Expert en sinistre I, Automobile

Intact; Vancouver; Hybrid; CAD 51,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work arrangements

Hybrid work model

Up to 5 extra vacation days per year

Wellness and health benefits

Employee stock purchase plan

Job summary

Intact recherche un ajusteur de sinistres Auto (FNOL) pour rejoindre l’équipe de Vancouver/ Victoria. Vous serez le premier point de contact pour accompagner les clients lors de leurs sinistres automobiles, tout en démontrant empathie et professionnalisme.

Le poste nécessite 35 heures/semaine, en présentiel les 6 premiers mois, puis hybride avec au moins deux jours au bureau. Vous contribuerez à l’excellence du service et au traitement efficace des dossiers.

Qualifications

• Expérience en service client requise.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un rythme soutenu.

Responsibilities

• Ouvrir de nouveaux sinistres clients via une file téléphonique.
• Affecter les nouveaux dossiers aux représentants Auto.
• Fournir un service client de qualité et répondre aux questions sur le processus de réclamation auto.
• Élaborer un plan d’action pour les investigations et réunir les informations nécessaires.
• Renseigner des notes claires dans le système pour faciliter le travail en équipe.
• Participer à un apprentissage continu pour progresser dans le parcours professionnel des sinistres.

Skills

Service client

Communication écrite

Communication orale

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Job description

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

50,900 - 62,200

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

50,900 - 62,200

Boni annue cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

We are looking for an FNOL Claims Adjuster, Auto to join our growing team in the West!

As a First Notice of Loss (FNOL) Claims Adjuster, Auto, you will be the first point of contact in assisting customers through their auto loss. You will help our customers through difficult times, demonstrating empathy and strong listening skills as you investigate a wide variety of claims through to completion. We are looking for highly motivated individuals with strong organizational skills, a positive attitude, and the ability to pivot when required.

Start Date: January 14, 2027

Locations: Vancouver, BC (200 Granville St) and Victoria, BC (246-2401C Millstream)

Schedule: Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation, Monday to Friday from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. PST, and Statutory Holidays.

Work Model: This role requires full-time in-office work for the first 6 months to support training and initial role performance, after which the position will transition to a hybrid arrangement with a minimum of two days per week in the office.

This Role Will Give You a Chance To

• Open new claims from customers via a phone queue.
• Assign new claims to appropriate Auto Claims Representatives.
• Provide excellent customer service to external and internal customers and answer queries relating to the auto claims process.
• Develop an action plan for conducting investigations by determining necessary information required to clarify and justify a claim.
• Keep clear and concise notes in the system to ensure work is transferrable to colleagues.
• Participate in continuous learning to grow and expand your skillset, providing new opportunities to prepare you for progressions to the next step in your claims career journey.

What You Bring To The Table

• Adaptable and agile in a rapidly evolving business setting.
• Demonstrated passion for customer service with strong written and verbal communication skills.
• Self-motivated and capable of working in a fast-paced environment.
• A forward thinker with the ability to foster new ideas.
• Superior organizational skills and results driven.
• Demonstrated negotiation and conflict management skills.
• Strong computer and data entry skills.
• Strong time management skills.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Comfortable working on a phone queue environment.
• Commitment to continuous learning.
• Living the Intact Values (Respect, Integrity, Excellence, Customer Driven, and Generosity) with customers, peers, and vendors is vital.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.