autonomie et sens des responsabilités dans la prise de décisions liées aux réclamations. Capacité à désamorcer les situations tendues avec calme, diplomatie et professionnalisme.

Ce que vous gagnerez

Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat. Un modèle de travail hybride et flexible. Des occasions exceptionnelles de développement de carrière. Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année. Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion. Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe. Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste. Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.

#LI-SG1 #LI-Hybrid We help our 19.5 million customers to save for the future and manage the risks of everyday life. To give these customers the best possible products and service we know we must make Aviva the most attractive choice for talented, entrepreneurial people with diverse backgrounds and an evolving range of expertise and insight. So, we’re passionate about helping our 23,000 people to do the best work of their lives, to enable them to make a positive difference to the lives of our customers.